在Claude Code等編程工具有望爆火突圍的情況下，Cursor卻陷入了一場(chǎng)由定價(jià)策略引發(fā)的信任危機(jī)。從6月16日到7月4日，短短三周內(nèi)，這家備受開(kāi)發(fā)者青睞的公司經(jīng)歷了一次完整的"公關(guān)災(zāi)難"——從悄然改變收費(fèi)模式，到用戶強(qiáng)烈反彈，再到公開(kāi)道歉并承諾退款。

事件回顧：一場(chǎng)溝通不當(dāng)?shù)?升級(jí)"

6月16日，Cursor宣布對(duì)Pro計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，將原有的請(qǐng)求數(shù)限制改為計(jì)算量限制，聲稱為用戶提供"至少20美元的模型推理額度"和"無(wú)限制使用Auto模式"。然而，這個(gè)看似優(yōu)化的方案卻引發(fā)了用戶的集體不滿。

問(wèn)題的核心在于：用戶發(fā)現(xiàn)所謂的"無(wú)限制"只適用于Auto模式，而其他模型的實(shí)際可用次數(shù)大幅縮水。原本Pro計(jì)劃提供500次Sonnet請(qǐng)求，現(xiàn)在按API定價(jià)計(jì)算，實(shí)際只能支持約225次Sonnet 4請(qǐng)求。這意味著用戶花同樣的錢，得到的服務(wù)卻減少了一半。

更讓用戶憤怒的是溝通方式。許多用戶表示，他們是在收到意外賬單后才發(fā)現(xiàn)政策變更，而Cursor的官方說(shuō)明模糊不清，"無(wú)限制使用"的表述嚴(yán)重誤導(dǎo)了用戶預(yù)期。

用戶反饋：從失望到憤怒

社交媒體上，用戶的反饋五花八門但情緒一致——失望和憤怒。有用戶直言："從500次請(qǐng)求到225次，這不是升級(jí)，這是降級(jí)。"還有企業(yè)用戶擔(dān)心："信任已經(jīng)被打破，很多企業(yè)客戶不會(huì)再選擇你們。"

最具代表性的抱怨集中在三個(gè)方面：

• 年付用戶感覺(jué)被"背叛"，認(rèn)為Cursor單方面改變了已付費(fèi)的服務(wù)條款
• Auto模式雖然"無(wú)限制"，但實(shí)際體驗(yàn)不佳，用戶反映其智能路由功能不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法編輯等問(wèn)題
• 缺乏透明的使用量顯示，用戶普遍反映新的計(jì)費(fèi)模式過(guò)于復(fù)雜，難以預(yù)估實(shí)際使用成本。有用戶直言"從500次請(qǐng)求到225次，這是明顯的服務(wù)縮水"。

Cursor的回應(yīng)：道歉與補(bǔ)救

面對(duì)洶涌的用戶抗議，Cursor在7月4日發(fā)布了詳細(xì)的道歉聲明。CEO承認(rèn)"我們的溝通不夠清晰，這傷害了用戶對(duì)我們的信任"，并宣布了幾項(xiàng)補(bǔ)救措施：

• 全額退款：為6月16日至7月4日期間產(chǎn)生意外費(fèi)用的用戶提供退款
• 改進(jìn)透明度：更新定價(jià)頁(yè)面，在Dashboard中增加使用量顯示
• 保留選擇權(quán)：允許用戶選擇回到舊的500次請(qǐng)求模式

事件解讀

Cursor 價(jià)格政策實(shí)在是“成也蕭何，敗也蕭何”，當(dāng)年通過(guò)不區(qū)分模型“無(wú)限量”的模式獲得了大量的早期客戶，然而，隨著Vibe編程越來(lái)越普及，處理的任務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，舊有的請(qǐng)求次數(shù)限制難以準(zhǔn)確衡量不同模型或同一模型在處理不同長(zhǎng)度、復(fù)雜任務(wù)時(shí)所消耗的實(shí)際計(jì)算資源。例如，一個(gè)簡(jiǎn)單的代碼補(bǔ)全請(qǐng)求與一個(gè)需要多輪推理、大量上下文的復(fù)雜代碼生成請(qǐng)求，其背后的計(jì)算成本可能相差一個(gè)數(shù)量級(jí)，按API定價(jià)能更好地反映真實(shí)成本。 現(xiàn)在以Agent為主的AI 編程工具，比如Claude Code產(chǎn)品價(jià)格直接就是Cursor的十倍（某種角度上看，正是因?yàn)檫@樣的阻礙，導(dǎo)致cursor無(wú)法完全像Claude Code那樣設(shè)計(jì)）。

從商業(yè)公司長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)角度看，這個(gè)價(jià)格不得不調(diào)，也許是運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，Cursor低估了用戶對(duì)"無(wú)限制"承諾的期待。在AI工具競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，用戶已經(jīng)習(xí)慣了相對(duì)簡(jiǎn)單直接的定價(jià)模式。突然轉(zhuǎn)向復(fù)雜的使用量計(jì)費(fèi)，必然會(huì)引發(fā)"被套路"的感受，引起了洶洶民意，最后不得不退款道歉。

雖然，Cursor表態(tài)誠(chéng)懇，也提供了補(bǔ)救措施，但信任一旦破裂就很難修復(fù)。如何在商業(yè)可持續(xù)性和用戶滿意度之間找到平衡，提供漸進(jìn)式的清晰透明的價(jià)格，讓用戶能接受，感覺(jué)用的值，將是AI工具廠商面臨的又一大問(wèn)題。

本文轉(zhuǎn)載自?????AI工程化?????，作者：ully