SaaS大發展當以開放標準為基礎
近期的兩則新聞使SaaS的用戶數據保障能力再次受到關注。國內，著名的賬客網宣布停止運營，20多萬注冊用戶的記賬數據無法使用;國外，雅虎計劃關閉其在線公文包免費存儲文件服務，并警告用戶在這項服務關閉之前取回或者刪除自己的文件。
事實上，關于SaaS安全性和可靠性的爭論就一直未曾停息過。能否確保用戶對其數據的擁有權并實現長期、持續的可用性，是爭論的焦點之一，也是決定SaaS能否吸引到用戶的關鍵。
目前SaaS供應商(包括軟件供應商和服務供應商)在數據方面多采用私有標準，用戶一旦選定某家供應商就難再更改，否則就要承擔巨大的遷移成本，甚至冒原有數據無法繼續使用的風險。這造成了用戶對SaaS供應商的依賴，使用戶在一定程度上受制。極端情況下，SaaS供應商可能會因各種原因被淘汰出局。這就使選擇被淘汰SaaS供應商服務的用戶可能會遭遇數據丟失的問題，或者數據僥幸保存下來，卻又會因為數據格式獨特、不兼容而無法繼續使用，最終讓用戶蒙受損失。可見，采用私有標準會造成SaaS用戶的數據命脈在相當程度上被供應商所左右。
目前已有平臺供應商注意到這一點，開始在數據通用性和服務兼容性上下功夫，在平臺內倡導使用通用標準。例如阿里軟件引導SaaS軟件供應商采用平臺提供的通用開發包、基于統一的數據格式進行開發。由于平臺上提供相同服務的供應商往往不止一家，當其中一家出現問題或用戶對現有服務供應商不滿意時，就能夠較為方便地進行數據遷移，繼而采用其他供應商提供的服務，確保平滑過渡的實現。
以平臺供應商為主體，引導供應商采用通用標準，相對供應商各自采用自己的私有標準，已經是一大進步，但其中仍存在問題和局限性。簡單地說，這種做法只是使用戶數據可靠性和能用性的依賴對象由軟件供應商和服務供應商轉向了平臺供應商，當平臺供應商出現問題時，仍可能損害用戶利益。同時，在產業層面上，平臺供應商掌握的通用標準不是完全的開放標準，存在著知識產權等問題，容易造成壟斷，會在一定程度上損害SaaS領域的公平進入、競爭和創新，并進而損害用戶的選擇。即使對于平臺供應商來說，也不利于其發展壯大后對其他平臺的整合。
總而言之，如果SaaS的數據格式等標準只適合于某一種產品(服務)或某一個供應商，就無法保證這些數據長時間之后是否依舊能存在并正常使用，無法保證用戶對自身數據的充分擁有和掌握，無法保證SaaS產業領域必要的互聯互通，其結果就是無法保證用戶的切身利益，也不利于SaaS的持續發展。所以，SaaS領域的標準不應采用私有標準或半開放標準。
越來越多開放標準的制定和應用是互聯網領域實現日新月異發展的重要原因。SaaS的出現和成長與互聯網緊密關聯，客觀上也需要以開發標準作為推動其大發展的關鍵基礎。當前SaaS發展還剛剛起步，相關標準、規范仍處于討論階段且尚未有定論。在此情況下，政府有關部門應盡快推動SaaS領域開放標準的制定和應用，并努力實現我國SaaS標準的國際化。各供應商也應以開放統一的SaaS標準為基礎，營造平臺、開發軟件、提供服務，做大做強自身業務，并在將來以開放標準為重要基礎，形成大型SaaS企業。
【編輯推薦】
