在多種數據庫環境下管理業務需求
1.介紹
今天的IT部門必須行使更多的業務職能，這使得把技術視為“黑盒子”的觀念在逐漸淡化。也就是說，不僅僅因為在市場上它是最好的或是發展的潮流才使用它，而是，現在的企業或組織機構為了滿足特定業務需求和得到特殊的業務價值才會去采用它，同時貫穿一系列過程，如：減少運營成本、開發新產品、擴大業務機會。
當前企業使用兩個指標來衡量技術對他們關心的特定業務是否有效：總體擁有成本（TCO）和投資回報率(ROI)。TCO測量公司的特定軟件解決方案和對應的業務處理流程的相關成本。通過測量TCO，企業在現在和未來都可以控制他們的IT預算。另一方面，ROI測量特定的解決方案促進的生產力增長情況。在目前的業務環境下，IT期望幫助提高收入，而不僅僅只是通過減少成本的方式擴大利潤。
數據庫的管理前景正在發生某些改變，因為業務已把他們的思想從“技術是不幸的必需” 轉變到“技術是業務價值的來源”。另一個變化的促進因素是產品的快速增長，正如許多的供應商可以提供從底層硬件到數據庫的低成本或免費的良好的解決方案。同時，一個新的趨勢正在成型：面臨多種平臺的組合，同時要求現有的工作人員能夠管理跨多數據庫平臺需求的特定業務。使得數據庫管理員能夠執行跨平臺數據庫的管理工具也開始商品化。
商品化對消費者也有潛在的好處，因為它在TCO上幾乎總是有正面的影響。然而證明ROI有些困難。業務和IT部門日益強調業務技術提供的功能，因此，為了真正地交付業務價值，技術必須使得業務運營更為有效，既要減少成本，也要產生收入。盡管商品化幫助最小化TCO的觀點能被接受，但是商品化工具對ROI產生顯著效果的能力還一直是爭論的主題。
為了在這樣的環境中取得成功，數據庫和應用開發管理人員必須承認存在如下的四對基本矛盾：
*最佳解決方案與集成解決方案。
*深入的、和特定平臺相關的知識與深入的、跨多個平臺的和特定任務相關的知識。
*防御與合作（問題的解決）。
*高級人員的價值最大化需要與維護正常可用時間并符合SLA的需要。
在Noel Yuhanna的“2006年數據庫管理系統趨勢”的報告中，他提出這樣一種觀念：因業務的成長，需要采用一個統一策略來迎接數據庫管理的挑戰。軟件解決方案必須有更廣泛的、更包容的途徑來進行數據庫管理，而這樣做既能減少復雜性也能減少成本。數據庫不再只是軟件應用的引擎；它更是緊緊地與其它的企業計算環境密不可分。DBA經理需要轉變思想去包容其他IT團隊，這樣才能使自己的部門對整體業務更具生產效率和價值。DBA真正的工作將由管理員的日常工作進化到一個真正的數據專家，而且可以覆蓋整個IT環境。
2.技術的業務氣候
技術管理的商業氣候正在清晰變化中。數據庫和應用的差別開始淡化，各個層次的參與者也是如此。例如，傳統的應用邏輯存儲在數據庫中，并在應用層上運行；軟件供應商正在以業務和用戶最佳實踐為方向開發解決方案，在這過程中，技術層之間的差別也在逐漸淡化。
在這樣的氣候下，為了確定它們對業務的貢獻，公司正在日益細察IT投資。技術解決方案必須對減少TCO或增加ROI有貢獻，為了符合這個要求，技術解決方案必須實現指定的業務價值的功能。在愈加商品化的市場上這對供應商意味著挑戰。他們必須交付具有優秀技術優勢和真正業務價值的產品。
這個趨勢代表IT部門思想的基本轉變，包括單個的開發人員、DBA和分析員，一直到CIO的級別。IT對業務不再是簡單的后勤部門。相反，IT已向外蔓延，它的影響包含內部的最終用戶，供應商和合作伙伴，和最為重要的--客戶。傳統上，數據庫工作自然是面向任務的，它與業務最終用戶的交互很少。實際上，在主機時代，業務用戶的觀念是非常有限的，如DBA和開發者通常對業務技術系統的主要的最終用戶服務。隨著業務的成熟，他們使用的技術必須推動當前的運營和成長。
這個發展圖示了最終用戶的功能位置的重大發展過程，例如，焦點已經從技術專家轉變到熟悉技術的業務人員。這個發展的結果是，很明顯IT對業務更可見了，而且IT功能必須聚焦在最終用戶的體驗上。
2.1、數據庫管理角色的改變
N層解決方案的出現之前，在應用和系統管理中數據庫的角色是相當孤立的。數據庫管理是DBA的領域，基于數據庫錯誤的應用問題很容易被發現和補救，因為數據庫作為存儲工具只對他們所關心的應用邏輯服務。隨著IT體系架構的發展，這種情況正在改變。為了快速有效地交付功能，應用層開始承擔以前數據庫承擔的某些角色。
這也有一個在改變，就是IT部門如何被他們的業務用戶認知。傳統上，IT部門是企業中不同的部門，具有獨立的特定角色和技能，而且任務的分配是基于它們嚴格的組織結構。
在傳統的IT的獨立部門中，包含：
*應用開發人員
*系統/網絡管理員
*數據庫管理員
今天，這些也開始模糊了。基本的變化需要滿足這樣一些需求：系統如何開發、管理和維護。數據庫管理過程變得更橫向，IT功能的嚴格區分將不得不服從更加整合的IT部門。
3.在問題解決方面的差異
數據庫管理角色的改變無疑體現了IT團隊對系統管理的所有領域中的問題是如何響應的。傳統上，IT團隊是響應驅動型的，IT人員在問題出現時才去解決，而不是采取措施來降低未來發生問題的風險。在快速發展的IT環境中，特別是在多事務的業務模型下，這種反應模型是典型的。當IT部門嘗試盡可能投資于預防的措施時，未來的業務需求和可靠的最終用戶解決方案通常超過優化的渴望。
在當前IT部門中，DBA是驅動響應型特性的一個例證。在N層的應用環境，DBA擁有應用邏輯，在大多數現代體系架構中，這些邏輯存儲在數據庫層中。所以，那似乎不太需要功能之間的通訊。他們重點在解決具體的數據庫問題，例如，如果問題是在數據庫里，DBA幾乎不需要向應用開發人員和網絡管理員進行咨詢。
然而，在新的IT環境，具有更流動的體系結構，合作對有效的計劃、問題的解決、應用的部署和管理變得極其重要，這展現了與DBA有關的一個領域。傳統上，在應用開發人員和系統管理團隊之間比其它組和DBA的互動更多。正常德應用開發要求與系統團隊有一定程度的合作以 保證交付正確的功能，而且識別和修補操作問題的能力也要求很強的相互關系和有效的溝通，從而保證業務執行。
數據庫團隊經理的責任最大。經理必須指揮團隊內外兼顧，負責團隊的具體工作，同時與其它IT經理保持聯系以確保溝通的成功，提供協作的IT環境符合SLA和解決問題。熟練的溝通技能和協作能夠衡量一個有才能的數據庫經理。對數據庫經理來說，在解決問題的過程中，重要的是，他們的團隊和其他IT小組一起工作來保證一個負責任的，更重要的是，客觀準確的環境。同樣地，他們將需要確保他們分配的資源的方式，能使部門實現最大的業務價值。必須讓高級的IT人員領導能夠產生收入的項目。低層次的，可重復的任務應該分配給初級人員或通過日益自動的數據庫管理工具完成。
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4、業務管理對IT的影響
使IT驅動業務發展所面臨的挑戰需要處理好四個基本矛盾。這些業務中的矛盾性壓力需要一套滿足整個公司需求的流程策略。軟件工具的商品化性質對此影響喜憂參半。
這些矛盾包括：
*最佳化解決方案和集成性的解決方案。
*深入的、與平臺有關的知識和深入的、跨多個平臺的與作業有關的知識。
*防御與合作（問題解決）。
*高級職員的價值最大化的需要和維護正常可用時間以及保持SLA的需要。
*由于技術的應用不斷從內勤部門轉換到業的務最終用戶—甚至付費客戶，技術自身的特性會給整個公司帶來潛在的壓力。
4.1、最佳化與集成套件
(1)最佳化
技術管理的最佳化概念通常包含多個解決方案，雖然其中的每一個方案可能來自不同的供應商，但是執行一個特定任務比從一個供應商提供的套件工具更好。最佳化的優勢是使得公司對特殊技術問題實現最有效的補救。然而，缺點是完全不同的解決方案在集成期間意味著冒險，并且實施和維護的成倍和時間通常非常大。
最佳化解決方案集中在最終用戶的體驗上，提供了特定的，明確目標的功能，并基于業務流程的最佳技術實踐。 CRM解決方案就是一個很好的例子：功能性是針對銷售代表設計的而不是管理員。在這個案例中的業務流程就是銷售流程。
很多最終用戶認為最佳化解決方案是解決與直接業務需求相關的特定的、日常的業務問題。在商品化的環境中，這些工具繼續實現降低TCO的業務承諾和發揮卓越技術最大價值的承諾變得日益困難。
最佳化解決方案趨向更高的TCO，這是因為在方案的整個生命周期內廣泛的集成和解昂貴升級費用導致的。然而，通過特定的面向最終用戶功能，支持更有效的業務活動，通常可以得到豐厚的ROI。
(2)集成解決方案
可選之一是實施主要的集成套件，提供一系列可靠的基礎的功能，但通常以特定的最終用戶為代價。這就是商品化的魅力，功能夠用且成本低或免費的解決方案使得企業在技術上更容易標準化。這些大規模的套件可以降低風險和與集成實施相關的成本，但這些方案通常需要工作區和處理變化來獲得最大價值。然而，在企業級別上，由于可以滿足多個業務單位的不同需求，集成解決方案正在成為首選。
就他們本身而言，這些解決方案可能不會以性能、功能或效率為優勢。然而，事實是一種業務能依賴一個供應商去實現一個綜合的技術解決方案，能夠快速滿足多種業務需要，這就是其絕對優勢。雖然大規模的集成套件可能沒有提供與對方最佳化所提供的目標功能，但是他們可以幫助企業避免高昂的費用支出和與最佳化實施的相關風險。集成化套件常常包含一個單獨的供應商和很少的集成問題的影響，從而帶來更低的全部的TCO。
理想情況下，一個集成套件也擁有最佳化解決方案的特性。完美的解決方案是來自一個供應商的集成套件，在套件的各個相應類別中都是最佳，并能示范商品化的價值，從而為客戶帶來更低的TCO。
4.2、深入的、與平臺有關的知識與深入的、跨多個平臺的與作業有關的知識
除最佳化和集成套件解決方案之間的矛盾外，IT體系結構的發展需要基礎性改變，那就是，技能必須跨IT組織分布。
(1)深入的、與平臺有關的知識
傳統上，IT領域的技術一直專注于縱向發展。為了解決出現在正常業務操作流程中特定的技術挑戰，DBA或開發人員在某一領域（例如：IBM數據庫技能）一直被鼓勵“深入，再深入”。這個方法在N層環境中是有效的，因為組織中的不同組件截然不同，而這些組件也能使用某種專門技能來管理。
圖1
由于多層之間的差別變得模糊，專業化的IT人員用單一的技術不足以管理復雜的相互關聯的IT環境。因此，IT從業者和管理人員不能依靠縱向的技能來思考問題。
交叉培訓不大可行。嘗試由把DBA變成IT通才，主要的任務是數據庫，其次是網絡管理，這好像也不太可能。或者，嘗試給應用開發人員培訓數據庫管理技術也不太現實。技能是不容易轉移的。
(2)深入的跨平臺與作業有關的知識
最好的可選之一是確定一個舞臺，在那里DBA或應用開發人員磨練他們的與工作有關（相對于與平臺有關）的技能，而且確定哪些技能在同樣的通用技術縱向層面上是可以轉換的。例如，使用恰當的工具套件，擅長于ORACLE空間管理的DBA也能把自己的經驗和技能應用在別的RDBMS平臺上，IBM DB2，Microsoft SQL Server 或MySQL。這代表特定技能的擴展，而以前的趨勢都是向縱深方向發展。
圖2
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4.3、孤立的IT問題解決方案與跨功能合作
盡管IT組織內部已經開始尋找可以滿足更為寬泛的技術規范，，DBA，網絡管理員，應用開發人員和其它IT專業人員必須開發鼓勵合作的工作流程。通過協作，IT專業人員可以從“不是我的問題”發展到到一起解決問題。關鍵在于流程的采納向有利于業務的目標。例如,DBA 為了解決應用問題必須和應用開發人員和系統管理員溝通以理解數據庫和其它體系結構的組件之間的相互影響。最佳實踐開始要求組織采用可以進行這種對話的工具。這個工具能準確描述問題而且提供一個解決的手段來防止發生“戰爭房間”的場景。
圖3
沒有交叉功能協作，DBA常常按照孤立的方式解決問題，例如：
1) 問題出現
2) 實施初步的診斷
3) 根據特定技能，問題轉到某個特定團隊：
a) 應用開發
b) 數據庫管理
c) 硬件/基礎架構
4) 團隊嘗試確定問題的解決方案。
5) 團隊解決問題，在跟蹤系統中記錄問題，并且轉到下一個挑戰。
因為這個組織的功能有限，“戰爭房間”現象開始出現。來自不同技術領域的代表聚集在一起試圖識別問題的根源。不幸的是，這通常會演變成防御心態的演習。團隊成員關注的重點在“我是對的”而不是解決問題。
4.4、高級人員的價值最大化需要和維護可用時間與滿足SLA的需要
DBA的工作正在進化。DBA不再希望僅是發展成為單一技術方面的專家。他們愈加被認為是數據專家，知識的跨度深度遠超過數據庫還包括訪問數據的應用。在最先進的DBA組織，這已在三四年前成為現實。許多高級DBA已發現在他們的產品環境中涉及了多層的概念，包括高層次的工作，如建立數據體系架構。他們也負責相關日常管理任務，如管理數據庫對象，他們還常常發現自己會參與到應用性能和開發的任務。
這些混合的任務意味著高級DBA扮演著重要的角色，也顯示了他們完成任務所需的知識寬度，而這些并不總是能表現出切實的業務價值。
DBA經理和那些更高級別的人員，一直在高級職員的價值最大化和符合SLA的需要之間斗爭。由于同時存在內部和外部支持的需求，管理人員面臨一個困難的抉擇。一方面，他們需要以零故障停機時間的標準滿足不同客戶的需要。另一方面，他們承擔著對業務增值的目標，事實上，最直接的做法就是發揮高級人員的能力。因為DBA人員數量不會像他們所管理的數據那樣增長，DBA管理人員考慮必須保證最高級職員不被陷于日常數據庫管理任務中，做法之一就是讓高級職員主要集中于增值業務上，當他們有必要解決某個問題時，提供給他們能快速的發現問題的根源的工具，診斷它，解決它及讓他們回到自己的工作上來。同樣的，授權給低級人員使用這些工具以便盡可能的解決許多日常的問題，而不需要高級人員的介入。
4.5、四個矛盾對現代數據庫管理組織的影響
這四個基本矛盾表明技術組織思想的轉變。對于DBA，這個轉變意義深遠。DBA傳統上一直傾向于獨立工作。最佳化解決方案的選擇給DBA帶來了更多的挑戰。傳統上，他們管理數據庫環境的所有的方面，并且重點在維護同種的體系架構。在IT組織中DBA們盡最大可能減少異種數據庫平臺的數量。然而，隨著日益增加的、必要的業務功能，支持應用所需的數據庫是由供應商根據某種特定的原因所決定。因此，為了管理數據庫環境，DBA需要使用不同的語法、性能基準測試和行為來維護不同的數據庫。結果是一個更復雜的數據庫管理環境，并且對簡化的管理和自動化的需求變得更大。
此外，支持業務活動的許多應用的開發方式有很大差異。這樣的結果就是問題更難診斷，而且DBA僅僅依賴他們自己的技能是遠遠不夠的。為了這個原因，自治的數據庫和工具允許無人參與的診斷，這對于業務更依賴IT來產生價值來說非常重要。
最佳化解決方案的趨勢影響著供應商開發系統的方式，他們需要證明在某些功能線方面的領先位置，同時還要提供具有粘性的解決方案幫助減低與時間消耗，整合成本相關的風險。
為了有效的運作，新的IT解決方案，特別是在數據庫領域方面必須有：
1)具有跨平臺技能遷移的能力。
2)實施的低風險
3)易于整合
4)能解決實際問題的功能
隨著技術市場的發展，能夠滿足業務活動需要的解決方案變得越來越重要，不但要支持業務增長，供應商要確保解決方案是可管理的并能有效地交付實施。
5、市場的反應
隨著向最終客戶提供更多功能已成趨勢，IT供應商將自己定位為提供集成的最佳化解決方案。本質上，他們正努力提供集成解決方案，其中每一個組件都是其細分市場的領先產品，同時提供集成的方便性，減低實施風險和CTO。
因此，這創造了更大的機會，為技術的每分錢投入都產生回報。雖然在軟件市場中，有越來越多的商品化軟件，但是這仍然是個不穩定的平衡。
作為技術雄厚供應商的一個目標，真正的集成最佳化解決方案的定位是很難達到的。不但需要覆蓋多種技術，多種解決方案的廣泛的專業知識，也需要結合集成先進組件來實現綜合的解決方案，這些構成了重大的挑戰。打造業務的優勢使得目標復雜化。IT供應商必須證明多樣性的業務價值，同時需要定位在集成最佳化平臺解決方案方面，并且這樣做還不會提高總成本。另一個挑戰是這些集成解決方案也應該能夠與其分散的組件保持協調，這些組件也應能夠集成到其他廠商的解決方案中。他們也必須提供有能力保證利益底線的高級技術人員，并且使得經驗較少的技術人員通過使用工具能夠盡可能多地解決日常問題。
傳統上，采用最佳化技術的最大障礙是因為現行的管理和技術遷移需要很高成本。不限制平臺的工具將使所有級別的DBA以很低的成本主動地管理不同平臺的數據庫環境。供應商提供高價值的跨平臺解決方案的商品化版本將使他們確立未來市場的方向。
6、結論
公司在軟件方面不考慮ROI而審批費用的趨勢越來越少。對技術投資的成功度量與每種技術解決方案產生的業務價值之間的關聯越來越強。特殊的體系結構組件的重要性越來越低，而交付特效業務功能的能力正在超過以前對創新的關注。
數據庫增值的管理工具正在快速商品化，其功能和適用范圍都在加強。由于在技術方面的業務投資著重于平衡降低成本和增加收入，因此交付滿足最終用戶業務需要的特定功能就非常重要。不斷增強的對技術的信任使最終用戶奮力爭取采用最佳化解決方案和技術，從而幫助解決特殊的業務問題。與此趨勢相比，實施完全集成套件不必在每個特殊功能方面都擅長，而是提供單一的，綜合的解決方案，從而減少與實施相關的風險。
IT體系架構的多層之間的區別越來越模糊，作為技術決策的驅動力業務需求越來越重要。在IT環境中，導致出現了4個基本矛盾。
1)最佳技術與全面的集成方案；
2)在特定技術中的專業化與在多技術領域內深入解決跨功能的IT問題的能力。
3)從問題中劃清自己責任與跨功能的主動性參與。數據庫管理環境的有效的發展，必須要從傳統的“戰爭房間”解決方式轉變到“解決方案房間”的解決方式。這需要相互協作解決技術問題，需要采用診斷和解決問題的工具。
4)允許高級技術人員代表IT組織交付價值的需要與滿足內部業務人員和外部最終客戶等多方的需求。
在商品化的環境中保持技術領先需要在保證支持業務目標和交付最佳的ROI的前提下，提供價值許多數據庫管理的供應商仍然面向垂直的集成解決方案，但許多大公司的策略是需要采用集成套件的最佳化解決方案，可以在異構的數據庫環境中滿足業務需求。隨著業務的發展，采用商品化數據管理工具的企業可以跟上新市場的發展。
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