微軟管理軟件CRM繼續挖掘Twitter潛力
作者：令狐達
微軟自率先索引Twitter之后，又在自己的客戶關系管理軟件Dynamics CRM中添加了一個與Twitter整合的工具。目前這一加速器只兼容Twitter，不過微軟計劃未來支持更多的社交網站用戶。
微軟對于Twitter的關注令外界吃驚。不久前，Bing搜索引擎開始抓取Twitter消息。周四，微軟宣布將為其客戶關系管理軟件Dynamics CRM增加一個工具，可以將其直接和Twitter實現連接整合。
微軟提供的這一工具名叫社交網絡加速器，Dynamics CRM軟件用戶將可以免費下載安裝。這一工具可以抓取Twitter特定帳戶的信息，比如有關DRM用戶公司的討論信息，此外還提供了多種輿論分析工具。
這一工具還可以幫助Dynamics CRM用戶提高銷售成績。企業可以將Twitter的用戶轉換成現實中真正的客戶信息，增加公司名字、地址和電話信息，這樣Twitter的短消息將成為十分有用的產品營銷工具。
目前這一加速器只兼容Twitter，不過微軟計劃未來支持更多的社交網站用戶。
在這一應用上微軟并非發明人。早在今年三月份，美國在線客戶管理軟件提供商Salesforce就表示，將把Twitter賬戶信息整合到CRM軟件中。
美國Forrester研究公司的分析師杰雷米歐陽在最近的一篇文章中分析稱，Twitter網站本身將來也可以考慮進入客戶關系管理領域，比如他們可以跟蹤用戶有關某一品牌的消息對話，進行數據分析，這種服務對于品牌持有人來說十分有用。
除了這一工具之外，微軟周四還發布了兩個CRM加速器，一個是幫助營銷人員利用合作伙伴渠道增加銷售機會，另外一個是將Dynamics CRM系統連接到公司門戶網站。未來幾個星期內，這些工具都可以下載。
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