企業選擇開源CRM不得不說的十個好處
盡管開源CRM解決方案已經問世多年，一些企業仍然以各種各樣的原因猶疑于嘗試它們，包括秉持它們不如傳統CRM解決方案成熟和/或 不提供技術支持的觀念。但如eCRMGuide.com從與Martin Schneider，SugarCRM(一款領先的開源 CRM軟件提供商)通訊高級指揮官，的對話中所發現的那樣，比起傳統CRM解決方案，今天的開源 CRM已經同樣可靠并且能提供更多的實惠的好處。
那么為什么您應該為您的企業考慮開源CRM呢？我們找到10條很好的理由：
◆更大的實惠。就算不使用自由的開源解決方案（包括 SugarCRM的社區版本），商業化的開源CRM如SugarCRM企業版（600美元/ 年）也比比如說Salesforce.com企業版（1500 美元/年）花費要少很多，并且提供相似的特色、功能和技術支持。
◆專業的技術支持。開源CRM解決方案，同商業CRM一樣，提供給用戶多級別的在線和電話支持（根據用戶購買的版本和服務級別而 有差異）。同時也有許多在線論壇和公告板，在那里你可以找到許多免費建議和幫助。
◆更自由、更可行的定制。因為開源CRM解決方案是基于開源標準的，而且代碼可以被任何人獲取，所以必然有更多用戶定制可 用。這也將意味著您可以改變軟件以適應您特定的業務需求，而不需要向任何第三方顧問支付任何費用。
◆易于使用。很多有豐富上網經驗的人都會發現，比起傳統的、非基于網絡的CRM解決方案，開源CRM更加易用，或者說更直觀，因為它們 都有著相似的界面。因此學習曲線不那么突兀，培訓時間將被最小化。
◆與其它云端服務緊密整合。絕大多數（如果不說是全部）的 商業開源CRM解決方案都與微軟Outlook和其它一領先應用相集成。
◆強伸縮性。不同于一些專有解決方案，彈性伸縮商業化開源CRM軟件應用的規模不是什么大不了的事，也不是特別的昂貴。“如 果你是一名需要將產品規模化到擁有幾百甚至更多用戶群的技術出售者或提供者，在今天，在這個時代，你需要使用開源來進行有效的伸 縮，”SugarCRM的 Schneideryu說。當你在云環境下作業時更是如此。“云飄在開源之上，讓你伸縮服務規模而不至于帶來太大的 花費，因為現在硬件便宜了，存儲便宜了，而軟件基礎設施事實上又是免費的了。”
◆跨平臺。開源CMR解決方案，天生就是平臺與應用相獨立的。這意味著你不必投資新的軟硬件來運行它們。
◆設備無關。開源CRM解決方案可被桌面電腦、筆記本或連網移動設備訪問。“這一獨立是至關重要的，因為它意味著企業可以在任何環境下 運行它們的CRM軟件，不必作出新的硬件投入，也不會將使用局限在某一兩臺設備上，”Schneider說。
◆更大可移動性。如今的大多數（如果不是全部）CRM應用都將會運行在移動設備上，正在發布其最新版本Sugar 6的SugarCRM，更是把移動性作為最高優先。“Sugar的移動應用可在您的iPhone上，在BlackBerry上，在 Android上，在 Microsoft-running HTC智能手機上，甚至在任何手機上被免費使用，”Schneider說。這為什 么很重要？“那就讓我們看看，如果你是一個小的企業所有者，有八個營銷人員。如果營銷員A有一部iPhone，營銷員B和 C有BlackBerry，一個新伙計有個HTC電話，另外的兩三個呢有Motorola Android手機。(使用開源CRM)他 們使用著同樣的應用程序，同樣的功能，訪問著同樣的一經修改將會立即通過云同時更新到各個設備的數據庫，而且他們的手機不需要專人維 護”他解釋說。這將意味著企業主不必購買新的軟件或移動中間件或為外加的維護或服務付費了。
◆更快的功能更新和漏洞修復。開源解決方案比大的專有軟件公司能提供更便捷的維護，更短的開發周期。因此漏洞修復、新特性 發布等要更快些－－并且升級可以在同時網上實現，沒有任何事務干預。
作者：Jennifer Schiff
原文： http://www.ecrmguide.com/article.php/3886511
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