我們的IT企業(yè)最初開(kāi)始虛擬化和自動(dòng)化的嘗試時(shí)目標(biāo)還比較有限。我們期望能從現(xiàn)有對(duì)服務(wù)器和存儲(chǔ)資源的投資中獲取最大的回報(bào)，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)人員的需求做出更加積極的回應(yīng)。然而我們驚喜的發(fā)現(xiàn)虛擬化所帶來(lái)的巨大收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初計(jì)劃內(nèi)的目標(biāo)。這些收獲包括IT企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力成本的節(jié)約和研發(fā)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的提升。

我們的IT團(tuán)隊(duì)從虛擬化技術(shù)的應(yīng)有上獲得了實(shí)實(shí)在在的收益，諸如提高了現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心資源的利用率，將購(gòu)買(mǎi)額外硬件的成本降低到最小等。舉例來(lái)說(shuō)，被研發(fā)團(tuán)隊(duì)重新利用的服務(wù)器為公司節(jié)約了超過(guò)500萬(wàn)美元的采購(gòu)成本。這些努力還將數(shù)據(jù)中心能耗和占地空間需求減少了20%。對(duì)虛擬化進(jìn)行投資所取得的經(jīng)濟(jì)回報(bào)約為200萬(wàn)美元，在不到半年的時(shí)間里就實(shí)現(xiàn)了。

自動(dòng)化流程作為虛擬化計(jì)劃的組成部分大幅度提高了響應(yīng)研發(fā)人員對(duì)數(shù)據(jù)中心資源需求的能力。響應(yīng)時(shí)間的速度和可預(yù)見(jiàn)性可以讓研發(fā)人員少占用一些資源，而是更樂(lè)于將沒(méi)有充分使用的資源返還到虛擬資源池供其他研發(fā)人員使用。研發(fā)人員也會(huì)對(duì)我們能及時(shí)滿(mǎn)足他們需求的能力感到愈發(fā)自信。

雖然通過(guò)新的配置流程來(lái)準(zhǔn)確估計(jì)為研發(fā)人員所節(jié)約的時(shí)間還比較困難，但對(duì)個(gè)體需求的響應(yīng)周期至少縮短了10到15個(gè)工作日。對(duì)于一家在五個(gè)不同地點(diǎn)分布著1500名研發(fā)人員的企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這就相當(dāng)于每個(gè)季度360個(gè)工作月響應(yīng)時(shí)間的總和。

開(kāi)始我們的虛擬化行動(dòng)

我們部署虛擬化最初的四個(gè)目標(biāo)是：提高服務(wù)器和存儲(chǔ)資源利用率的總體水平，將采購(gòu)額外設(shè)備的成本降低到最小，減少服務(wù)器蔓延和提高研發(fā)人員的生產(chǎn)效率。這些目標(biāo)需要在資源池的基礎(chǔ)上用最先進(jìn)的服務(wù)器需求管理，硬件虛擬化和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)管理服務(wù)器和存儲(chǔ)資源。

這種方式為我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了內(nèi)部的隨需云計(jì)算環(huán)境，并為他們提供對(duì)生產(chǎn)研發(fā)項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)中心資源的及時(shí)訪問(wèn)。

我們選擇了IT Infrastructure Library Version 3軟件來(lái)應(yīng)用于容量管理，可用性管理，服務(wù)水平管理和服務(wù)，以此從所配置的技術(shù)中獲得最大化的業(yè)務(wù)回報(bào)。這些集成管理流程與我們的硬件采購(gòu)流程緊密相連，以確保有充足的服務(wù)器和存儲(chǔ)容量來(lái)滿(mǎn)足研發(fā)人員的需求。

對(duì)于個(gè)別項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，研發(fā)人員需要8到10個(gè)由多個(gè)服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)組成的離散環(huán)境。如果沒(méi)有這種配置能力，全世界范圍內(nèi)同步進(jìn)行的超過(guò)100個(gè)研發(fā)項(xiàng)目將受到服務(wù)器和存儲(chǔ)可用性延遲的影響。

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用企業(yè)服務(wù)管理來(lái)取得成功

企業(yè)服務(wù)管理是一種用于管理IT服務(wù)交付的綜合性統(tǒng)一平臺(tái)。在虛擬化部署的初期階段，我們?yōu)楣芾碣Y產(chǎn)配置建立了一個(gè)企業(yè)服務(wù)管理的框架。我們將ITIL程序和BMC VMware和EMC軟件產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)共同管理服務(wù)器和存儲(chǔ)資源。

研發(fā)人員目前研究出一套標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境目錄并通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求管理流程來(lái)提交資產(chǎn)需求。然后資產(chǎn)需求被發(fā)送到不同工作地點(diǎn)的IT支持團(tuán)隊(duì)，一整套BMC,VMware和EMC的工具用來(lái)分配所需的資源。BMC工具主要用來(lái)監(jiān)控所配置資產(chǎn)的利用率。到個(gè)別項(xiàng)目結(jié)束時(shí)或者BMC工具監(jiān)測(cè)到利用率過(guò)低或者斷斷續(xù)續(xù)的話(huà)，資源會(huì)被返還到資源池中。

我們對(duì)全球范圍內(nèi)大概一半的研發(fā)服務(wù)環(huán)境部署了虛擬化。在過(guò)去的兩年時(shí)間里，將所管理的物理服務(wù)器數(shù)量減少了大概50%，并用新創(chuàng)建的虛擬機(jī)來(lái)替換退役的物理設(shè)備。這種方式潛在的優(yōu)勢(shì)就是可以消除掉那些維護(hù)起來(lái)困難而且昂貴的老化數(shù)據(jù)中心設(shè)備，節(jié)省了IT員工的時(shí)間和研發(fā)人員的生產(chǎn)力就是對(duì)我們的回報(bào)。

這種閉路式流程將我們的響應(yīng)時(shí)間從周縮短為天。在實(shí)施虛擬化之前，研發(fā)人員的需求要在研發(fā)部門(mén)之間經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)六周的討論過(guò)程，要涉及大量的案頭工作和多次開(kāi)會(huì)討論。我們目前從研發(fā)部門(mén)收到的將近95%的需求在兩個(gè)工作日內(nèi)就能得到滿(mǎn)足。超過(guò)一半的需求在一個(gè)工作日內(nèi)就能得到滿(mǎn)足。

延伸閱讀：《如何通過(guò)虛擬化提高服務(wù)質(zhì)量（下）》

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