智能移動終端設備用戶的使用模式體驗報告
51CTO編者按：傳統的Web開發者尤其是移動開發者現在越來越重視用戶的體驗。本文對移動終端平臺的各個產品入手，為大家呈現一個智能移動終端設備用戶的使用模式體驗報告。
之所以用“使用模式”，是從信息架構領域創始人彼得•莫維里的力作《搜索模式》中得到靈感，書中將搜索比做一次對話，是一個反復和互動的過程。不僅僅是回答問題，首先展開試探性的對話或者參考咨詢，更好地理解用戶需求。在作者個人看來，交互是用戶和手機的信息交流，有輸入和輸出過程，只不是對象不同而已，但是用戶需求是相似的，在電腦上有閱讀、查詢和娛樂的需求，在手機上同樣存在。用戶通過電腦尋找信息，形成特有的模式在手機端也有表現，即使兩者存在使用情境和硬件方面的差異。
用戶在搜索前需要預備好關鍵詞，然后再打開搜索引擎進行搜索，是一個帶有目的的主動使用過程，但是用戶使用過程可以細分為：
瀏覽式的多答案搜索，機會主義搜索者憑本能行事，他們只有關于所要查找的內容的模糊概念，并基于找到的結果來改進搜索。
查找式的單一答案搜索，專注的搜索者搜索特定問題的單個答案。
研究式的深入了解搜索，嚴格的研究者尋找對某個特定主題的深入了解。
因為手機輸入麻煩和頁面信息量有限等問題，研究式搜索在手機端比電腦端有所減少，對內容的查準率要求更高，而不是像電腦端平衡查準率和查全率。當電腦端的內容移植到手機上時，趨向于輕量級，不要過分期望用戶會深入使用，這也是為什么Lukew提倡優先為手機設計（Mobile First），有限的顯示空間和用戶使用應用程序的模式強迫設計師抓住主體內容。
點心操作系統
查找式的搜索是用戶帶有目的的主動使用，這在手機端占據的比例會更高。比如找到去某個地方的乘車路線，當這個任務完成之后，用戶可能就停止使用應用程序或者瀏覽器。在手機開鎖前帶有較為強烈的使用目的，這時是快速啟動應用程序對用戶非常有幫助，比如點心操作的平移手勢達到的目的是開鎖+選擇功能。
Windows Phone 7
而Windows Phone 7更為極端，假象用戶非常繁忙，手機開鎖之后就能看到短信數、電話數和各種SNS和應用程序推送的消息，不需要像iPhone那樣翻看各個應用程序在決定是否繼續使用。從界面、動畫到Metro風格的圖標設計都是為高效實用服務的。僅目前而言，這種思路并不適合大部分用戶，微軟又超前設計了。
雖然iPhone也有推送消息，不過設計的比較難用，打斷用戶原有操作，推送數分散在各個界面不便讓用戶查找。所以在使用iPhone時存在不少機會主義成分，開鎖之后可能還沒決定使用哪個應用程序。
而Android桌面插件相對實用，比如來郵件和微博插件，主界面上切換到插件頁面直接查看內容，應用程序處于待實用和時時更新狀態，雖然會耗電但省去打開應用程序的過程，而iPhone的多任務運行在后臺不可見狀態，ios4之后只是方便了應用程序之間的切換。
用戶使用手機的時間很零散，比如等待公車和做地鐵，處于無聊狀態，拿起手機隨意把玩，或許被新聞或者微博吸引一會的注意力。用戶此時是無目的的隨機使用手機。這也是為什么要求手機應用程序設計的功能簡單，打開應用程序就能呈現用戶感興趣的內容和功能并留住用戶，否則用戶會關閉切換到其他應用程序，這和其他三種行為模式都不相同的。
這些理論可以用于解釋一些操作系統和應用程序的設計思路，未來的設計趨勢也掩藏其中，就不在這繼續深入了。
相關資料：[PPT]Search & Discovery Patterns 下載地址：http://www.slideshare.net/morville/search-discovery-patterns
Phone Club——51CTO移動開發線下技術沙龍
本期主題：Android應用開發技術進階
地點：北京市海淀區中關村南大街30號東聯藝術工社
演講講師：范懷宇（網易）
【編輯推薦】
