據美國手機應用分析公司Localytics最近公布的調查結果顯示，用戶容易對應用程序喜新厭舊，以及容易對其日久生情的手機用戶比例是對等的，有26%的手機應用淪為一次性試用品，同時也有26%的用戶最后會成為忠實追隨者。

customer retention

2010年第四季度，iPhone/iPad應用程序數量達到40萬種，Android手機應用也達到20萬種，智能手機用戶總數也增長到了6150萬人。由此可見，手機應用市場正以驚人的速度發展壯大。

Localytics的這項調查分析了成百上千款Android、iPhone、iPad、黑莓和Windows Phone 7應用程序，該調查報告的第一部分曾指出，有26%的用戶下載手機應用后，僅使用一次就將其拋棄。而第二部分的調查結果則顯示，有26%的用戶嘗試過新手機應用后，會轉變為重復使用該產品的忠實用戶。

不少開發商總是很重視應用程序的下載量，但下載量其實是一種容易讓人誤判市場形勢的參數。如果用戶嘗試一次過后就將應用拋到一邊，那么該產品的高下載量則必然充滿水份。所以我們認為，在這個應用數量急劇膨脹的年代，用戶黏性的重要性絕不亞于下載量。

如果要保證用戶留存率，讓用戶不斷訪問應用程序，那么開發商就得將培養用戶忠實度視為第一要務。有不少開發商已嘗試通過應用內置付費功能、新內容訂閱服務、信息推送功能以及推出更新版本，來提高用戶訪問率。在眾多開發商正以內置付費功能、移動廣告贊助模式創收的情況下，這些途徑都是非常重要的選擇。

樂觀者看到這個杯子中還有26%的水，悲觀者則僅看到26%的水。無論如何，這個消息至少說明，應用開發商獲得潛在用戶，以及被準用戶拋棄的機會是均等的，唯一的出路就是想法增加用戶黏性。

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