盤點：十大移動客戶關系管理CRM應用程序
原創【51CTO譯文】根據Gartner公司的調研結果，客戶關系管理（簡稱CRM）幾乎成為近期軟件市場上最熱門的項目。根據今年***的一項調查結論，該研究公司預計客戶關系管理軟件方面開支的增幅將超過其它任何應用程序領域。(51CTO拓展閱讀：Windows Phone 7關注企業應用 整合Dynamics CRM）
CRM
“客戶關系管理軟件的買家將持續把注意力聚焦于如何促進投資、留住客戶以及提高用戶體驗方面。他們越來越多地關注利用新興技術來完善客戶社區及社交網絡的發展。”Gartner公司的調研分析師Hai Hong Swinehart如是說。
Mobile CRM
基于這種心態，大量的投資將流往移動設備上的CRM應用程序，因為移動設備可以將客戶關系系統與廣大用戶間的距離大大拉近。畢竟對于一個營銷團隊來說，有什么比機動性更重要的呢？因此，我們在這里推薦十大移動CRM應用程序，其中有些應用于傳統的客戶關系管理方面，有些則作用于社交網絡及協作應用方面（如果讀者朋友們了解一些非常好用，卻未被收錄入我們推薦目錄中的應用程序，請在文章下方留下您的評論，讓我們分享您的經驗）。
1、Sugar Mobile: 基于蘋果iPhone及iPad平臺的Sugar Mobile 是Sugar專業版或企業版的擴展版本。它大大簡化了企業在客戶數據方面訪問及交互的過程，無論您身處何處，用戶都可以方便地通過它使用手機登錄并進行信息管理。您可以通過點擊彈出的谷歌地圖對自己的所在地進行定位，并實時更新到系統數據中——不必攜帶復雜的設備，也無需繁瑣的同步過程。
2、Box.net Mobile: Box.net Mobile是Sugar CRM高級營銷主管Martin Schneider的***。它使你可以通過在線方式對自己的文件或文件夾結構進行重組及瀏覽。任何文件夾都能在這款軟件的幫助下迅速轉變為網頁形式。我們還可以加入額外的控件，將文檔分享至網頁或博客中。Box.net Mobile目前已經推出了針對iPhone，iPad，黑莓以及Android平臺的版本。
3、Salesforce Chatter: Salesforce.com的產品營銷總監Robin Daniels認為Chatter是其公司所推出的最成功的產品，目前在世界范圍內已經有超過八萬家公司使用這一軟件。
“類似戴爾和勵展博覽這樣的公司已經在其企業范圍內部廣泛采用了Chatter，”Daniels說。
他將Salesforce Chatter描述為業內***基于云技術的企業社交協作應用程序及平臺。它利用社交關系的特點，采取深受消費者認可的臉譜等社交網站的推廣方式——例如個人概述、心情狀態更新及實時反饋等——來實現提高生產效率的目的。對于雇員及團隊而言，人性的本能拓展、程序的順暢易用及數據的安全可靠是最重要的。而這些都由云技術存儲起來，并可借由便攜設備及移動版Chatter應用程序隨時進行訪問。
“行政部門的報告顯示，Chatter令其雇員的生產效率大幅提高——必要的會議數量減少了百分之二十八，而電子郵件數量更是減少了百分之三十二，”Daniels說。“此外，近一半的受訪用戶表示，他們在尋獲重要信息方面感受到了***的迅捷。”
4、Batchbook: BatchBlue Software's Backbook 是一款社交型CRM應用程序，基于iPhone平臺，旨在為那些小型企業提供社交網絡的移動設備訪問及基本的CRM功能。所有數據變動都會與主Batchbook帳戶同步。
“新的Batchbook iPhone版保證其應用群組中的每個用戶都能獲取***、最及時的信息，這可能會在改善其人際關系管理及保持與他人的交流互動中起到非常重要的作用，” BatchBlue軟件公司總裁Pamela O’Hara說。“一款應用程序能夠基于iPhone平臺運行已經在過去的一年中成為移動版軟件得以生存的首要前提。
5、HubSpot: HubSpot 提供的呼入營銷功能，能夠幫助企業用戶在網絡上方便地“被發現”，而這種轉變常常會帶來新的業務。它同時提供信息分析功能，幫助用戶改善市場投資業務。最近，其中又新增了可以添加Android用戶的應用程序。
6、Resco MobileCRM: Resco MobileCRM lite 是一款針對營銷團隊及賣場服務人員的移動設備客戶端。它可以讓用戶通過iPhone直接訪問微軟Dynamics CRM數據。不必打電話到辦公室進行查詢，現場代表可以直接訪問數據以獲取必要的信息。
“這款iPhone Mobile CRM應用程序開創性地使用戶能夠使用并訪問除電子郵件之外的全部功能。”Professional Software Development Corp.的擁有者Doron Eskinasi說，他同時也是CRM應用程序的開發者之一。“這款軟件能夠將數據同步到我的iPhone上，這樣我就可以隨時輕松進行查詢及訪問了。”
7、Oracle Mobile Sales Assistant and Oracle Mobile Sales Forecast（甲骨文移動營銷助手及甲骨文移動營銷預測軟件）: Oracle Mobile Sales Assistant and Oracle Mobile Sales Forecast 能將營銷用戶的需求與甲骨文托管型CRM的相關內容加以連接。
8、RightNow Mobile: RightNow Mobile 充分利用RightNow網頁自助解決方案的模板來提供移動CRM服務。用戶可以通過該軟件針對手機屏幕特點進行的優化來獲取更好的移動網絡體驗，并可以在iPhone的應用程序上添加客戶服務，同時它也包含了在線聊天及電子郵件功能。
9、CWR Mobile CRM: CWR Mobile CRM 是一款針對使用微軟Dynamics CRM的賣場員工及服務人員推出的客戶端。它支持在Windows手機、iPhone、iPad、黑莓及Android平臺上運行。
10、Sybase Mobile Sales for SAP CRM: The Sybase Mobile Sales for SAP CRM 應用程序的設計宗旨是為營銷團隊提供快速并且可靠的應用保障，以使其能夠通過任何移動設備訪問SAP CRM中的數據。
原文鏈接：http://www.ecrmguide.com/article.php/3928551
【51CTO譯稿，非經授權謝絕轉載，合作媒體轉載請注明原文出處、作者及51CTO譯稿和譯者！】
【編輯推薦】
