豐富信息

為什么要用遙控器換臺？為什么坐飛機(jī)遠(yuǎn)渡萬里？為什么用微波爐加熱食物？為什么？因為方便!消費(fèi)者向來都青睞方便的服務(wù)和產(chǎn)品。在移動領(lǐng)域，這意味著通過與背景高度關(guān)聯(lián)的體驗來提供快速而簡單的服務(wù)。如果飛機(jī)還有40分鐘就要起飛，而登機(jī)口卻更換了，我希望立刻知道，即時性在這種情況下很有價值。如果我想捐錢給洪災(zāi)中的難民，最好是能發(fā)一個短信實現(xiàn)，而不必開支票。如果我想尋找住所附近的泰國餐館，直接利用手機(jī)中的GPS判斷我的位置要比手動收入地址更簡單。

手機(jī)是一款非常方便的工具，可以完成很多事情——開處方、填支票、導(dǎo)航、上Facebook或收發(fā)郵件。這一系列便利的手機(jī)服務(wù)都將持續(xù)增長。原因何在？因為背景信息會越來越豐富。如今，背景主要是指某人所在的地理位置、個人傾向或過往的行為(例如，購物歷史)。這類信息可以在用戶使用手機(jī)進(jìn)行導(dǎo)航、購物或查看新聞時獲取。

這種信息之所以會越來越豐富，源于兩個原因：第一，消費(fèi)者將使用手機(jī)做更多事情，例如，更換電視頻道、監(jiān)測血糖水平或打開車門。第二，移動設(shè)備將整合氣壓計和微型輻射熱測量器等新型傳感器，從而搜集用戶所在環(huán)境的更多信息。隨著可用的信息越來越豐富，希望根據(jù)用戶所在背景提供相應(yīng)體驗的企業(yè)也必須要改進(jìn)自身的技術(shù)水平。

四大步驟

Forrester已經(jīng)提煉出了這一過程所需的四個步驟：

第一步：充分利用基本元素。在Forrester最近采訪的專業(yè)人士中，只有不到半數(shù)使用了地理位置、時間和過往的習(xí)慣。最著名的例子就是谷歌地圖，該產(chǎn)品假設(shè)你會搜索附近的地方。

第二步：智能層。例如，這可以讓基于地理位置的應(yīng)用更進(jìn)一步，并帶來新的機(jī)會。如果你的用戶在你的店內(nèi)或競爭對手的店內(nèi)打開你的購物應(yīng)用，應(yīng)該展示哪些內(nèi)容或何種定價？如果有望預(yù)訂酒店的用戶在當(dāng)天處于5英里(約合8公里)或500英里之外的地方，價格將會受到何種影響？

第三步：完全區(qū)別于PC。手機(jī)并不是迷你PC。當(dāng)全新的傳感器技術(shù)和高端的顯示屏以及視頻元素整合到一起時，物理世界和信息世界的結(jié)合將會向前邁進(jìn)一大步。目前來看，手機(jī)將提供空前的創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，并有望帶來收入。例如，傳感器和其他高端技術(shù)可以探測體味，并為用戶推薦特定的除臭劑和香水。

第四步：擁抱體感控制機(jī)制。如今的技術(shù)已經(jīng)可以借助身體運(yùn)動來控制手機(jī)。四五年后的情形將會如何？首先，體感探測器將被整合到一個單獨(dú)的芯片中，而且會配有一個通用的編程層，簡化它們在應(yīng)用程序中的使用。要接聽電話，可以直接將手機(jī)翻轉(zhuǎn)，而不必打開滑蓋。要結(jié)賬，可以直接將手機(jī)接近POS機(jī)，而不必使用預(yù)付費(fèi)卡的截屏來模擬真實的卡片。

應(yīng)對策略

那么，究竟需要做出多快的反應(yīng)？這取決于你的商業(yè)戰(zhàn)略、移動目標(biāo)、行業(yè)領(lǐng)域和移動理念。游戲開發(fā)者已經(jīng)在使用體感控制機(jī)制。而由于用戶大量使用移動設(shè)備，航空公司也已經(jīng)進(jìn)入到第二階段，醫(yī)療設(shè)備制造商同樣如此。如果你處于這些行業(yè)之中，就應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注競爭對手，并且確保自己的IT部門能夠做出必要的改進(jìn)，支持“移動第一”的客戶戰(zhàn)略。

讓IT部門適應(yīng)移動行業(yè)的發(fā)展趨勢并不僅僅是掌握應(yīng)用商店、Objective-C、HTML5等新技術(shù)。對于多數(shù)開發(fā)者而言，要掌握以用戶為中心的背景將是一種全新的思考方式，需要花費(fèi)一定的時間才能夠理解當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。無論開展移動業(yè)務(wù)的速度多快，都需要提高調(diào)整頻率。

五年后的情形如何？消費(fèi)者對于便利性的渴望將會超出他們對隱私的要求，并逐漸允許受信賴的企業(yè)訪問手機(jī)信息，從而換取便利的服務(wù)，就像如今對信用卡的使用一樣。內(nèi)容和服務(wù)也將高度個性化。手機(jī)不僅會成為信息搜集樞紐，應(yīng)用或服務(wù)也可以利用它為用戶提供便利。

背景識別技術(shù)將隨著手機(jī)技術(shù)的發(fā)展而進(jìn)化，相應(yīng)的用戶體驗也將提升。手機(jī)目前已經(jīng)內(nèi)置了GPS、加速計、陀螺儀和磁力計等傳感器。今后，還將內(nèi)置氣壓計、化學(xué)傳感器、微型輻射熱測量器。另外，部分手機(jī)也已經(jīng)配備了雙攝像頭，可以拍攝3D影像并測量距離。

去年不是“移動年”，今年恐怕也不是。移動行業(yè)才剛剛起步，外界的興趣也剛剛被勾起。移動將成為最重要的數(shù)字媒介——這只不過是個時間問題。這些高度背景化的體驗將完全改變?nèi)藗兊男袨楹推谕?/p>