云計算或是“云”可能對不同的人意味著不同的事情，但是對于企業來說，云計算意味著IT由資源集中模式發展為服務集中模式。在服務集中模式中，內部基礎設施和外部服務被共同用于降低成本、加快創新、提升銷售額。這些優勢最終將促使企業對云計算的興趣和應用。

在戰略層面和應用潮流中，企業的云計算部署受到了推動。在那些意識到云計算商業優勢的首席信息官的指導下，IT部門正自上而下地進行著戰略部署。另一方面，企業職能機構中的個別雇員和部門已開始在沒有IT部門參與的情況下在他們自己的權限內注冊各類云計算服務，這也成為了應用潮流的推動力。盡管企業在內部正在努力提供相似的解決方案在，但是更快的服務準備、低成本和即用即付運營支出模式確保了應用潮流的持續性。

毫無疑問，云計算的應用潮流對傳統IT程序帶來了沖擊。在多數企業中，IT部門傳統上集中了全部應用和基礎設施的采購、管理和安全職能，并代表整個機構行使這些職能。然而，云計算服務的普及導致IT部門的可視性和控制權被分散。首席信息官現在不得不應對分布式以服務中心的云計算所帶來的新問題。

雖然這些場景描繪的都很美好，不過它們缺乏一些實踐，然而云的計算能夠通過許多不同的服務完成，包括基礎設施即服務(IaaS)、平臺即服務(PaaS)和軟件即服務(SaaS)。每種云服務都有可能是獨立單位，它們有著各自的密碼和授權、設置、管理和支持特點。由于許多不同的云服務可能有著不同的需要，圍繞著今天的一些要求制定的云部署戰略可能會增加未來的服務管理風險。

對于首席信息官來說，這帶來了以下一些顧慮。

 安全性：執行公司密碼策略，防止接觸過公司購買的公有云服務的雇員和前雇員擴散密碼知情范圍。

 遵從性：公司數據位置和訪問控制權的IT可視性。

 審核性：執行的可追溯性和優化許可證管理。

 責任：在企業購買的所有內部與外部服務中執行企業授權和部門拒付能力。

 支持性：可避開IT部門，直接從外部提供商那里獲得為外部服務提供配置、管理和支持的能力。

隨著企業向包括有不同的公有云和內部虛擬化服務的IT即服務模式發展，他們需要一個通用框架以用于傳輸和管理這些位于不同企業的分布式服務，同時還需要可橫跨公有云和私有云的統一服務管理。這些關鍵需求包括：

 根據規定執行安全和訪問控制政策。

 生命循環管理，包括許可、管理和支持。

 為用戶提供自助服務。

 讓部門具備對外部和內部服務拒付能力。

 與內部IT資產和程序進行整合。

云服務經紀人——新的IT職業

為了解決傳輸與消費許多不同類型的云服務等問題，市場研究機構Gartner和其他企業IT權威人士最近提出了新的服務傳輸架構需求，他們將其稱為云服務經濟人(CSB)。一般來說，云服務經濟人就是服務用戶和云服務提供商之間的中間人。

他們預測，到2015年，將有20%云服務是通過云服務經濟人消費的。在許多情況下，大型企業將運營他們自己的CSB，控制私有和公有云服務的傳輸和使用——并有可能通過與CSB服務提供商對接，讓雇員能夠訪問多種“長尾”云服務，以擴張他們自己的CSB。對此IT部門無法也不需要管理廠商關系。另一方面，小型企業會外包他們的CSB需求給第三方IT服務提供商或/和VAR。(編者注：“長尾理論”指只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。)

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CSB模式提供了一個框架性的商業和IT運營模式，使其能夠在統一的供給、結算、安全、管理和支持框架內傳輸和管理不同的云服務。當然，將這些組件整合在一起，并進行管理不是一件容易的事情。目前對于成功構建這類基礎設施來說還存在著許多挑戰。

首先，CSB模式需要大量投資，以確保能夠正確的商業關系得到宣傳，特別是與企業中的多個云服務和用戶之間的關系。其次，CSB模式需要在技術層面進行合理的投資，以能夠傳輸為云服務提供的支持。盡管支持可能由云服務提供商在外部進行提供，但是企業必須也要能夠提供所需要的內部支持。CSB模式的第三個挑戰是需要VAR(增值經銷商)轉變銷售模式，由以往用于銷售軟件許可證轉為銷售預訂服務。這一挑戰取決于軟件傳輸的發展和企業云計算的普及程度。

從架構上說，CSB需要集中化目錄管理和服務發現、用戶和/或政策驅動服務執行和供給、集中化驗證和授權——可能主要通過一個企業目錄、監控和報告能力進行管理，以及與內部支持與會計應用整合。CSB架構的范例將在下列圖表中被展示。

在CSB架構中，企業IT部門能夠通過下以措施鞏固他們的云服務管理：

 用戶驗證和授權的集中，包括為公有和私有云提供一個單一的準備、開始和管理點。

 在所有的用戶、服務和房間中執行企業安全與遵從策略。

 審查服務使用策略，以使其所有的用戶和服務都遵從相同的服務使用策略。

 將云服務傳輸與消費與現有的IT程序、策略和基礎設施進行整合。

 在服務中量化數據使用，以優化云服務許可證管理。

 與會計系統整合在一起，讓各部門都可使用會計系統。

 通過聯合票務系統將外部服務支持與內部支持合并起來，實現支持功能的集中化。

 為了與內部策略統一，管理部門代表將日常管理任務下發給單個部門與用戶。

總結

由于企業技術和業務的需要，云計算正在快速興起。但是由于不同的云服務有著不同的需要，圍繞著今天的一些要求建立一個管理基礎設施可能會增加未來的服務管理風險。企業正在增加預置IT應用、服務和基礎設施與基于云的方案的混合程度，與預置、安全、審計，遵從和許可等方面的有關的集中控制聯系的復雜性也將經指數速度增長。

從最底層到作為創新計劃的一部分，企業云服務應用需要IT部門管理私有和公有云服務中的服務和用戶。IT機構需要調整他們傳統的服務傳輸、許可和管理架構，以實現內外部所有云服務中的采購、傳輸、出賬、安全、管理和用戶支持的集中化。

企業IT部門的重心是履行他們的云傳輸和消費架構模式，允許他們鞏固橫跨私有和公有云服務的IT傳輸和管理程序，讓他們在不冒風險的情況下發揮云計算的優勢。解決方案需要一個能夠從根本上改造現有的IT傳輸的方法。這個方法還要能夠促進IT發展為輕基礎設施，重服務匯聚——也就是混搭最佳服務，以實現機構當前和未來的需要。

對于企業來說，CSB模式是IT機構統一云服務傳輸和管理，以加速創新、進行全球協作、減少運營成本、增加收益的一個方法。