為了提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，加快購(gòu)買速度，蘋果在位于加州的蘋果商店中啟用了一款新的iPhone應(yīng)用，它能夠幫助店員迅速找到那些采用網(wǎng)購(gòu)店取的顧客在店中的具體位置。

　　iPhone用戶可以使用這款免費(fèi)應(yīng)用進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)后再到蘋果零售店里取貨。在這些網(wǎng)購(gòu)過(guò)的顧客到店中取貨的時(shí)候，這款應(yīng)用的定位功能就能提醒店員顧客在店中的位置，店員就可以提前盡快將顧客網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品準(zhǔn)備好。

　　如果有顧客在店中需要幫助，店員能夠立刻找到這位顧客的位置。零售店里的每一臺(tái)產(chǎn)品的旁邊都會(huì)有一臺(tái)iPad，iPad上會(huì)顯示產(chǎn)品的各項(xiàng)信息和購(gòu)買選項(xiàng)。如果需要幫助，顧客可以按下iPad上的按鍵，iPad會(huì)提示顧客店員馬上就到。店員的iPod Touch上會(huì)顯示顧客的請(qǐng)求幫助信息和回復(fù)項(xiàng)，應(yīng)用隨之會(huì)將需要幫助的顧客的位置以紅色標(biāo)出。當(dāng)顧客購(gòu)買時(shí)，店員可以通過(guò)iPod Touch完成交易，店里的記錄會(huì)顯示店員已經(jīng)完成的交易信息。

　　有了這款應(yīng)用，顧客只需在需要幫助的時(shí)候向店員發(fā)布請(qǐng)求幫助的信息，而不像很多其它的商店那樣，店員一直圍著顧客，讓顧客感到很不自在。

　　目前，蘋果全球的零售店已達(dá)358家，這些零售店也是蘋果取得成功的關(guān)鍵所在。

　　via nyt