黑莓手機生產商加拿大RIM公司在11月21日承認，由于軟件缺陷導致部分用戶手機在充電后無法開機。受此消息影響，RIM公司股價重挫至7年以來***點。這是繼死機及短信接收延遲問題頻現后，黑莓手機再次爆出的開機故障問題。

11月23日另一條有關RIM的消息也讓人心寒，由于PlayBook平板電腦銷售表現不甚理想，美國零售商已打算將其大幅度降價，此前，加拿大零售商已經采取了降價舉措以應對積壓已久的庫存。

PlayBook雖然不是黑莓手機，但人們對黑莓手機的感覺與此“降價甩賣”也大同小異。

以郵箱服務著稱，獲得大量企業高端用戶，這既成就了黑莓，也讓RIM故步自封，但這也是黑莓今天仍不至于快速倒下的原因。當下，黑莓正困在一個打著高端標簽的狹窄空間里，類似于《黑客帝國》中困住Neo的那個火車站臺。會不會有一列火車開過來，讓黑莓脫離困境呢?

黑莓的核心問題是什么?黑莓的沉浮又能給當下的手機廠商哪些警示?

高端的心態

今年6月，在2011年CDMA世界論壇暨天翼3G互聯網手機交易會上，RIM公司的展臺上，除了黑莓今年***手機BlackBerry9930BlodTouch智能手機吸引了不少觀眾外，更引起記者注意的是整個展臺的設計及高懸下來的宣傳文案。

“Blod自成高格”、“修己以專，行思合一”，事實上，可以看出，黑莓還是主打高端商務級市場，但這樣的宣傳語也實在是“太高端”了，不是面向消費者講述產品理念，反而透著一種自我玩味，自戀情結。

智能手機時代之前，關于黑莓的故事有很多，華爾街的金融巨子們人手一部、火爆美劇《越獄》第二季中，米帥和對手Mahome都秀過黑莓8700c手機等等。當時就算沒進入中國，國內也有不少黑莓的粉絲，甚至很多中國用戶就算當時用不了郵箱服務，也要“帶著黑莓上床”。

的確，郵箱服務讓黑莓獲得了大量企業高端客戶，但成也蕭何敗也蕭何，過分依賴企業級市場必然會導致對個人消費市場的輕視。最重要的是，智能手機時代、觸摸屏時代的來臨，讓黑莓的鍵盤輸入、小屏幕非常不“互聯網化”。RIM一直以來對黑莓手機的賣點宣傳都是以企業級客戶重視的安全性和郵件推送為主，而這些智能手機上也都可以實現。

如果RIM能堅守住自己已有的企業級客戶，甚至順應觸摸屏的變化專為企業級客戶推出此類產品，也能留住這些用戶，但非也。就RIM公司今年的重點高端產品9930BlodTouch智能手機為例，這款手機的邊緣設計、厚度、手感、已經有點蘋果化，但是，標志性的鍵盤仍在，仍占據了一半的屏幕。

如此固守自己，如此堅持“這是工作用的手機而非生活娛樂設備”的心態非常明顯。但問題是，在手機上，工作和娛樂已經沒有太多界限，當以娛樂著稱的iPad開始進入行業信息化應用、當大屏幕的Android手機能處理所有的事情時，黑莓只能加速被人們拋棄。

過時的界面，在面對炫麗的iPhone，以及豐富的AppStore應用商店時，黑莓已經毫無招架之力。與此同時，Android系統也在向黑莓進攻，谷歌停止了黑莓上的Gmail應用的開發。當下，越來越多的企業，不再給員工配備統一的手機，而是讓員工自行購買手機并提供補貼，這一舉措給了iPhone以及其他Android手機進入企業的機會。

數據顯示，在企業市場，蘋果iPhone占據商務領域智能手機45%的市場份額，已經成功擠掉了傳統霸主黑莓，黑莓目前的市場份額已經降到32%。而Android系統雖然也在奮起直追，不過目前它的市場份額僅為21%，剛剛擠掉諾基亞，排名第三。

今年7月，RIM的一名員工通過美國科技博客BRG發表了一篇公開信，對RIM公司未來的發展給出了自己的建議。該員工認為，RIM應該改革公司文化，重點關注終端用戶體驗，招募真正優秀的人才，并加強與員工的交流。

整個行業的變化，RIM的員工已經看在眼里，但正是RIM管理層的思維僵化以及官僚作風，讓RIM的轉型格外緩慢。這位員工公開稱：“我們每個人都被糟糕的執行程序所束縛了，這些執行程序往往過多，而且計劃混亂，并且根本得不到有效的執行。”

“我已經失去信心了。盡管我在工作時隱藏了這種情緒，但我的激情的確已經耗光。我知道我并不孤單—這種情緒已經蔓延開來，甚至包括你們自己團隊中的人。”這位員工的信中充滿了沮喪和抱怨，但RIM高管一直拒絕承認這些問題，而且認為自己做得還不錯。

黑莓手機之父、RIM聯席CEO邁克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)在回應外界的質疑時表示：“我實在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭論。”

心態，正是自認高端、自認“還不錯”的自戀心態讓RIM的產品更新緩慢，甚至無視當下的智能手機潮流，一味地自我玩味。心態決定一切。

也許拉扎里迪斯說這話時，腦海里想的仍是“將黑莓手機帶入白宮的奧巴馬”為其所做的無聲宣傳吧，但奧巴馬就算仍在用黑莓，也無法阻止人們拋棄黑莓的趨勢。

解困之道

11月21日，繼死機及短信接收延遲問題頻現后，黑莓手機再爆開機故障問題。部分客戶反映其BlackBerryBlod機型在充電后無法正常啟動。RIM發表聲明稱，這是軟件問題所導致，并承諾盡快提供軟件補丁。

但這一消息讓RIM股價在多倫多交易所重挫3.84%，創下自2004年8月13日以來的新低。市場和分析師紛紛下調其獲利預測，RIM股價今年以來已累計下跌約70%。

黑莓曾經是北美地區商務智能手機霸主，但如今黑莓的市場份額已經從2009年***季度的54%下跌到11%，落后于三星、LG、摩托羅拉和蘋果，僅排名第五。

但也正是因為郵箱的原因，目前黑莓受困，在消費市場，人們基本看不到黑莓復興的苗頭，但是言及黑莓的徹底失敗還為時過早，受郵箱服務之福，在企業領域，對于黑莓的需求仍然存在。

在前不久的采訪中，專做移動數據分析的Neustring公司CEONikolajAertebjerg拿著兩部手機，一部是黑莓，一部是索愛。他對時代周報記者表示，他仍繼續使用黑莓的郵箱服務，但不會再換新的黑莓手機。

黑莓的困境，如何解除?美國科技記者GalenGruman認為，“2012年，黑莓要么鳳凰涅，要么和WindowsMobile、塞班、WebOS一樣死去。”

當下，黑莓正在采取自救措施。RIM最近宣布了基于QNX的下一代操作系統BBX，試圖以新操作系統在保持企業領域優勢的同時，增加在消費市場的吸引力。但同時RIM公司也表示，BBX設備無法運行大部分現有的黑莓智能手機應用，因為BBX不支持Java應用。這意味著大多數黑莓應用開發者需要重新開發。

另一方面，據RIM公司表示，BBX系統會***在平板電腦上安裝，只需數月就會問世，但基于BBX系統的智能手機還要一年。這一時間表，更讓黑莓的市場振興之路變得漫長。

然而，軟件系統還不是黑莓面臨的主要問題，鍵盤的思路、固守自己的心態，這才是黑莓的真正之困。這些問題不解決，就算裝了一個更好的操作系統，也無力回天。盡管RIM此刻首先應該鞏固企業市場，因為企業消費者除了商務需求上特殊之外，整體感覺與個人消費者并無二致。真實的局面是，當下的用戶已經被蘋果iPhone和Android手機培養出了新的習慣。

“讓我們開始一場內部創新，讓團隊重新將重點放在用戶的喜好上，而不要再在沒有充分理由的情況下追求功能匹配和功能差異。”在RIM員工看來，無視消費者的真正需求，沉湎于自己過去的輝煌，這才是RIM公司當下要面對的主要問題。

然而這一局面的改觀，目前在RIM公司的公開發言中仍看不到任何跡象。

科技的變革之下，一度***潮流的企業反而更難轉身，不只是黑莓，包括諾基亞，也許還有幾年后的蘋果。如果說這是科技企業在科技文明面前必經的挫折，但誰能快速調整，誰能迅速轉身，成就百年基業，這正是今天這個瞬息萬變的時代給予科技公司的重大挑戰。