與其說2011年是見證電子商務盛行的一年,不如說它僅僅是2012年我們所期待的一個前奏。繼2010年電子商務出現投資熱潮之后,隨后移動互聯網逐漸進入大眾的視線,這個由手機發力、未來具備無限可能的新行業正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領域,手機短信、微博、移動音樂、手機游戲、手機視頻等豐富多彩的移動互聯網應用迅速發展。

　　移動電子商務是移動通訊技術和電子商務技術相互結合的產物,是電子商務主要發展趨勢之一。近兩年來,隨著智能終端普及和應用模式的不斷創新,移動互聯網獲得爆發式增長,受到創業者和投資界的廣泛關注,被譽為下一個“金礦”。

　　移動電子商務悄然興起

　　福雷斯特研究公司副主席兼***分析師馬爾普魯說:“由智能機主導的電子商務在今年預期將達到100億美元。這種推測甚至沒有把平板電腦商務考慮在內。”

　　美國電子創新智庫公司LuxutyLab(或叫L2)的研究與咨詢主管莫琳·慕蘭告訴媒體說:“節日季節的銷售額***次使我們見證了真正意義上的數字。它真的是使我們預見2012年網上銷售額的占卜球。”

　　她如是說:“強者更強,像亞馬遜網(Amazon)、易趣網(eBay)以及梅西百貨網(macys)已經超過其他較小的網絡營銷商。”

　　莫琳·慕蘭說:“亞馬遜網是引導這次電子商務掌控的主要力量。有趣的是,關于亞馬遜網的趨勢是,它以美國整體零售業的5倍速度,電子商務的3倍速度增長,最令人驚愕的是37%的電子商務交易發生在亞馬遜網。”這與已在上世紀90年代掌控美國9%的零售業的沃爾瑪形成鮮明對比。

　　這些數據意味著亞馬遜網以擁有在零售業多于三分之一的最快增長通道而自豪。據莫琳·慕蘭所說,這確實對品牌以及零售商對于他們在2012年的電子銷售策略有著重要的提示。

　　易趣網在2011年的電子商務(來自智能手機和平板電腦)銷售額達到了50億美元,預計今年年底將攀升至80億美元。易趣網電子商務的副主席史蒂夫·揚科維奇如是說,他強調從節日季節學到最多的是,絕大多數電子商務買家有這樣的目的:相比僅僅瀏覽的買家,你無法忍受煎熬,就從手機上買小吃。

　　揚科維奇說道:“這也暗示了這將是一個手機業務的機會,去創造使用者僅僅通過我們去從事和發現的經驗。當他們停止的時候,我們就知道他們有了意圖,所以對于我們來說,要解決易趣是否可以成為其中一部分和消費者是否可以在他們并不想購買的時候瀏覽一下條款的問題。我們緊握著這種意圖,所以未來的前沿對于我們來說可以得到更多的諾言和牽引,可以追求瀏覽和發現。”

　　易趣股份有限公司擁有的PayPal預計,它的手機支付量今年將達到7億美元,基于去年的4億美元有了75%的提高。據其通信部的負責人納亞爾的話得出,手機銷售通過PayPal從2006年少于1億美元增長到2007年的7億美元,再到2008年的25億美元,這都是由于蘋果手機的推動,這個數字劇增到2009年的141億美元和2010年的750億美元。在僅僅一年當中從2010年到2011年手機量增加了600%。

　　據專家所說,移動業務在2012進一步的增長源于為消費者提供專享的移動業務,通過設備區分移動服務和店內體驗的移動購物,拓寬移動和平板能力,不局限于蘋果產品和社交電子商務。

　　零售商加強移動功能配置

　　納亞爾首先注意到,在感恩節后,這是一個零售商在有限的時間里通過提供移動服務為下一個節假日購物潮提升銷售額的黃金時期。

　　電子商務解決方案Demandware公司經理加里·隆巴爾多,與Tory Burch、Kate Spade、Crocs、Barneys New York 和 Elie Tahari等公司有合作關系。他相信將移動商務和實體店合并在同一屋檐下會使整個購物體驗發生翻天覆地的變化。

　　隆巴爾多提到商店增加移動設備和平板電腦的使用:“有很多零售商發現他們的網站上移動業務數據量很大,移動業務超越了店內業務。這將一定會把網上商務帶到店內業務中來,也要為網絡方面擴充存貨量。零售商正努力改變它的模式,因為整個通道,包括移動電話都在推動它的發展。商店利用店內移動設備的優越性來起到杠桿作用,為消費者提供了本來不可能得到的便利以前僅僅是在品牌店里得到的。”

　　Tory Burch去年秋天選擇在紐約的一些店鋪作為試點,實施一種店內移動銷售策略,據其***運營官米奇·貝拉爾代利說,現在品牌正努力在2012年底全面實現它所期望的***店面的初次展示。聯合公司的營銷額將被以個人化的形式記錄在網站上,以此與客戶的iPad聯系起來,這樣所有活動將與店員和店鋪聯系起來。

　　貝拉爾代利說:“我們把移動電話看做連接線上和線下的真正橋梁。我們的顧客一直攜帶他們的設備,比以往更加了解我們的信息,進入我們的店里。”除了合并線上和線下的市場經驗之外,不同的品牌在移動電話、平板電腦以及網絡策略方面需要不同對待,這對保持前進有著重要意義。

　　隆巴爾多以易趣智能手機和平板電腦程序作為一個特別好的例子,指出智能手機和平板電腦被用于不同的商業原因,正是由于這一點,零售商可以不采用比較傳統平板電腦的網站。

　　莫琳·慕蘭同意并補充道,今年許多品牌將把精力集中于平板電腦。“手機占有越來越多的份額(占電子商務市場),并且當你把平板電腦加入其中尤其指iPad這里將是我們在前進過程中見到許多增長的地方。”他繼續說:“平板電腦是電子商務的指路燈,通過iPad使得品牌見證了轉換率變成網站的2倍到3倍而許多都是在買家購物的時候所驅使。

　　從L2的研究可以看出,莫琳·慕蘭對于2012年網上日營銷額比去年增加10億美元十分自信,她相信這與零銷商加強網上策略和向電子市場投入更多資金直接相關。

　　在1月12日,絲芙蘭已經成為了在L2中***個有100分威望的品牌。移動設備IQ指數索引了在時尚和化妝品工業中數字化創新有威望的品牌,這些大多歸因于零售商改革和創新獨特的移動體驗(諾德斯特龍百貨公司、Macy"s,Net-a-porter和布魯明戴爾百貨公司已經占據了前5中的剩余4個。)

　　莫琳·慕蘭指出,在指數中,只有16%的品牌具有獨特的ipad具體應用,絲芙蘭在其中,因為大多數公司目前還只是提供從蘋果軟件商店復制ipad內容。

　　絲芙蘭擁有一個兼容移動商務的手機網站、一個搭載店內零售信息iphone應用程序以及一個吸引人的能夠允許顧客通過教學視頻進行訂貨的ipad程序。

　　絲芙蘭高級副總裁朱利·伯恩斯登說:“對我們來說,移動業務在早期就已經是一個重要的客戶服務工具,所以當iphone上市以后,它徹底改變了大眾對于手機能夠做什么的看法,于是我們也隨即推出了一款iphone應用。2011年初期,我們添加了能夠提升能力的ipad應用程序。”

　　他稱,移動電話是電子商務和店內體驗的一架橋梁,是將實體店與網店相連的工具。他說:“我們構建了一種通過共同工作來簡化顧客購物體驗的生態環境。你需要利用所有這些。我們的產品在不同平臺上的種類和模式是一樣的。但人們操縱以及使用的設備是各自不同的。”

　　然而,曾與Mr Porter、J.Crew、 Alexander McQueen、Giorgio Armani 和Moncler等品牌合作過的數碼機構Discoveredd and Wednesday London創新平臺創始人兼***執行官奧利弗·沃爾什認為這并非總是如此。

　　他堅信如果一個網址有相應的設計,于是品牌信息應通過一個交換平臺進行工作,而不需要有計算機、智能手機、平板電腦的分化,更不必說對較小的零售商來說,實現這些的高額花費確實是一個障礙。

　　社交電子商務有待開發

　　沃爾什通過Discoveredd發現的今年新浮現出的主要趨勢是:允許使用者通過在線的剪貼簿儲存自己喜歡的和每天發現的商品、地點和圖片,這稱為社交電子商務。

　　沃爾什說:“我對于人們如何發現與他們息息相關的產品有很大興趣。這是個關于社交貿易和社交發現的集合。這一定是能夠看得見的。其概念就是社交發現和這個世界是如何從一個基于搜索的發現到基于演算的發現的。最重要的是,目前還有很多的空間沒有被利用。”

　　在某種程度上,Facebook已經利用它的標記“喜愛”的功能,但是基于發現的社交貿易的位置像Pinterest 和Discoveredd這樣新的類型是打算通過創新的方式迎合這種剛剛萌芽的種類。對于沃爾什來說,與朋友一起購物是提升收益的最有利工具。

　　對于Facebook貿易眾說紛紜。莫琳·慕蘭說過當它是屬于購物的時候,品牌商和零售商還沒有充分的認識到這個社交媒體周圍的機會,但是他們還是可以在今年年底很大程度地認識到這點。隆巴爾多贊同,但還是說現在就把Facebook商業拍板定釘還太早。即使他不認為Facebook自己就可以成為巨大收益的驅動者,但它一定會成為一個粉絲會參與,品牌商會提供促銷份額和銷售額,從而推動經驗回饋給品牌商的一個平臺。

　　他也認為可以借助杠桿效應將數據從平臺轉變為品牌的網站,摧毀從電子商務系統中采集的數據,這對于這些推銷使用Facebook數據的公司是一個很大的可能性,而關于消費者的信息是很普遍的,包括他們的朋友或許都會喜歡這個產品。

　　隆巴爾多說:“這個類型的商品是具有巨大影響力的,也很個性化,我們也已經談論很久了。Facebook是值得零售商思考的。”