中國加入世貿組織標志著其對外開放邁入了一個新階段，中國的保險業也因此將面臨國外保險公司的激烈競爭。但是一家領先的保險公司——泰康人壽保險股 份有限公司（泰康）卻在快速成長。成立于 1996年、總部設在北京的泰康已迅速成長為中國國內保險市場的一支主要力量。該公司擁有約 8000員工和超過 350萬客戶，通過遍布中國的 120家分支機構和超過 15萬人的獨立保險代理網絡，向客戶銷售其人壽、養老和健康保險。

異構系統帶來成長的煩惱

泰康人壽***信息官王道南說，在七年的時間里打造如此規模的公司不無挑戰。泰康人壽公司成立之初，IT 部門的主要任務無非是構建應用系統、讓各業務部門運轉起來，不需要將系統彼此相連。公司的各種人壽保險業務依靠的是幾種不同的數據庫系統，包括 IBM DB2 Universal Database和Informix Dynamic Server，而運行的硬件平臺是 IBM eServer i 系列或 IBM eServer p 系列。

隨著公司的規模不斷擴大，這些各異的系統運行起來仿佛一個個信息孤島，在業務部門之間共享數據變得非常困難。泰康的IT團隊不僅要忙著維護越來越復雜的應用，還要為客戶提供像在線系統這樣的新功能，IT 部門已沒有精力去處理這些異構的企業系統的集成問題。制作業務報告也因此成了一項費時費力的工作。這些報 告的匯總要十幾個員工花幾個星期才能完成。王道南說：“不能及時拿到這些報告使我們快速應對市場變化的能力受到限制。等到公司的經理們得到這些數據的時候，市場形勢可能已經發生了變化。”

使公司的IT環境進一步復雜化的事實還有：業務部門的應用是用不同的工具開發的，客戶信息的存儲格式也五花八門，有傳送到泰康呼叫中心的傳真和電子郵件，這些信息隨后被轉換為 XML 格式；還有來自公司Web站點上的SQL格式 的更新信息。王道南說：“為了在競爭激烈的壽險市場繼續保持公司的增長，我們需要找到一種途徑，把所有的數據組織起來，使我們對我們的客戶和相關服務有一 個清晰的認識。但是將這些信息移植到一個數據庫中將是一個非常繁瑣和昂貴的過程。我們需要改進對我們業務信息的訪問方式，但又不希望對我們現有的 IT 基礎設施大動干戈。”

改進員工生產率和響應能力

泰康人壽保險股份有限公司***信息官 王道南先生表示：“為了在競爭激烈的壽險市場繼續保持公司的增長，我們需要找到一種途徑，把所有的數據組織起來，使我們對我們的客戶和相關服務有一個清晰的認識。”

在對幾種可能滿足其需求的解決方案進行評估之前，泰康的業務和 IT 小組做了一次徹底的內部需求分析。泰康最終轉向了其長期供應商 IBM——2003年 7月，泰康人壽公司正式采用 IBM 公司新推出的 IBM DB2 Information Integrator 信息整合軟件，以幫助它將數據與 IBM DB2 Information Integrator Advanced Edition, 8.1版集成起來。該軟件的運行平臺是 IBM eServer p 系列。IBM 提供了大量的銷售和技術支持，包括本地和美國的支持人員，以確保新解決方案的成功推出。

IBM DB2信息集成器技術基于業界的開放標準，提供的是無以倫比的聯邦、復制、轉換、緩沖、XML 和 Web 服務功能。客戶通過一次查詢，就能訪問并集成專有的和新興的數據源（包括結構化和非結構化的數據），如同它們存儲在同一地點。

通過實施***的 IBM DB2 Information Integrator，泰康人壽保險公司很容易地整合了存儲在 DB2、SQL server、Oracle 等異構數據庫中的數據，以及各種開發工具與業務邏輯，從而開發更加友好、快捷、簡便的業務邏輯程序，實現更高層次的信息技術服務水平。在目前激烈的保險市場競爭中，有力地提高了泰康的客戶服務水平和公司整體競爭力。

如今，DB2 Information Integrator 已經幫助泰康將不同數據庫系統整合到一套中心系統中，使對公司和客戶相關數據的訪問有了一種集中化的簡便方式。泰康利用 DB2 Information Integrator 的強大處理能力和互操作能力，提供了對各種數據的實時訪問，不管數據的實際位置是在何處，它們仿佛是在一個數據庫中。

王道南說：“DB2 Information Integrator 使我們感覺數據好像全部都在一個數據庫中。我們的員工也因此得以輕松地從公司的眾多不同部門調用業務關鍵信息。這使我們能夠很快地適應業務環境的飛速變化而且快速地去應對，同時還能降低總體IT成本。”

DB2 Information Integrator 能夠從公司的不同業務部門提供對客戶交流的統一認識，并通過這種方式極大提高了泰康員工的生產率和響應能力。“我們還大大增強了他們的團隊工作能力，即便 他們是在不同的部門，因為現在他們可以實時地查看和共享客戶信息，”王道南說，“如今，我們的員工能夠更好地為客戶服務，因為他們能夠得到有關客戶行為和 喜好的全方位信息。”

這對于一直將提供高質量客戶支持作為一個基本業務準則的泰康來說，意義非同尋常。采用信息集成平臺使泰康得以為每位客戶提供標準化的服務，同時進一步提升總體服務水平。

據王道南透露，泰康的新統一數據架構還***次為公司的主管提供了***的全公司范圍的業務信息，使他們的工作更有效率。在 DB2 Information Integrator 之上建立的一套新應用系統每天都向泰康***管理層的手機發送文本信息。

這些每日更新的信息包括銷售數字、雇員信息，以及來自公司所有分支機構的其他重要業績指標。王道南說：“對這種新的每日業務簡報的價值，我們獲得了公司高層管理者的一致贊賞。如果沒有 DB2 Information Integrator 做基礎，每日簡報是絕對不可能實現的事。”

此外，該應用軟件還簡化了耗費人力的報表工作，因為它可以自動匯編并實時提交數據。“利用 DB2 Information Integrator，一個人就能輕松地匯總出***的、整合的商務智能報告，不再需要十多個人去做同樣的工作。有了及時的信息，我們的戰略決策制定和業務分析能力大大提高。”

采用 DB2 Information Integrator 還縮短了開發新應用所需的時間，并使公司的數據架構更簡單、更穩定，這些也都對泰康的 IT 環境產生了正面的影響。王道南說：“DB2 Information Integrator 的靈活性和可擴展能力將使我們得以滿足用戶不斷變化的需求。”

作為服務中國的六大全國性人壽保險公司之一，泰康通過其集中化的數據來改進其客戶管理和服務質量。

為未來發展奠定基礎

這套新的解決方案使泰康在采納創新技術方面走在了市場前列，成為在全國范圍實現了數據集中的首批國內保險公司之一。利用 DB2 Information Integrator，泰康在不斷地未來打下堅實的基礎。該公司正計劃在 DB2 Information Integrator 之上開發像客戶關系管理 （CRM） 系統之類的新應用。此前，由于客戶信息分散在不同數據庫中，建立CRM系統幾乎是不可能的。

“這套新的 CRM 解決方案將幫助我們鑒別重要客戶并向他們追加銷售新產品，還可以向特定的客戶提供不同水準的服務，”王道南說。“這將使我們得以繼續提高客戶的滿意度，同時發掘新的商機。”

中國的保險市場潛力巨大。新開發的將所有數據資產組織起來的能力，使泰康做好了進一步快速拓展的準備。王道南總結說：“DB2 Information Integrator 8.1版使我們具備了優化使用公司數據的能力，這使我們成為一家更有效率、更靈活、信息更暢通的公司。”