在企業(yè)工作流中整合統(tǒng)一通信（UC）協(xié)同工具，一定要保持簡單，否則達不到預期效果。無論部署什么設備，只有界面足夠友好和熟悉，終端用戶才會使用UC協(xié)同工具。

為了IT組織的實現(xiàn)和管理，這個產(chǎn)品也必須足夠簡單。IT端的任何復雜性都會給終端用戶造成麻煩。任何UC出現(xiàn)混合供應商環(huán)境，包括語音、視頻會議和即時通信，都會給IT部門的UC整合管理帶來很大的麻煩。此外，這還可能影響員工對UC的接受程度，因為不同的UC客戶端可能需要更多的培訓和準備工作。

大多項目失敗都是因為IT部門和供應商關注于“能提供的技術，而非用戶在通信與協(xié)同端的需求。”

UC協(xié)同：供應商必須考慮移動性

UC技術供應商Mitel最近發(fā)布了新版本的UC協(xié)同產(chǎn)品線：Mitel Applications Suite4.0(MAS4.0)。這個新版本增加了協(xié)同與移動UC特性，它不需要終端用戶下載額外的客戶端，就能夠在Android和Blackberry設備上支持安全的消息和狀態(tài)更新功能。

基于Web的協(xié)同門戶Mitel Collaboration Advanced具有全新的界面，可以通過手機Web瀏覽器訪問。Mitel解決方案銷售主管Wendy Moore-Bayley說：“對于終端用戶而言，這是一個更簡單的協(xié)同門戶。用戶可以在任意設備上通過瀏覽器參加會議。”

TalkingPointzResearch的CEO Dave Michels說：“不需要下載客戶端就能夠發(fā)起視頻會議，這是一個非常重要的特性，因為許多用戶會由于企業(yè)的政策限制而無法在桌面電腦上下載客戶端。”

Moore-Bayley指出，這個平臺所依賴的Freedom Architecture本身就考慮了BYOD。從移動端看，MAS4.0在員工的Android和BlackBerry設備上支持安全的即時通信和實時狀態(tài)更新功能，從而將通信從桌面擴展到移動設備，并且很快會支持Apple iOS。

Wainhouse的Haskins指出，供應商必須了解用戶在何處以何種方式訪問UC協(xié)同工具。他說：“從2011年開始，有大量的會議用戶從桌面電話轉(zhuǎn)到PC或移動設備。供應商必須適應這種變化。”

在三年前，商業(yè)培訓公司Skill Path Seminars安裝了三臺Mitel Communications Director(MCD)3300硬件PBX，以支持呼叫管理；還安裝了應用程序套件，支持遠程工作員工。另外這個公司將會在四月初部署MAS4.0，以支持公司內(nèi)部的協(xié)同工作。

Skill Path的信息系統(tǒng)主管Jason Spainhour說：“Skill Path還沒有部署任何協(xié)同工具，我們確實很期待MAS4.0提供給我們員工實時的狀態(tài)信息。對于IT而言，將所有東西綁定到一個管理控制臺是非常重要的，“以前，我們必須部署5個不同的服務器來處理不同的業(yè)務。有了這個產(chǎn)品，我們就能夠為用戶有針對性地選擇UC和協(xié)同功能。這確實能很大的降低成本和提高效率。”

企業(yè)必須減少UC協(xié)同工具的學習時間

UC管理員將直接受益于簡單的平臺管理功能，因為MAS4.0能夠在一個界面上以虛擬應用程序進行管理，并且能夠擴展到1,500個用戶。

Michels說：“UC的持續(xù)虛擬化策略是很重要的。Mitel的關鍵特性之一是，它能夠在虛擬桌面上運行一個呼叫中心客戶端——只有它們才能夠在這個領域發(fā)揮作用。”

Wainhouse的Haskins指出，與Mitel類似，其他供應商也竭力提供不需要管理帳號或無需權限級別的協(xié)同解決方案，以減少UC協(xié)同應用的學習時間。

Haskins指出，組織適應性是供應商必須了解一個重要因素。他說：“供應商正嘗試將他們的解決方案整合到企業(yè)工作流程之中。而UC供應商也正努力實現(xiàn)一種通用界面，目的是與員工目前使用的界面相匹配，與IT過去使用的技術相匹配。”