IT和設(shè)施人員越來越依賴彼此來為數(shù)據(jù)中心客戶提供高可用性的服務(wù)。你的公司是否有效地處理了這個關(guān)鍵關(guān)系中最重要的部分？要自信地回答這個問題，了解一下這兩類人員共同承當(dāng)?shù)哪男┴?zé)任導(dǎo)致了最常見的可用性故障是有幫助的。

之后，我們就可以采用這些通過驗證的方法來將可用性風(fēng)險減少至最小。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，在由設(shè)備導(dǎo)致的計算機運營故障當(dāng)中，大多數(shù)是發(fā)生在機房而非基礎(chǔ)設(shè)施建筑中。

背后的原因很簡單：人們通常是在機房而非放置支持設(shè)備的建筑物里出現(xiàn)。風(fēng)險通常是復(fù)雜的，一方面是因為機房由多個部門管理，一方面是因為支持機房的多個系統(tǒng)的運營需要各種各樣的技能。

鑒于這些因素，發(fā)生混亂及失誤的機率非常高。要避免這種情況，就需要各個部門通力合作，清晰定義關(guān)鍵任務(wù)的具體流程及責(zé)任人。

布線和連接流程

這是一個最需要優(yōu)先考慮的事項。一個成功的IT/設(shè)施團(tuán)隊需要清晰地界定哪些部門及個人可安裝及移除機房中的電源、網(wǎng)絡(luò)電纜及連接。各個部門需要就各自負(fù)責(zé)的工作劃分清晰的界線，并達(dá)成一致性意見。他們需要定義設(shè)施部門應(yīng)將電源線連在服務(wù)器機柜的哪一邊;

哪個部門將負(fù)責(zé)將配電單元(PDU)whip連接到一個獨立的計算機設(shè)備上;

哪個部門有權(quán)移除網(wǎng)絡(luò)連接器等。圖表或相片需要配上職責(zé)界限的書面說明，以進(jìn)一步明晰各自的職責(zé)。每個部門只能允許2~3個人來負(fù)責(zé)這些關(guān)鍵布線任務(wù)：其中一個人負(fù)主要責(zé)任，而其他人則負(fù)責(zé)支持工作。這些角色的連續(xù)性是非常重要的，因為連續(xù)性可以保證一致性，并將發(fā)生誤差的可能性最小化。

硬件總體規(guī)劃

從IT及設(shè)施部門各自分派一個人來負(fù)責(zé)計算機硬件總體規(guī)劃的準(zhǔn)備和管理工作是下一個最重要的目標(biāo)。這兩個人需要每周碰頭，決定新購進(jìn)的電腦應(yīng)安裝在樓面及機柜中的哪個地方。

需要準(zhǔn)備一張計算機機房平面圖，并根據(jù)環(huán)境的變化而定期更新。這張平面圖需要展示指定區(qū)域(為特定類別計算機硬件提前預(yù)留的空間占到3/4)中所部署的所有機柜、機架及獨立設(shè)備。機架的正視圖應(yīng)顯示從底部到頂部需要安裝的硬件及其具體安裝位置。IT代表人員需要確保總體規(guī)劃會考慮到各項特殊要求，包括連接、與其他硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的通信需求及距離限制等。

設(shè)備團(tuán)隊成員需要確保總體規(guī)劃考慮專門的制冷及電力需求，例如，如果制冷功能從活動地板提供，就在機柜底部放置一個高熱能的服務(wù)器。IT及設(shè)施管理人員都需要委派一名后備人員。沒有IT及設(shè)施管理總體規(guī)劃負(fù)責(zé)人的允許，不可安裝或拆裝計算機硬件。

更少的人力——更少的問題

第三個減小風(fēng)險的方法就是減少可以訪問機房的人員數(shù)量。如果將訪問機房的人數(shù)最小化，發(fā)生失誤的風(fēng)險性也可大大減少。這需要高級管理人員強有力的支持。只有每周至少需要在機房工作一天的人員才可在沒有人陪同的情況下獨自進(jìn)入機房。其他人員在進(jìn)入機房時都需要有他人在場。入選的某些工作人員，如果對機房工作程序有一個透徹的了解，可使用臨時工作卡進(jìn)入機房。每個季度，需要由管理人員審閱這個訪問清單，以確定個人再次訪問機房的要求。

保證程序上的清晰性

設(shè)施和IT人員還可采用另外一種方式大幅度減少機房環(huán)境的風(fēng)險性：每個將要進(jìn)入機房的個人需要閱讀整套數(shù)據(jù)中心機房工作程序指南。這個文件應(yīng)該描述工作活動中的所有注意事項，通常是10~15頁長。各個部門的經(jīng)理需要與允許進(jìn)入機房工作的員工及供應(yīng)商(不管是否有人陪伴)一同閱讀這份文件。簽名的復(fù)印件需要歸檔并且每年更新。對于這些有人陪伴參觀機房(非工作)的人員，需要閱讀該文件的簡縮版。

通過針對性地處理這些常見的導(dǎo)致運營障礙的干擾性因素，并采用以上提及的清晰界定的流程，數(shù)據(jù)中心公司可大大提高數(shù)據(jù)中心運營的連續(xù)性。此外，應(yīng)用的連續(xù)運營也將大大提高數(shù)據(jù)中心正常運行時間的長度。