VMware宣布與中國移動通信集團廣東有限公司(以下簡稱廣東移動)合作采用先進的桌面虛擬化和云計算技術，構建新一代的綠色移動營業廳和呼叫中心。通過部署VMware View 5桌面云解決方案，廣東移動在營業廳和呼叫中心實現了以瘦終端和云計算架構取代傳統業務終端系統的PC架構，既滿足現有營業廳和呼叫中心業務支撐需求，又滿足了用戶對桌面應用的需求;同時還有效提高了系統的可靠性、靈活性、安全性和資源利用率，大大降低了運行維護成本。

　　VMware公司大中華區技術總監張振倫表示：“基于傳統IT基礎架構的營業廳和呼叫中心通常面臨著日常軟硬件維護成本高昂、系統架構體系缺乏靈活性、運行維護操作受到各種限制以及安全漏洞難以管理等問題。VMware 作為世界領先的虛擬化和云計算基礎架構提供商，為客戶構建高效節能的業務環境提供了最佳解決方案。”

　　廣東移動是我國信息通信行業中規模最大的省級公司，也是廣東省最大的通信運營商，提供移動通信業務(包括話音、數據、多媒體)、IP電話及互聯網接入等業務和移動通信終端設備相關服務。廣東移動的網絡覆蓋了廣東所有的行政區，網絡人口覆蓋率達99.24%。

　　電信業務新發展挑戰傳統IT基礎架構

　　電信行業的技術及應用日新月異，業務的運營管理模式也在不斷革新變化。作為市場上領先的電信運營商，廣東移動不斷對IT基礎架構進行創新。目前，廣東移動已經建設了包括BOSS、CRM、CMNET、4A、ESOP、UAP等一系列業務支撐運營系統，全省范圍內的各個IT數據中心承載超過2,000臺各種規格的服務器主機，運行的操作系統包括VMware vSphere、Windows 2003/2008 Server、Red Hat Enterprise Linux、SuSE Linux、IBM AIX、HP-UX以及Sun Solaris等系統。

　　基于傳統IT基礎架構的營業廳和呼叫中心是靜態體系，存在日常軟硬件維護工作量巨大、成本高昂等問題，每一次升級和新的應用部署都會對現有體系產生影響，開發人員需要針對各種應用場景開發新的應用版本。隨著用戶數量日益增多，原有架構體系缺乏靈活性所帶來的矛盾逐漸顯現出來。IT架構維護人員逐漸被各種應用終端硬件和環境綁定，操作受到局限，安全漏洞難以管理。此外， PC硬件分布分散難以集中管理，維護成本高，外接設備復雜多變難以統一標準化; 數據保存在本地PC機本地硬盤，難以保證數據的安全;管理效率較低，浪費電力，計算資源也未充分利用。

　　VMware虛擬化技術構建綠色移動營業廳和呼叫中心

　　營業廳和呼叫中心是運營商服務客戶的窗口，也是廣東移動整個業務體系的關鍵組成部分，其重要性不言而喻。廣東移動采用VMware虛擬化技術對營業廳和呼叫中心的IT基礎架構進行全面改造，通過增強業務數據安全性和業務應用靈活性，打造綠色、高效的營業廳和呼叫中心。

　　首先是營業廳云桌面改造建設。利用VMware虛擬化技術，通過在CRM接入層引入云計算技術的系統架構，使營業廳桌面獲得了更高的業務靈活性并縮短響應時間，同時還提高了安全性、降低了運營成本并簡化了桌面管理，以此打造出“綠色營業廳”。在綠色營業廳項目中，廣東移動選擇了韶關市和揭陽市的營業廳作為試點進行實施，采用VMware vSphere 5企業增強版和VMware View 5桌面云解決方案，今后還計劃擴展到全省更多地市，預計營業廳云桌面總建設規模將超過1萬多個坐席和1萬多臺瘦終端。

　　同時，廣東移動還利用VMware虛擬化技術在呼叫中心構建基于服務器的綠色坐席解決方案，解決了傳統PC坐席面臨的各種難題。借助VMware虛擬化，為呼叫中心構建了完整的桌面應用環境，通過將桌面操作系統、應用程序和用戶數據封裝到相互隔離的層次，允許IT人員獨立更改、更新和部署每個組件，最終獲得更高的業務靈活性并縮短響應時間。

　　在綠色呼叫中心項目中，廣東移動選擇了佛山市、廣州市和東莞市作為項目試點，采用VMware vSphere 5企業增強版和VMware View 5桌面解決方案。VMware View 5將虛擬機、操作系統和多種業務應用整合到一起，以桌面的形式交付給前端坐席用戶。所有坐席用戶并發使用時，每個用戶對應一臺完整的虛擬桌面系統。而VMware vSphere虛擬化平臺則可以根據業務需求實現虛擬桌面的動態遷移、自動恢復、服務器電源管理等高級功能，充分保證營業廳和呼叫中心各個坐席用戶的使用體驗，并保持了桌面系統的高可用性。利用VMware View Composer的管理功能，有效降低了虛擬桌面存儲費用并簡化了不同分組用戶的系統鏡像管理、補丁更新等工作。在View Composer基礎上再使用VMware鏈接克隆技術，通過桌面鏡像可以自動創建和一次更新成百上千的虛擬桌面，又大大簡化了系統部署和維護的工作。

　　VMware桌面云綠色節能成效顯著

　　通過部署VMware View桌面云架構，廣東移動成功地實現了各種桌面應用的集中化部署和管理，簡化了維護流程，實現了業務數據的集中備份保護，也滿足了業務環境對IT系統靈活性的要求。VMware虛擬化取得的成效令人滿意。

　　提高資源利用率：一臺服務器可以運行多個虛擬機，硬件資源獲得有效利用，同時計算資源也可以動態分配給客戶端。

　　降低成本：通過集中管理，實現桌面硬件的標準化，減少桌面計算的總體成本。

　　提高安全性：所有數據都保存在服務器端，可以盡量減少風險和數據丟失，SSL加密技術提供從非受控設備到虛擬化實例的安全隧道。

　　改善管理和控制：集中管理數據中心的所有客戶端，即時為新用戶調配資源。此外，管理員還能使部署過程更加自動化。

　　提高數據保護能力：管理員只需遵循目前在數據中心使用的備份過程，即可確保可靠的備份。虛擬機的硬件獨立性大大簡化了客戶端恢復工作，而由于所有數據均駐留在數據中心，保護數據安全的工作也得到了簡化。

　　增強業務連續性：將客戶端備份和恢復作為數據中心內的業務流程實現了自動化，提供可靠的業務連續性和災難恢復能力。

　　降低碳排放量和能源成本：瘦客戶端設備的功耗通常只相當于傳統PC的 1/10，使用瘦客戶端設備，顯著降低了能源消耗和碳排放。

　　廣東移動通過運用VMware虛擬化技術，實現了IT基礎架構的全面升級改造，有效提高了IT資源利用效率以及IT系統的安全性和靈活性，大大降低了管理維護成本及能源消耗，在建設新型綠色營業廳和綠色呼叫中心方面做出了有益探索。