2013年中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)近日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)，華為攜eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案精彩亮相。 其中，華為聯(lián)絡(luò)中心CTI云解決方案憑借其容災(zāi)可靠性，座席資源靈活調(diào)配及業(yè)務(wù)可持續(xù)性獲得了與會(huì)嘉賓的高度關(guān)注。

全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日攜eSpace聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案亮相在滬舉辦的2013年度中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與BPO(“業(yè)務(wù)流程外包”)產(chǎn)業(yè)大會(huì)。

2013年度中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

本屆大會(huì)分為聯(lián)絡(luò)中心與云計(jì)算高峰論壇和聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇兩個(gè)主題，來(lái)自聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的眾多企業(yè)及行業(yè)專(zhuān)家齊聚一堂，共同探討當(dāng)前聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢(shì)與未來(lái)挑戰(zhàn)。基于行業(yè)應(yīng)用特性，BPO企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的穩(wěn)定性以及容災(zāi)能力有很高的要求。華為聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新推出了CTI云解決方案，采用獨(dú)有的資源集群技術(shù)，將CTI平臺(tái)云化，在保證座席資源靈活調(diào)配的同時(shí)支持完備的異地容災(zāi)方案，座席可以無(wú)縫的在多個(gè)CTI平臺(tái)切換，保證業(yè)務(wù)可用性，非常適用于BPO行業(yè)的大容量高可靠性運(yùn)營(yíng)要求。

華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海先生出席并發(fā)表大會(huì)主題演講時(shí)表示，華為聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合云計(jì)算技術(shù)及BPO產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，推出了成熟的全套云計(jì)算解決方案，單系統(tǒng)容量可平滑支撐到20000座席，系統(tǒng)異地容災(zāi)可靠性更強(qiáng)。同時(shí)，華為融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體與應(yīng)用、視頻協(xié)作和BYOD等新技術(shù)為客戶(hù)提供了綠色座席、All in one、移動(dòng)視頻應(yīng)用、web協(xié)作、虛擬柜臺(tái)等創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

展望未來(lái)，華為將本著“以客戶(hù)為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶(hù)需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)在云、移動(dòng)性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，攜手客戶(hù)和合作伙伴，打造體驗(yàn)優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動(dòng)中心。