IT技術和商業業務在使用開源軟件方面已經邁出了一大步。盡管某些產品并不一定適合使用開源軟件，但是開源軟件的使用仍然使許多經理和企業主獲得一些利益。這種新發現的帶來的巨大利益并不是大公司和企業所開發和宣傳所導致。

而是來自世界各地的經驗豐富的IT人員對開源軟件的使用，在背后的刺激作用。

開源許多可以為任何一個用戶提供對源代碼的控制權，這是開源軟件的最重要的優勢。能夠控制一個軟件的源代碼等于適應性和靈活性的增加，等于成本更有效益，等于使用將更為長期，也等于不用任何額外費用便可以控制軟件和進行升級。

開源軟件可以在任何情況下進行編輯和修改，因此它可以滿足你的特定需求，同時一旦你修改了，你就有權限去將它賣掉。

如今，所有的無論規模多大的企業都在考慮使用統一通信解決方案。公司和企業非常樂意使用統一通信解決方案，并認識到這一策略能帶來的主要好處，即改進他們的內部運作機制。統一通信解決方案也正處在快速演進和融合的過程中。

“過去兩年重大投資的 IT 決策者當中，高達61%表示獲得顯著的成本節約，有大量員工采用并且顯著提高了員工生產力。對尚未將統一通信納入戰略生產力和成本節約工具的企業發出強有力的指示。”

同時，企業對統一通信的熱情與員工需求并不相符。Levieux 解釋說：“我們的研究顯示，企業未能了解和評估其員工的需求。缺乏員工的認同可能使得企業在主管決議時，對統一通信投資的成功造成威脅，尤其決策者表示他們是根據改善業務流程和生產力而進行統一通信投資。”

“當我們分析企業對 UCC 采用的戰略方法、自帶設備 (BYOD) 趨勢、對行動化統一通信與社群協作的關注，以及增加商業靈活性的期望目標時，我們很驚訝僅有38%的大型企業表示他們獲得了員工的回饋。在不收集員工回饋的企業中，大約有20%根本沒有想到要這么做。更讓人吃驚的是，21%的企業認為其員工的需求都是一樣的，而13%的企業不了解獲取回饋所存在的價值。”

融合通信不是一個簡單的任務。然而，在開放源代碼的統一通信的作用下，如電話、即時通訊、電子郵件、會議、視頻和文件共享等統一通信策略都更具有擴展性也更加易于集成在企業內部。統一通信軟件集成的應用程序可以讓他們應用于不同的場合，并且充分發揮他們的功能。

第三波浪潮還沒有到來，但是有證據表明，社交軟件、企業社交網絡、文件和工作流程管理程序、群眾采集和創意管理正在被增加到統一通信組合中，Gartner稱。

此外，統一通信領域正在掀起基于云的一波浪潮。統一通信涉及到許多不同的領域，包括現場電信、網絡基礎設施、商業應用程序、云和社交媒體市場，每一個市場中都有自己的一群主要企業。

比如，Avaya主導現場電信市場，而思科公司是網絡基礎設施市場中的主要企業，谷歌是云和搜索領域的強大企業，臉譜網站是社交媒體領域中的主力軍。

企業現在有越來越大的選擇空間來部署通信功能，他們既可以通過廠家分別部署每一個功能，也可以選擇部署基本的統一通信功能，而不采用單獨的服務，以便節約資金和提高效率。

作為第三個選擇，企業可以一步走到底，采用全套的統一通信功能，這種全套的功能很快將包括社交媒體功能。

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