都6年過去了，為什么企業(yè)軟件還這么爛
企業(yè)軟件的壞名聲已經(jīng)有些年數(shù)了, 但就在6年前, Khoi Vinh 的一篇文章就企業(yè)軟件為什么這么惡劣引發(fā)了討論. 不久后, Jason Fried 跟寫了一篇文章 “Why Enterprise Software Sucks“. 隨著150多個評論出現(xiàn)在兩篇文章和更多關于此的博客發(fā)表，這個話題一下子爆發(fā)起來。
我認為重溫這個話題和從那時候起該話題取得了什么進步(或者沒有)是有趣的。
首先, 大部分企業(yè)軟件都是難以使用的, 但Khoi優(yōu)雅的闡述了:
如果你在一家大公司工作并且做了一件很簡單的諸如提交報告、更改工資扣繳這樣的事--或者你去大公司申請工作，就是這樣事都會使你感到非常糟糕的用戶體驗，你就會 大聲罵出來了 .
企業(yè)軟件的問題：大約2007年
挖掘下這些文章和評論就能發(fā)現(xiàn)一個共同的主題。由Jason, Khoi 和其他很多人所指出的一個主要問題就是：企業(yè)軟件的購買者不是每天都使用它們的使用者。技術的購買者關心的是穩(wěn)定性，安全性和功能列表。他們找的軟件要易于部署，易于維護。好的用戶體驗至多是有了更好，沒有也無所謂的東西。
更進一步說，Jason認為企業(yè)軟件都是為了銷售出去而優(yōu)化的，針對的都是買家，而不是用戶。這就帶來了“用戶體驗次于功能列表，未來承諾和吹噓之言”的臃腫軟件。
最終在采購部門的興趣和IT部門、實際用戶之間產(chǎn)生了斷連。 于是也就不難看到我們最終用到爛軟件了
企業(yè)軟件的現(xiàn)狀 2013
那么，這六年間有什么改進呢？“很多”，但是也，“沒那么多”。
從積極的角度講，企業(yè)軟件和軟件運營模式（SaaS）有了很多的產(chǎn)品創(chuàng)新。雖然還是有很多的糟糕軟件，但是在很多領域都涌現(xiàn)出了很不錯的新選擇（比如：Zendesk, Okta, GoodData）。在軟件商業(yè)模式上也有了創(chuàng)新; “bottom up” 式的采購意味著用戶現(xiàn)在繞開采購部門，自己購買他們自己的軟件。這也趨勢了一些企業(yè)軟件類別變得更加的“為消費者著想”也向更好的方向發(fā)展(比如: Yammer, Box, Asana)。
不過在企業(yè)內部也進行著緩慢的變革。可買到的軟件已經(jīng)不再是問題的重點。緩慢的采購逐漸成為了阻礙企業(yè)買到好軟件的罪犯。這是由一下幾點所鞭策的:
遺留系統(tǒng)與升級周期：
企業(yè)軟件很爛的一個主要原因是很多企業(yè)還在用1990年代（或者更早）的軟件。講傳統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)布置起來是昂貴費時的，而且要做很多的定制化。一旦他被布置完，就會被很多的軟件，工作流和處理過程所依賴。隨著時間推移，它就成為了關鍵點和承重墻。 企業(yè)都固守在他們的系統(tǒng)內，只要他們還在“運行”，就完全不敢動分毫。（比如：Windows Xp）
建立信任需要時間:
信任同樣是個大問題。企業(yè)已經(jīng)聽說了“SaaS”和“云”10幾年了，但是直到最近幾年，SaaS才成為企業(yè)關鍵系統(tǒng)的一個可行的選擇。不管軟件多好，信任都不會很快的建立起來。企業(yè)仍對安全性和穩(wěn)定性持懷疑態(tài)度，還有很多疑問、困惑和害怕。這個現(xiàn)狀在企業(yè)中還很常見。“沒人因為選IBM而被炒掉”。
遺留系統(tǒng)與升級周期：
企業(yè)軟件很爛的一個主要原因是很多企業(yè)還在用1990年代（或者更早）的軟件。講傳統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)布置起來是昂貴費時的，而且要做很多的定制化。一旦他被布置完，就會被很多的軟件，工作流和處理過程所依賴。隨著時間推移，它就成為了關鍵點和承重墻。 企業(yè)都固守在他們的系統(tǒng)內，只要他們還在“運行”，就完全不敢動分毫。（比如：Windows Xp）
建立信任需要時間:
信任同樣是個大問題。企業(yè)已經(jīng)聽說了“SaaS”和“云”10幾年了，但是直到最近幾年，SaaS才成為企業(yè)關鍵系統(tǒng)的一個可行的選擇。不管軟件多好，信任都不會很快的建立起來。企業(yè)仍對安全性和穩(wěn)定性持懷疑態(tài)度，還有很多疑問、困惑和害怕。這個現(xiàn)狀在企業(yè)中還很常見。“沒人因為選IBM而被炒掉”。
企業(yè)軟件的未來：
企業(yè)軟件的未來是光明的，只是道路有些曲折。
世界上習慣于網(wǎng)上（移動端）應用的顧客越來越多。幾乎所有人都上 Facebook。一般人的手機上都有超過50個的應用。 他們對日常工作中使用類似工具的需求增長只是一個時間問題 企業(yè)客戶的消費只會增長。這可以說是一種自下而上的需求。
更何況，企業(yè)對創(chuàng)業(yè)者、投資人及記者的吸引力已開始變強。可以說，我們面前將是新的一輪長達數(shù)年的激烈競爭。
英文原文：Why Enterprise Software Sucks: 6 Years Later
譯文鏈接：http://www.oschina.net/translate/why-enterprise-software-sucks
