對于家電等大型、非標準產(chǎn)品來說，移動端很難成為一個銷售渠道。“家電產(chǎn)品的線上購買相對復雜，且由于價格偏高，消費者購買會更為慎重，加上家電產(chǎn)品重復購買率較低，要通過移動端銷售這類產(chǎn)品更加困難。”一位家電電商企業(yè)CEO曾告訴億邦動力網(wǎng)。

但這并不意味著家電電商就與移動互聯(lián)網(wǎng)絕緣。售后服務正在成為家電電商與移動互聯(lián)網(wǎng)***的結合點。凈水器銷售、服務商億家凈水的移動銷售（服務）系統(tǒng)可以算是一個將移動互聯(lián)網(wǎng)滲透到售后業(yè)務中的典型案例。

凈水器消費市場有兩大特殊性：一是售后安裝專業(yè)性很強，二是凈水器使用具有周期性，需要定期更換耗材（如濾芯）。因此，售后服務是凈水器銷售最關鍵的環(huán)節(jié)之一。

據(jù)億家凈水CEO周速華介紹，億家凈水公司目前總人數(shù)約250人，其中170人左右都是售后人員，包括安裝、更換耗材、維修人員。這些人員的工作效率和質(zhì)量將直接影響到公司的整體業(yè)務和口碑。對客戶售后管理到位，將帶來很多二次銷售機會。

而由于售后人員經(jīng)常往返與公司和客戶住所之間，很少有固定辦公機會，其對日常業(yè)務的處理（如訂單接收、訂單處理、簽到回執(zhí)等）很難通過PC端進行。基于此，億家凈水內(nèi)部開發(fā)了一套“億家凈水移動銷售系統(tǒng)”來實現(xiàn)售后服務人員的移動業(yè)務處理。

據(jù)了解，通過上述移動銷售（服務）系統(tǒng)，億家凈水的售后服務人員可以隨時隨地查看新出現(xiàn)的訂單，判斷與自己所處的距離，并通過在線地圖尋找最便捷的交通路線。同時，系統(tǒng)會根據(jù)訂單客戶所處的位置為工作人員分配任務。例如，當兩個客戶處于同一個小區(qū)時，系統(tǒng)會安排同一名就近的工作人員來處理，以提高工作效率，節(jié)約時間。

售后服務人員也可以通過移動端完成產(chǎn)品驗證（通過掃描產(chǎn)品條碼確認產(chǎn)品是從億家凈水購買）、簽到（工程師到客戶住處后，點擊“到達確認”并拍回照片向總部確認）、打印小票等業(yè)務流程。

圖為億家凈水移動服務系統(tǒng)，主要由售后人員使用

另外，通過該系統(tǒng)，工作人員可以進入億家凈水YWS系統(tǒng)，了解客戶產(chǎn)品的使用情況，根據(jù)產(chǎn)品使用周期提醒用戶更換耗材（凈水器更換耗材的周期通常為3~6個月）。

“我們做過對比，以前一個工作人員每天能處理5.3個訂單，通過移動終端的智能化管理，現(xiàn)在每個工作人員能處理8個訂單左右。”周速華透露。

除了售后服務，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被利用到日常的網(wǎng)店管理中。小型網(wǎng)店店主是目前利用移動互聯(lián)網(wǎng)辦公的一個重要群體。一方面，小型網(wǎng)店業(yè)務量少，在移動端處理相對容易；另一方面，對很多個人賣家來說，不涉及多人協(xié)同辦公，比很多大型企業(yè)更方便移動化。

據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，在淘寶賣家服務市場早已經(jīng)有“手機管店”“移動賣家”等賣家移動辦公軟件，支持手機端上下架商品、訂單改價、掃描發(fā)貨、聯(lián)系買家、查看物流等簡單操作。

而在今年年初，阿里巴巴官方也順勢推出了賣家移動辦公軟件“千牛”，并在不久前取代了手機旺旺賣家版。阿里巴巴方面稱，經(jīng)過3個月時間試運營，千牛裝機量超過百萬，日活躍用戶數(shù)超過50萬。