背景與需求

全國31 個地市代理商CRM 系統的集中整合與統一管理

在國內家電企業中，長虹近年來的信息化建設突飛猛進，投入資金累計超過3 億元，形成了以ERP、PDM為核心的完整的制造業信息系統框架，實現了集團現代管理制度、流程的規范，提升了企業經營效率，實現了對用戶需求的快速響應，提升了核心競爭力。長虹信息化建設除了提升管理水平和效率，還為長虹新型企業文化的再造提供了一個有效的載體。

這次的項目是為了實現對長虹集團下屬31 個地市(22個省，4 個直轄市，5 個自治區)所在的長虹直銷代理商整合早期的CRM 客戶關系管理系統，并且在實施以后能夠進行統一部署監控和管理等等功能，長虹集團內部指派了長虹軟件公司(對外稱呼為-虹信軟件)擔負起這個項目的整體規劃以及方案的論證測試以及可能性分析。

現狀與挑戰

項目整體預算捉襟見肘

現有操作系統版本繁雜，老舊應用需要集中整合并且進行管理

以前項目中采用的VMware 虛擬化方案一直為高昂的License 成本所困擾

全國31 個地市如果需要集中整合現有的CRM 系統，操作系統種類繁多，版本不一，其中包括Windows

2003/Windows 2008/RHEL 5.0 等等。如果全部采購全新的服務器設備一對一安裝部署，不僅總體成本高昂，而且管理非常困難，最大的困難是目前無論是DELL 或者IBM，HP 等公司市面上有售的最新一代的服務器對老版本操作系統的支持問題，需要解決的兼容性問題太多太多。很顯然，目前已經非常成熟的虛擬化技術正是解決當前項目需求之答案。勿庸置疑VMware Vsphere 4 企業級虛擬化平臺看起來是最好的選擇，用戶群龐大，平臺方案成熟。然而，虹信軟件項目組內部提出了最大的顧慮和困難，虛擬化環境選擇VMware Vsphere4 必將帶來高昂的軟件及服務采購成本，最重要的是從過去其它的項目使用VMware 的情況來看，被一家應用廠家綁定方案之后，無論價格還是方案均由廠商主宰，而真正的使用方，卻失去了對最終方案的控制權。

并且只要是橫向擴展多部署一臺虛擬化硬件服務器必將增加一臺的許可證(License)成本，這讓每個項目申請一次預算的虹信軟件項目組內部非常的困擾。

在整個虛擬化技術已經非常成熟的今天，其它主流廠商更多樣化的虛擬化解決方案進入了項目組選擇的視線。除了VMware 之外，還有諸如Citrix 的Xen，微軟的Hyper-V，以及Red Hat 的KVM 等等非常成熟的虛擬化技術和產品，以及許多正在使用和即將投入使用的成功案例讓虹信的CRM 項目組樹立了信心，覺得多了更多的選擇。特別是在參考了國內某省大型電信運營商計算中心采用了VMware 與OEM Red Hat Enterprise Linux AP5 自帶的Xen 這種混合型虛擬化環境良好的運維和管理，更加堅定了這次項目大膽啟用其它虛擬化解決方案的想法。

為什么選擇Red Hat Enterprise Virtualization (KVM) ?

• 令人滿意的整體價格以及服務成本優勢

• 基于內核虛擬化技術的KVM 成熟且穩定

• 附帶的RHEV-M 管理平臺滿足管理需求，降低了采購成本

• 基于RHEV 構建的任意RHEL 虛擬機均可獲得官方電話支持

• 沒有限制的訂閱服務機制，讓客戶的再次部署變得彈性且方便

• 服務期內更加彈性的版本變更方式，方便靈活的升級到更高級版本

• 基于RHEL 本身強大的軟硬件平臺兼容性，不用擔心兼容性存在的問題客戶對方案可行性以及投資回報率上做了很深入的分析，對比了VMWARE，Citrix， RHEV，等等在國內外擁有成功案例的主流虛擬化軟件廠商的解決方案，綜合投入成本，整體管理難易，軟硬件兼容性等方面的差異。

VMWARE Citrix RHEV

綜合投入成本★★ ★★★ ★★★★

軟件平臺兼容性★★★★★ ★★★ ★★★★

硬件平臺兼容性★★★★ ★★★★ ★★★★★

操作系統支持度★★★★★ ★★★ ★★★★

管理平臺★★★★★ ★★★★ ★★★★

令人滿意的整體價格以及服務成本優勢

考慮到原廠的技術實施保障和可靠性，方案的前期客戶就已經比較傾向于由紅帽GPS 團隊來提供完善的現場安裝和支持服務，這次紅帽公司的RHEV 產品包包含了RHEV 虛擬化環境管理平臺，為客戶大大的節約了以往購買VC 管理端的費用。

基于內核虛擬化技術的KVM 成熟且穩定

在VMware Sphere4 鋪天蓋地宣傳的今天，KVM 對于客戶來說相對是陌生的技術。不過當紅帽宣布在RHEL6 企業級平臺上全面支持KVM 開始，我們對KVM 逐步樹立了信心和希望。KVM 是一種全新的基于Linux 內核的虛擬化技術，不同于XEN 平臺的特點是KVM 對于操作系統來說只是為虛擬化需求特制的一個進程，這一特點所帶來的優勢不言而喻，硬件以及驅動兼容性極其廣泛，但凡對RHEL 平臺認證過的應用程序均可兼容，硬件資源利用率非常高。加入了對SR-IOV 等等最新的特性和技術以后，功能變得更加強大。

不受限制的訂閱服務機制，讓客戶的再次部署變得彈性且方便

其中客戶最看重的一點我們歸功于Red Hat 獨特的開源商業模式，基于按需定制和彈性定制的服務訂閱特點。傳統的License 許可證方式是最早被微軟引入中國的軟件銷售機制，這種傳統的軟件銷售方式缺乏人性化的限定了客戶對于軟件的選擇權和服務需求，這也是客戶項目部在選型前期特別強調的地方，希望多種虛擬化平臺均可以被采用從而避免一家獨大的局面。

最終方案介紹

而最終項目完成以后的情況則很好的按照最先的方案既定，圓滿的達成了客戶的期望跟目標。

Guest OS 操作系統: RHEL4， RHEL5， Windows2003，Windows 2008，SUSE 10，SUSE11。

由于全國31 個地市代理商在不同的時間段選擇了不同的CRM 系統，所以整個環境的操作系統種類繁雜且多樣化，而RHEV 2.2 虛擬化平臺則很好的兼容并且支持這些現有主流操作系統。

數據庫系統: Oracle 10G，AIX由于該客戶目前所有的CRM 系統后端數據庫被要求集中整合到一個數據庫中，所以客戶依然保留了Oracle 10G 和當前的AIX 5.3 Unix 操作系統。采用Oracle+JDBC 的數據庫連接方式，選擇基于JAVA 的JDBC 可以很好的解決不同操作系統類型對于Oracle的訪問和連接。

虛擬化如何通過RHEM 實現集中管理

由于考慮到客戶整體預算的限制，我們把基于管理端的RHEV Manager 原定的PC 機器遷移到某一臺R910物理服務器上建立起一個Guest OS，而從RHEV-M的管理性來看，包括對硬件資源的監控，變更，遷移以及對虛擬機資源的監控，部署，變更，遷移等等均

可以完美實現。絕大部分的完成了客戶在項目前期所提出來的管理需求。

客戶評價

目前虹信軟件負責的31 地市CRM 系統整合項目已經完成了測試階段，即將上線運行和投入實際生產環境。

項目負責人對于在該項目中選擇了RHEV 虛擬化解決方案表示，相信紅帽強大的品牌實力和雄厚的技術底蘊所帶來的新一代的基于KVM 技術核心的虛擬化技術絕對不會讓廣大用戶失望，并且最大化的保障了客戶對于自身解決方案以及服務的彈性定制和按需擴展的需求，沒有強硬的許可證限制。從紅帽中國在項目完成后期GSS 團隊專人跟蹤項目和服務情況來看，紅帽已經讓客戶充分的感受到放心，安心和貼心。