探索移動支付體驗：5項不能忽略之事
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)不斷深入人們生活，已經(jīng)有越來越多的移動應(yīng)用不僅立足在社交娛樂信息獲取等需求，還嘗試移動支付需求。這些應(yīng)用提供了便捷的支付方式，實現(xiàn)了更多應(yīng)用的商業(yè)價值。但是分析目前應(yīng)用市場里林林總總幾百款支付類應(yīng)用的設(shè)計時，卻發(fā)現(xiàn)在滿足用戶正常交易之余，有5項容易被忽略的體驗點，在不知不覺中讓用戶對你的產(chǎn)品印象打了折。那么如何避免呢？本文給出了一些解決方案。
1. 營造有“安全感”的氛圍
2. 擬物用戶的思維而非造型
3. 兼容傳統(tǒng)支付方式
4. 填寫新手用戶的“空白” 5.將支付融入場景
1. 營造有“安全感”的氛圍
安全是任何支付產(chǎn)品的立足之本。但是對于用戶來說，安全不僅僅是不丟錢這么簡單，用戶更需要一個有安全感的支付環(huán)境。
反面案例
讓用戶有不安全感覺的都不可取。哪些會有不安全感覺？比如反饋不及時、系統(tǒng)狀態(tài)不明等。
正面案例
e.g.1： 在字里行間都向用戶告知一切變化進程都為了安全著想，在文案上強調(diào)“安全”、“加密”，從用戶擔心的角度去陳述，屢試不爽。
e.g.2： 在讀取隱私資料或資金變動等任務(wù)時多次輸入密碼。招商銀行ATM機的流程率先采用這種方式，當用戶進行敏感操作時就再輸入一遍密碼。
e.g.3： 采用圖形鎖或人臉鎖增強輸入方便性和使用趣味性。另外，因為圖形比文字容易記憶，采用圖形鎖可以輕松設(shè)置多種密碼，比如目前常用的登錄密碼、支付密碼。
2. 擬物用戶的思維而非造型
為了用戶更好 地理解“你的手機也是你的錢包”，不少產(chǎn)品采用了擬物化的設(shè)計思路。擬物化設(shè)計，初衷是想讓用戶在使用新事物時與舊事物產(chǎn)生聯(lián)想，使之更容易理解新事物。 但是，我們看到不少擬物化的設(shè)計，幾乎將真實錢包的結(jié)構(gòu)照搬到手機界面上，殊不知錢包的“工業(yè)設(shè)計”（暫時這么說吧：））和界面設(shè)計是不一樣的兩種思路。 如果生硬地用工業(yè)設(shè)計的造型去適應(yīng)界面設(shè)計，那么結(jié)果只是增加用戶的認知負擔，你的應(yīng)用也會因為仿真化設(shè)計元素的加入而顯得臃腫不堪。
反面案例
實體上的卡片能夠從卡槽中拿出。而界面上的卡片目前來講，用戶在一個平面玻璃上感應(yīng)不到卡槽的物理觸感，因此沒有“拿出”的手勢反應(yīng)。此時若再沒有控件指引，操作則更不方便。
正面案例
擬物化要抓準用戶已有的思考模式，而非造型本身，采用界面行為非常重要。簡而言之：對思維的模擬才是真正的擬物化。
e.g.1： 卡片形狀的外形，能夠讓用戶產(chǎn)生卡有正反面的聯(lián)想，這是正確的，但是同樣大小的反面放不下太多的信息，于是給予用戶翻卡的訴求以卡面延展的反饋，將當前卡面放大成更大面積。可以放下更多移動特色和界面特色的控件。
e.g.2： 有實物的卡槽里，用戶可以通過不同的擺放組合將卡進行歸類，銀行的、門禁的、購物的等等。那么，這一行為如何翻譯成界面語言呢？標簽。打上相同類型的標簽或icon來幫助用戶完成這種歸類。
3. 兼容傳統(tǒng)支付方式
我們一方面要重新定義移動端的支付方式，另一方面也要考慮讓移動端能兼容傳統(tǒng)支付方式。比如當傳統(tǒng)的銀行卡不能刷卡時，就需要關(guān)注設(shè)計細節(jié)，維持用戶的耐心。
反面案例
用戶典型任務(wù)：將某張已有的銀行卡錄入應(yīng)用里。操作即是逐個框地輸入卡片信息。用戶要是沒有鋼鐵一般的意志力想要用你的產(chǎn)品，如何堅持得下來。輸入如果只是做筆的替代品，那不是設(shè)計移動產(chǎn)品的體驗。
正面案例
e.g.1： 我們看到了不少用拍照、掃描、增量調(diào)節(jié)器來輸入的做法。快速將你的實體卡進入你的錢包。
e.g.2： 如果實在需要一個一個輸入信息，那么可采用更簡便的“充分幫助”做法：即時識別卡類型、即時提醒卡后三位數(shù)、自動換行等等，讓用戶在輸入時“充分偷懶”。另外自動的輸入間隔也能減小用戶的輸入成本。
e.g.3： 上面說了信息輸入，還有信息輸出。針對電話短信等通訊方式，可以直接調(diào)用手機的通訊裝置。
4. 填寫新手用戶的“空白”
當我們買到一 個新錢包時，幾乎沒有說不會用的，而在手機上這個事情真的會發(fā)生。在人機界面時代，每個人面對新產(chǎn)品都會成為新手用戶，這與生活經(jīng)驗無關(guān)。需要設(shè)計去解 決，而不是讓用戶去摸索。擬物設(shè)計是方式之一，但并不長久，因為界面有界面的行為。若借鑒社交類產(chǎn)品的做法，將“內(nèi)容填充”與“注冊”同步進行是個不錯的 選擇。
反面案例
用戶先登錄注冊，但是成功后卻看到一片空白，甚至有些不知所云的文案“No nearby business（附近沒有商家）”。“空白”可能是多數(shù)支付類產(chǎn)品設(shè)計時都會遇到的問題。這時我們想到了擬物化設(shè)計的好處，即使啥也沒有，用戶也知道可 以往卡槽里面新建一張卡，而界面設(shè)計則需要充分引導(dǎo)。
比如下圖，作為一個新手用戶，這兩個界面你會用哪個？
正面案例
e.g.1： 先使用，后登錄。先讓新用戶嘗試將卡片掃描進入應(yīng)用，然后讓用戶去建立帳號登錄。此時登錄后，用戶就能看到錢包里已有一張卡了。
e.g.2： 目標管理。支付產(chǎn)品需要帳號，而很多新產(chǎn)品缺少用戶的帳號，那么讓功能指引頁與登錄注冊同時出現(xiàn)在界面上，幫助用戶明白注冊的回報，讓歷經(jīng)艱險的注冊變得有意義。
5. 將支付融入場景
作為支付載體的錢包，是一個自古以來就被我們帶在身邊的物品，使用習慣非常成熟。在移動時代，設(shè)計師可以重新定義支付行為，發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地在線、能個性化推薦的特點，讓用戶進行移動支付時更自然。
反面案例
讓用戶自己數(shù)數(shù)錢包里少了多少錢，增加了哪幾張卡，然后小心翼翼的將這些信息錄入手機，像一個財務(wù)記賬本那樣，那么這是在設(shè)計筆記應(yīng)用。
正面案例
e.g.1： 用戶數(shù)據(jù)管理。根據(jù)用戶的名字為每一個客戶留有商業(yè)用戶的“標簽”。用戶準備買東西的時候，只需打開應(yīng)用程序里的歷史標簽，賣方即可根據(jù)用戶的資料（包括面貌、名字、記錄等）來匹配處理付款。
e.g.2： 根據(jù)用戶位置完成相應(yīng)任務(wù)，也就是常說的“地理圍欄”。當用戶走近商店、食品購物車或其他地點時，手機推送給你相關(guān)卡券。當你要使用某張優(yōu)惠券時，手機幫你找到最近消費的消費地點。
寫在***
已經(jīng)有越來越多的移動應(yīng)用在改變我們的生活方式，我們也已經(jīng)越來越依賴于這些移動應(yīng)用來更好地生活。接上第五點“將支付融入場景”，移動支付將會給我們帶來一種全新的支付體驗，也許那時你的錢包還在，也許你的移動支付產(chǎn)品也不叫“XX錢包”，但是你能支付的東西將會越來越多，支付方式越來越豐富，讓我們期待這一天的到來！
