導(dǎo)語：美國IT網(wǎng)站CNET今天刊登題為《微軟Surface 2：再啟炫酷之旅》(Microsoft's Surface 2: Trying (again) to be cool)的評論文章稱，雖然Surface 2修正了第一代產(chǎn)品所有令用戶不滿的問題，但或許仍然不足以克服形象問題。

以下為文章全文：

形象問題

微軟(32.74, -0.05, -0.16%)的Surface平板電腦遭遇了形象問題。

該公司周一推出了新一代產(chǎn)品，不僅升級了內(nèi)部配置，支架也有兩種角度可選。Surface RT 2搭載Windows RT操作系統(tǒng)，并預(yù)裝Outlook。Surface Pro 2則搭載Windows 8.1操作系統(tǒng)，而且仍然可以當(dāng)做普通PC使用。這兩款新產(chǎn)品幾乎修正了上一代產(chǎn)品受人詬病的所有問題，但整體設(shè)計(jì)仍然與第一代產(chǎn)品保持一致。

不過，由于很難與第一代產(chǎn)品區(qū)分開來，因此新產(chǎn)品仍然要面臨巨大的障礙。雖然微軟已經(jīng)提升了Surface的屏幕品質(zhì)，但在多數(shù)人看來，這仍是一款商務(wù)人士專用的平板電腦。第一代Surface Pro可以運(yùn)行很多辦公軟件，但電池續(xù)航時間還不如一些筆記本。與此同時，購買了Surface RT的用戶卻很快發(fā)現(xiàn)，根本無法兼容舊的Windows程序，甚至連Facebook(47.19, -0.30, -0.63%)等必備的消費(fèi)應(yīng)用都沒有。

微軟可以利用這兩款設(shè)備修正其中的部分問題——例如，F(xiàn)acebook應(yīng)用今年末就將發(fā)布——但仍然難以向消費(fèi)者闡明這些變化。很多人已經(jīng)對Windows 8與Windows RT之間的區(qū)別感到困惑，而新一代Surface無法消除這種困惑，甚至連減少困惑都做不到。

“關(guān)鍵是讓人們以全新的眼光來看待這些產(chǎn)品。”美國市場研究公司Enderle Group分析師羅布·恩德勒(Rob Enderle)說，“如果他們?nèi)匀豁斨f產(chǎn)品的罵名，銷量就不會得到改觀。”

銷量慘淡

自從一年前發(fā)布以來，無論是搭載英特爾(23.62, -0.15, -0.63%)處理器的Surface Pro，還是搭載Nvidia(15.64, -0.15, -0.98%)處理器的Surface RT，銷量都十分慘淡。微軟今年7月甚至減記了9億美元的Surface RT庫存，這家軟件巨頭當(dāng)月還表示，自從去年秋天上市以來，Surface RT和Surface Pro的總銷售額僅為8.53億美元。

根據(jù)美國市場研究公司IDC的數(shù)據(jù)，截至今年第二季度，Windows 8和Windows RT設(shè)備僅占全球平板電腦出貨量的4.5%，絕大多數(shù)都采用功能齊全的Windows 8系統(tǒng)。包括三星和宏碁在內(nèi)的很多微軟合作伙伴也都繞道Windows RT，力推Windows 8，希望利用PC功能吸引商務(wù)用戶。

Windows RT是第一款可以支持低功耗移動芯片的微軟操作系統(tǒng)，微軟原本希望通過兼容這種處理器來更好地發(fā)展表現(xiàn)不佳的移動市場。由于英特爾和AMD(3.79, -0.04, -1.04%)生產(chǎn)的傳統(tǒng)x86的能耗較高，因此不適合移動設(shè)備使用。而兼容ARM架構(gòu)的Windows RT就可以解決這一問題。

然而，Windows RT較之于Windows 8還有一個重要劣勢：它無法兼容iTunes等很多舊應(yīng)用。不過，它也并非全無優(yōu)勢，搭載該系統(tǒng)的產(chǎn)品可以設(shè)計(jì)得更薄、更輕。

總體而言，第一代Surface平板電腦迫使用戶必須做出妥協(xié)：要么選擇續(xù)航短但功能全的Surface Pro，要么使用續(xù)航長但功能少的Surface RT。然而，很多人渴望的是一款既擁有強(qiáng)大續(xù)航能力，又可以兼容舊版Windows軟件的產(chǎn)品。

　　新品升級

第二代Surface距離這個目標(biāo)略近了一些。Surface Pro 2的價(jià)格仍然很高，但電池續(xù)航時間延長了。Surface RT 2也升級了處理器，而且可以使用Outlook——這是第一代產(chǎn)品中缺乏的一項(xiàng)重要功能。雖然Windows應(yīng)用商店仍然缺乏一些至關(guān)重要的應(yīng)用，但應(yīng)用總量已經(jīng)從一年前的1萬款升至10萬款。

“他們解決了第一代產(chǎn)品的很多不足，”美國市場研究公司Gartner分析師卡羅麗娜·米拉內(nèi)斯(Carolina Milanesi)說，“配置方面也有所提升。”

除了產(chǎn)品配置外，微軟還在努力避免重蹈第一代產(chǎn)品的其他覆轍。該公司并沒有通過微軟旗艦店和網(wǎng)上商店獨(dú)家發(fā)售這款產(chǎn)品，而是與眾多零售商建立了合作關(guān)系，還在百思買(38.89, 0.59, 1.54%)開設(shè)了店中店。該公司將同時推出Surface Pro和Surface RT兩款產(chǎn)品，并將通過免費(fèi)的Skype和SkyDrive來吸引用戶。微軟還重新設(shè)計(jì)了廣告，為潛在用戶展示了更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不再像以前那樣只是讓一群人抱著Surface跳舞。

“總體而言，我們會把更多的重點(diǎn)放在闡述產(chǎn)品差異上。”微軟設(shè)備與工作室集團(tuán)執(zhí)行副總裁助理·拉森-格林(Julie Larson-Green)周二在紐約發(fā)布新一代Surface時說，“有兩種人——一種不想要完整PC那么復(fù)雜的功能，還有一種非要使用完整PC。我們會在這兩個維度上加大宣傳。”

多數(shù)重任都將落到微軟營銷執(zhí)行副總裁塔米·雷勒(Tami Reller)肩上。一年前的第一代Surface廣告并沒有解釋Surface究竟什么，以及人們?yōu)槭裁匆徺I它。自那以后，該公司開始在廣告中對比Surface和iPad兩款產(chǎn)品。不過，微軟還應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步，不能只停留在枯燥乏味的配置上。

雷勒對CNET說，微軟正在對零售商進(jìn)行培訓(xùn)，他認(rèn)為這將有助于提升銷量。該公司還在通過營銷渠道傳遞前后一致的信息。

“我們對這款產(chǎn)品感覺很好，”她說，“通過廣告來闡述產(chǎn)品的真實(shí)面貌至關(guān)重要，能夠使用Office和一流的性能都是令人向往的功能。”

這些舉動都值得贊賞，但要解決微軟的形象問題，絕不是一段新廣告就能做到的。