根據科聞一百最新發布的《數字指數：亞太區消費電子調查》顯示，三分之二的亞太區消費者會在網上購物或實體店購物前做大量調查，從而決定購買哪個品牌的消費電子產品。此次調查涉及7個國家的2,000多名受訪者，其中包含506名中國受訪者。調查重點關注三大類消費電子產品，包括智能設備與新技術產品，游戲、軟件與應用，以及傳統電子產品和家用電器。

與其他國家相比，中國消費者嘗試高科技新產品的意愿更強。超過90%的受訪者計劃在接下來的12個月內購買智能設備或高科技產品。其中，購買智能設備或新技術產品的主要原因是替代舊技術(63%);購買游戲、軟件和應用的主要原因是功能升級(33%);購買傳統電子產品和家用電器的主要原因是舊設備已經損壞(48%)。

口碑無價

對于中國消費者來說，口碑仍是最有影響力的信息來源。在智能設備、高科技產品、傳統電子產品和家用設備的購買過程中，口碑影響均位列第一，僅在游戲、軟件和應用購買過程中影響次于個人使用體驗;其次則是在線評價和論壇等數字信息來源。零售網點和傳統媒體信息仍然在一定程度上影響著消費者的購買決定。超過40%的顧客會在購買傳統電子設備和家用電器時參考實體店和傳統媒體信息。

購買價格、產品規格以及其他顧客的評價是所有產品類型和購物流程各個階段最受關注的信息，幾乎四分之三的消費者在打算購買產品時都會查詢價格信息。

科聞一百亞太區總監Anne Costello表示：“亞太區消費者現在真正掌控著決策流程，他們自己決定希望了解的品牌信息，以及何時何地需要這些信息。從根本上說，消費者看重的因素一直都沒有改變，仍然是價格、事實和其他消費者的證言，只有這三者兼具，他們才能做出明智的購買決策。”

“但是獲得這些信息的老辦法，比如口碑相傳，如今都已經轉變為各種新渠道，包括社交媒體分享資訊、博客，甚至網上和實體零售店中那些所謂的專家。提升產品知名度對于當今的企業來說至關重要，企業必須制定全渠道整合宣傳戰略來實現這一點，同時企業宣傳的內容中必須與產品一致、可信、相關。”

此外，調查還顯示，盡管人們愿意提供積極的意見或評價，但是他們也更愿意將正面或負面體驗詳細告知親友，而不是簡單發一個帖子或寫一條評價。與其他國家相比，中國消費者更喜歡在互聯網上曬出自己經歷過的、好或者差的用戶體驗。

Costello表示：“如果企業能夠提供真正個性化的用戶體驗，就更有可能在口碑為王的環境中激發正面認可和口碑宣傳。一方面消費者希望分享好的用戶體驗，另一方面品牌可以提供更好的消費體驗，通過加強與消費者溝通，對消費者進行細分，同時加大員工培訓力度，以便發現并提供相關建議，滿足每個消費者的需求。”

實體店仍占一席之地

研究還發現，盡管線上渠道在消費者購買決策初期占據主導地位，但是從最初調查到購買，實體店仍然是值得信賴的主要信息來源，它的作用根據消費者的購買流程進度不斷變化。

甚至年輕消費者仍舊被實體店吸引，盡管這一群體有著高于平均水平的互聯網信息依賴度。舉個例子來說，當購買智能設備和可穿戴科技產品時，有48%的年輕消費者會選擇去實體店咨詢甚至購買，僅有略低于53%的受訪者會選擇采納社交媒體或者其他網絡意見。

Costello表示：“企業不再掌握著信息傳播的主導權，而是由消費者來掌控。消費者在購買過程中能夠通過各種渠道收集大量信息。如果企業想在這個飛速發展的消費環境中獲得成功，就必須打破市場營銷中普遍存在的信息孤島，全面整合現有資源和社交平臺，提供引人注目的獨特品牌價值。”

Anne Costello總結：“消費者希望了解他們購買的東西是否符合其需求，同時值得信賴，這就很好地揭示了為何事實和真實評價會影響最終銷售，而非名人代言和付費宣傳。”

該調查還發現了亞太區不同國家和地區之間的一些顯著差異，其中包括：

· 新加坡和香港消費者對價格最敏感;

· 在40%的澳大利亞家庭中丈夫或男性伴侶在購物決策中占主導地位;

· 盡管互聯網普及率較低，但是二分之一的印度消費者在調查智能設備和可穿戴技術時，依賴在線口碑(其中包括社交媒體分享和其他消費者評價);

· 馬來西亞消費者比亞太區其它地方的消費者更理所應當地認為有更多購買理由;

· 臺灣消費者在購買各種消費類電子產品時，不抗拒購買二手產品。

關于《數字指數：亞太區消費電子調查》

《數字指數：亞太區消費電子調查》調查由Redshift Research公司在2013年10月進行，來自7個國家的2,020名消費者參與了在線問卷調查。這些受訪者在國別、年齡和性別等人口統計指數上分布均衡。該調查是科聞一百數字指數系列的組成部分，旨在深入洞察因數字技術的廣泛運用而快速變化的各個行業狀況，從而為企業提供專業建議。