現在有很多種方式都可以將桌面和應用程序交付給終端用戶，但是決定權不應該全部交給IT。IT需要重新思考其服務交付模型，讓用戶可以控制他們自己的環境。

比如，我聽到了很多關于在虛擬桌面基礎設施(VDI)中，使用持續性和非持續性桌面的討論。兩種選擇都可以在特定情況下發揮作用，但是需要記住一點：我們選擇一種或多種服務交付給終端用戶，但是也許我們交付的服務并不是用戶所需要的;我們應該允許用戶對自己需要的服務進行選擇。

通常，用戶和IT部門之間都存在溝通不足的問題，因為IT不會直接和終端用戶進行聯系，對于用戶在工作中的實際需求沒有清晰的了解。

不要使用預先定制的方法

當實施虛擬桌面過程中，通常會使用現有的預先定制部署流程，導致不同用戶組都使用同樣的桌面——所有配置都只由IT決定。供應商甚至為IT提供工具來將用戶劃分到不同的組當中。

比如Citrix，提供了FlexCast模型，可以根據用戶的行為提供特定的交付模型。借助于5套不同的FlexCast模型，IT管理員可以對虛擬桌面體驗進行個性化調整。

FlexCast可以用于決定用戶需求，將桌面交付和工作方式進行匹配。對于經常出差、不常在總部/分支辦公室的移動用戶來說，應該允許離線工作，所以FlexCast模型提供了可以和總部數據中心進行同步的虛擬機，同時允許用戶在沒有連接到公司網絡的情況下進行工作。而對于普通員工來說，FlexCast將會提供一個主機中的共享桌面或應用程序，因為他們不需要很多資源。

使用預定義模型的問題是可能會降低用戶預期的工作效率。組織中的普通員工如果使用FlexCast中的另外一種模型，工作效率也許可以提升一倍。

這是我最近研究的一個案例：我參加了一個Office 365為客戶舉辦的研習會，咨詢公司通過了解終端用戶代表的意見來決定所有用戶的需求。問題是終端用戶不能抽出太多時間(或者他們認為這么沒那么重要)，所以聽眾大多數還是IT相關人員。IT提供了許多預定義的個人配置，但是他們仍在爭論對于特定的個人配置，需要哪些功能才能完成用戶的工作。

讓我們做一個對比：如果你準備制造一輛汽車，首先要思考為什么要制造這輛汽車?它是一輛跑車，還是用來運送大量沉重的貨物卡車?同時，同其他汽車設計者一樣，生產的汽車是用于大規模銷售，還是只適用于小范圍零售;每個人都得到一輛相似的車。

所以當你根據需求決定基礎設施模型時，這些需求應該來自于用戶，因為你在嘗試為他們提供一個具有附加值的工作空間。桌面交付絕不應該是IT將終端用戶禁錮在一個象牙塔中。

將控制權交給用戶

雖然這么說，但是支持不同的用戶比看起來要困難。普通任務員工可能在應用程序升級后因為圖標顏色發生變化就找不到了應用程序，年輕人可能已經習慣了應用商店的模式，想要自己設定服務種類。所以你該如何支持這種多樣性?是否需要支持?

是的，通過使用類似應用商店的服務和終端用戶決定服務需求的組合，可以針對特殊的終端用戶提供更好的服務，以提高其工作效率。可以在使用桌面虛擬化的同時使用用戶虛擬化和應用程序虛擬化來實現這個目標。這些技術分為多層可以增加部署時的靈活性，并減少管理投入。

對用不需要整個桌面的用戶來說，IT部門可以使用用戶管理工具來區分用戶需要和不需要的部分。Citrix和VMware都擁有實現某種形式的工作空間聚合技術，可以改變IT部門為終端用戶交互服務的方式。

比如，使用Citrix XenMobile和VMware Horizon Suite，用戶可以按照自己的需求決定工作空間，就Apple、Google和Windows應用商店提供的服務一樣。如果你需要一個特定的應用程序，可以在一個統一入口提交請求，將其加入到你的工作空間當中。使用這種方法，用戶可以定義自己的工作方式，打破了FlexCast模型(或任何其他模型)的限制，并且可以在需要的時候將應用交付到指定的設備上。