隨著信息化不斷深入，信息化正在深刻地改變著我們的社會，特別是在各企業中IT對業務發展、效率提升和成本降低等的影響也日益明顯，IT建設和IT運維同時成為了提高員工工作效率的重要手段。與此同時，我們也看到隨著企業規模壯大、網絡設備的增多，網絡運維管理成為了IT部門普遍頭痛的問題，如何提高網絡運維的自動化，改變被動低效率手工救火式的工作狀態，就成為了擺在企業CIO和管理人員面前的首要問題。為此IT168專門采訪了業界相關廠商及第三方機構，旨在為大家介紹一些業界優秀的產品及目前整個網絡運維市場的趨勢、挑戰和選型建議。

回顧IT運維發展 分析國內IT運維發展

回顧IT運維發展的歷史，有一條很清楚的主線貫穿其中--運維管理，在企業IT管理的早期，更側重于對網絡、硬件等設備的管理，那時的IT管理就是通過某種方式對網絡進行管理，使網絡能正常高效地運行。早期的這種IT管理是面向基礎架構的管理階段，主要的面向目標就是底層的基礎網絡設備。基礎架構管理是對網絡中的底層設備進行實時、統一的監控。當網絡中出現了問題或者即將出現問題的時候，管理系統向網絡管理者提出故障定位和報警，這樣做無疑大大方便了網絡管理員的工作。但是，這種系統對于網絡上運行的各種業務系統以及業務系統的用戶只能做一些簡單的管理。

隨著企業IT系統的日益成熟和復雜，企業的關注點已從單點管理到綜合管理角度的轉變，從關注單一網絡到對業務系統的關注。原因在于，越來越多的企業意識到，業務系統涉及環節逐漸增多，單一的網絡運維管理已經不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業務系統的各個環節。在滿足對IT資源進行統一管理、降低運行成本、提高突發事件應對能力、提高服務質量和效率的基礎上，更需要保障業務系統的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現。同時，在國內IT 管理領域，伴隨著用戶IT規模的擴大、IT技術的發展和用戶需求的提高，原有的網絡管理系統已經遠遠不能滿足當前的用戶需求。

在這里不得不說一下ITIL(Information Technology Infrastructure,ITIL,信息技術基礎架構庫)，ITIL是用來管理信息技術 (IT) 的架構設計，研發和操作的一整套概念和思想，為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范，企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業的業務運作提供更好的支持。

國內IT運維管理系統的設計都融合了ITIL理念，并根據國內實際情況作出來合理優化，不僅解決IT資源所面臨的種種問題，而且做到對業務系統有效保障，同時對企業來說，能夠理解ITIL理念并且實施的最大意義在于把IT與業務緊密地結合起來了，從而讓企業的IT投資回報最大化。

最后我們可以將IT運維管理總結為五個階段，第一階段，IT運維完全是圍繞網管人員展開的，所有的IT運維工作，都是由人工完成的，當IT運維人員出現了問題，就會全面影響企業的IT運維。第二階段，IT運維開始初步的制度化運作，人員的變化對部門的影響度降低。第三階段，IT運維完全按照制度運作，人員的變化對部門的影響已經很小。但是，在此階段容易發生管理僵化的問題，存在共性問題是所有部門都只關注自身的目標，而在這個目標之外則缺乏足夠的關注。第四階段，企業的IT運維已經能夠按照服務的質量和成本來動態的調整整個資源的投入，這個時候，企業的IT運維已經非常成熟，已經能夠動態的幫助企業分配最合適的資源到最有價值的業務中了。此階段主要是要解決服務質量參差不齊的問題。第五個階段，IT成為業務的一部分，IT運維已經不僅僅是關注服務質量和服務成本，而是根據企業的關注點，迅速調整IT部門的工作重點，甚至是引領企業最新的業務。

而從國內目前IT運維的發展來說，國內大部分的企業的IT運維處在第二階段到第三階段之間，少量的如金融、電信等大型企業的IT運維處于從第三階段向第四階段發展的階段，因此，總體上來看，我國IT運維發展的水平仍然較低。

運維管理系統市場分析

Gartner預計，中國企業IT市場的支出將從2013年的1,178億增長至2016年的1,724億，年均復合增長率達到8%,高于全球同期3%的增長率。2013年，隨著各種行業政策的利好以及產業技術的革新，未來IT運維管理產品市場的優勝劣汰必將持續，同時，隨著大數據、虛擬化、業務管理等IT運維需求的猛增，2013年也成為了IT運維管理廠商“收獲”頗豐的一年。

據榮之聯PMO項目管理部部門經理楊明所述，“從運維管理市場產品份額來看，以北塔軟件為代表的第三方平臺產品占據市場份額約50%,以華為為代表的網絡廠商專業網絡工具占據市場份額約20%,第三方系統集成商開發的占據市場份額約10%,此外還有大型互聯網公司自主開發網絡運維系統占據市場份額約5%,其余市場份額由開源工具或其他工具占據。”

運維管理系統技術概述

為滿足企業用戶需求，國內外IT管理產品基本上都具有三個特點，第一點是監控功能，包括網絡設備性能、數據庫中間件等，大約70%以上的企業用戶都有這些需求，還有一些獨立特殊的，例如空調監控、電力監控、安防監控等;第二點是預警功能，由于IT設備眾多，企業用戶不僅需要實時監控，還需要有報警預知功能，第三方平臺都有建議參考值，但還是要求企業用戶逐漸調控震蕩，已達到最優狀態;第三點是事件觸發管理機制，IT規模大、結構復雜的時候出現問題的根源就存在多種可能，出現問題的時候系統自動進入事件管理、通知相關人員盡快處理，以保障業務的最低中斷。

為應對不斷變化的IT網絡，Gartner發布的2013年對眾多公司和組織機構具有戰略意義的十大技術與趨勢，關于IT運維管理的包含以下六大趨勢：

趨勢1:支撐數據大集中管理

2013年，大數據成為IT界最受關注的話題之一，大數據正在從專注于個別項目向對企業戰略信息架構的影響上轉移，對數據量、種類、速度和復雜性的處理正迫使許多傳統方法需要發生改變。同時為企業內部和運維產品提供商帶來前所未有的難題，大數據時代，隨著企業IT架構的不斷擴展，服務器、存儲設備的數量越來越多，網絡也變得更加復雜，從而給運維工作帶來了巨大的挑戰，特別是分支機構眾多的大型企業或垂直層級較多的政府單位，為了保障良好的用戶體驗和數據時效性，運維工作顯得十分艱巨。IT監控系統每分鐘要進行上萬個數據采集已非易事，而對采集上來的海量數據進行處理和分析才是更難的挑戰。如果數據未經過處理，這就對運維沒有任何意義和價值。因此，在大數據集中趨勢越來越明顯的2013年，在此背景下具備實時采集和海量分析能力的IT運維管理產品將會成為數據分析應用的新增長點。

趨勢2:虛擬化監控管理同等對待

在虛擬化誘人的高額回報面前，相對滯后的IT運維管理已經讓眾多CIO熬過了艱難的2012.在虛擬化后，IT運維部門需要對新增的虛擬網絡、數據存儲、虛擬機、ESX/ESXi主機數量、集群對象提供一種全新的管理方式。而這種方式就是消除虛擬化主機“不可見”的特殊性，尤其是在支持邊緣應用的虛擬機和支撐核心應用的物理服務器同時存在環境中，IT運維產品需要具備“同等對待”的能力。很多方法可以實現這種管理模式，比如，在虛擬交換機和虛擬機之間仍然采用“實體連接”的方式進行管理，等等，這樣才能消除虛擬化運維的死角，才能支撐傳統數據中心全面升級換代至“云數據中心”.

趨勢3:存儲系統融入一體化監控

大數據、虛擬化對運維人員來說如臨大敵，存儲則是所有企業面臨的另一個挑戰。其穩定性、性能都是確保核心任務運行關鍵，存儲系統發生事故、災難往往給企業形象和業務連續性帶來極大的威脅。

趨勢4:主機監控更加細化

在Gartner發布的2013預測中，IT操作流程自動化成為了影響數據中心發展的技術之一，而實現IT管理流程自動化仍是IT管理人員降低IT操作成本和復雜性的一個關鍵目標。另外，在影響數據中心的技術中配置管理數據庫(CMDB)將繼續在企業IT運營基礎設施中扮演重要的角色。這些對主機系統更加完備運維工具可以幫助IT運營的建立、維護、可視化和監視邏輯應用程序或者服務拓撲管理和跨系統的依賴性。

“工欲善其事，必先利其器”,利用自動化的IT運維工具力爭出錯率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負擔，同時也對提高業務服務質量起到事半功倍的效果。而在主機層面的監控只有做到精細化，便可有效的預測、預防、隔離、診斷和解決發生的問題，掌握各種系統資源的利用情況。另外，IT運維產品的發展趨勢決定了，要在企業復雜的異構網絡環境和系統面前毫不畏懼，有這種實力才能實現業務系統所依托的網絡平臺資源、服務器資源、應用系統資源、信息服務資源等進行統一綜合管理。

趨勢5:BSM運維產品認可度攀升

從IT運維管理在企業收益價值鏈的位置來看，以往的IT基礎設施管理、IT設備維護和管理、IT服務流程管理等，只是對業務發揮著間接輔助作用。而唯有IT與業務融合的創新管理模型，才能對用戶業務開展有直接價值，這也正是2012年眾多企業用戶對BSM理念進行了廣泛討論和最佳實踐的原因。而在廠商層面，必須將產品與BSM理念耦合度做到最緊密，才能幫助那些缺少IT運維項目實施經驗企業實現這個終極目標。我們從更多的用戶層面上了解到，在2013年的起點處開始，許多CIO極其所帶領的團隊都希望利用BSM產品將業務清晰化、視圖化，并在此基礎之上才更好地執行SLA(Service-Level Agreement,服務等級協議)在企業中的兌現。

趨勢6:運維產品緊跟企業發展步伐

IT運維管理的需求是隨著企業規模與成長速度逐步調整形成的，從技術與管理兩個維度來分析，企業IT運維管理一般可分為三個階段：IT基礎設施管理階段、綜合業務管理階段、全域集中管理階段。而在實際運維中，企業則可以通過對著三階段的了解，“對號入座”.

根據據IDC預測，2013年58%的新IT投資決策將由企業高管直接參與，而這個趨勢在過去三年里上漲了80%.那么，企業高層在規劃IT投資時，為了避免“失控”, IT運維部門就需要向決策層提供這種準確的戰略信息， 因此，IT運維工具必須要能提供每個分支機構的IT運維狀況，真正起到大海撈針的作用，在剔除非關鍵信息的基礎上完成決策支撐。

業界專家觀點：

對于目前的網絡運維市場，無論是第三方平臺產品還是網絡廠商專業工具，都在不斷發展，對于兩種產品的未來發展趨勢，作為網絡廠商的華為表示，“每種管理系統或者工具都有自己的定位，在企業領域，因為各個企業所在的行業業務、企業規模自身的規模大小、企業對管理的需求等方面存在明顯差異，所以當前市場上存在各種管理系統和工具應該說是合理的。”

但作為第三方平臺化代表北塔軟件產品副總監王南卻表示，“專業工具是解決用戶的某一個技術問題的，不過隨著網絡技術的發展和更新，新的技術會不斷的涌現，專業工具所面臨的技術更替也較頻繁。當過去的網絡技術問題不再重要，舊的專業工具就會變得沒有價值，而被市場所淘汰。而平臺工具與專業工具關心的方向不一樣，專業工具是解決用戶的某一個技術問題，而平臺工具是觀察用戶整體IT運維環境的狀況”.

同為第三方平臺的蟻巡網絡科技總經理張明表示，“IT運維管理市場是一個非常廣闊、且仍然在高速發展的市場。這樣的市場必然會演化為眾多不同的細分市場。無論是網絡廠商自己的工具，還是第三方廠商工具、開源運維工具，只要在市場中找準自己的定位，就可以良好的生存下去，且都會有良好的發展前景。”

作為網絡廠商代表銳捷網絡IT管理事業部咨詢顧問李莊表示，“在當前的運維管理市場中，國內、國外產品很多，各個網絡設備廠商也有自己配套的管理軟件，再加上眾多大大小小的開源產品，這個市場可謂是百家爭鳴。不過每家產品基于自己不同的定位和方向，存在很大差異。目前也沒有統一的標準告訴大家運維管理產品該做成什么樣。因此，在這個市場中，誰能夠更加貼近用戶，滿足用戶應用需求，誰就能成為這個市場的領導者。”

同樣楊明也表示，“從橫向看企業運維管理市場，不僅有北塔軟件、摩卡軟件等第三方專業平臺產品，還有網絡廠商推出的專業網絡管理工具，由于運維管理市場需求不斷加大，所以說網絡運維與管理的市場發展空間依舊還很大。”

企業IT運維管理選型建議

華為建議：企業在選擇運維和管理工具時，首先要考慮當前企業的IT系統處于何種水平，在IT系統建設初期，設備數量少，問題也少，這時簡單的用幾個人就可以解決。隨著IT系統的增多，各種關聯的系統，復雜度成幾何量級增長時，就需要陸續引入管理系統以保障IT系統能夠正常的提供業務。應該從以下幾個角度考慮如何選擇和建設運維管理系統：

首先應該考慮集中的監控功能，快速發現問題，并且進行跟蹤處理，保障每個故障都獲得根本解決，以減輕IT系統故障對企業業務的影響;

其次應該是快速的診斷和排障功能，在發現問題的基礎上，快速找到問題根源，并且及時將問題解決;

然后就應該IT考慮長期的優化和建設的規劃，持續降低IT系統的故障率，提高IT系統的使用率。

H3C建議：網絡運維管理見仁見智，各家關注點各有不同。但是必須注重以下三點：

快：發現設備速度快，打開速度快，故障定位速度快。

準：在客戶的復雜網絡環境中拓撲發現準確，告警上報準確。

穩：系統長時間穩定運行。

如果管理軟件不能達到以上基本要求，它的其他管理就缺乏堅實的根基，難以實際應用。

銳捷網絡建議：在選擇運維管理工具時，除了要看運維管理工具是否可以對企業內使用的IT資源進行全面的監控管理，同時還要關注是否基于業務視角的管理，IT服務于業務，避免管理層面與業務相脫離。另外由于大中型企業的IT規模較大，甚至有可能是跨地域范圍的，所以在選型時，也要關注一下運維管理工具的架構和性能是否可以監控大規模網絡節點，能否滿足企業中分級、分權限管理的需求等等。

蟻巡網絡建議：還是要根據自身的實際情況來選擇，一般來說，運維工具可以分為運維監控工具、運維流程管理工具、廠商專業工具等幾類。

當企業的IT運維工程師不是很多時(6-7人以下)，可以無需引入運維流程管理工具，而用OA、郵件等輔助工具可以達到類似的效果。目前市面上沒有很好的開源的運維流程管理工具，當必須要引入運維流程管理工具時，使用國產化的商業工具幾乎是必然的選擇。

運維監控工具幾乎是每個企業都必須的，它可以在達到較高運維質量的同時基本不增加運維的人力成本。開源的運維監控工具如Nagios等更適用于精通Linux、很專業的運維工程師。選擇商業工具時，可以根據企業的具體情況和產品的特色來決定。比如如果需要監控一些比較新的開源軟件，蟻巡運維平臺幾乎是唯一的選擇。

值得注意的是，由于目前市面上的免費的開源運維工具完善程度都不是很高，所以在人員技術能力一般的情況下采用開源運維工具并不能節約成本，反而可能會因實施復雜和無法得到技術支持而給企業的運維帶來困擾。

楊明最后指出，“企業選擇網絡運維與管理來說，一般100臺交換機企業來說，若是產品比較單一，建議選擇廠商專屬工具，一般200臺到300臺交換機的企業來說，建議選擇第三方平臺管理產品。優秀網絡運維和管理產品包括：華為eseSight、華三iMC、銳捷網絡RIIL、北塔軟件、摩卡軟件、蟻巡平臺等等。”