隨著各運營商在網絡資源的投入和相似業務解決方案的推出，針對大/中/小型企業、政府、行業、教育等大客戶的市場爭奪日趨激烈。而對專線業務的高效管理維護是運營商提升客戶滿意度的重要手段，是運營商在大客戶專線市場的核心競爭力，這就給作為管理維護工具的網管在大客戶專線的運維上提出了更高的要求，面對大客戶專線，網管如何應對，本文將結合大客戶專線和網管的現狀進行分析。

傳統的設備網管以無差別的設備管理為基礎，從設備的角度進行拓撲瀏覽、告警查看、配置下發、性能部署等日常運維工作，在大客戶專線高速開展的今天，傳統的廠家網管已經不能很好的適應專線業務帶來的以下變化：

網管由僅供運維人員使用變為運維部門、業務部門甚至客戶都來關注和使用

客戶關注業務開通質量，業務部門更是需要以高質量的業務開通和維護來說服客戶，需要以大客戶專線相關資源使用情況、客戶和業務統計等數據為市場開拓提供依據，盡可能的為客戶提供差異化和定制化服務。而傳統網管只是以設備管理為中心，缺乏與客戶和業務的關聯，使用對象僅定位為專業的運維人員，只能從專業的運維人員角度提供專業數據和信息，而客戶和業務部門關心的客戶、業務情況等核心問題卻無法體現。

由設備管理為核心變為設備、業務、客戶三核心

傳統網管上需要呈現的中心僅僅是設備信息，提供的是一個扁平的全網設備拓撲視圖。但在大客戶專線的運維過程中，所有的配置下發、故障查看、性能監控等日常維護都需要基于關聯的業務和客戶信息來進行。在傳統的網管上運維過程中，如果接到專線客戶報障，仍然需要先從海量的設備和告警中找到相關設備然后再進行定位，不能直接以業務、客戶作為主線去進行相關查找和操作，更無法針對性的對某一客戶和業務進行性能分析，所以傳統的網管無論在進行業務開通、客戶故障定位還是客戶業務分析上，都無法為重要的大客戶業務提供支撐和保障。

由全面維護變為差異化維護

網管的運維過程中工作量巨大，海量的告警和設備信息無差別的在網管上呈現，導致重要客戶的告警和設備信息同其它普通業務混雜到一起，得到同樣的處理機會和優先級。一方面，客戶和業務都有重要性等級差別，重要的業務必須得到重要的保障，得到更好的管理和維護，而運維人員在傳統網管上無法區分業務級別，導致無法集中精力優先處理最重要的工作;另一方面，越來越多的接入設備需要安裝在客戶的機房環境中，相對于穩定可靠的運營商機房環境，這些設備的管理和維護有其自身特點，這也需要運維人員在網管的使用過程中能夠與運營商局端設備區別對待。總之，在大客戶專線要求高質量服務的今天，傳統網管的這種不分主次、全網統一對待的管理方式無法達到快速響應大客戶專線的要求，只有將運維工作進行層次劃分，才能使重要的客戶重要的業務得到優先的保障，對不同級別的業務、設備進行差異化管理，為不同級別客戶提供差異化服務。

綜上所述，傳統的設備網管已經無法滿足高速發展的專線業務發展需求，針對上述問題，瑞斯康達的NVIEW網管系統中就融入了客戶、業務管理，提供了客戶、業務、設備相融合的多視角管理方式，尤其是新增的大客戶專線管理系列功能，從專線業務的視角將所有專線業務相關功能進行融合，給出了一套完整的專線業務運維解決方案。

其中關鍵點包括：

業務開通能力

業務開通質量和效率直接影響了客戶使用的第一印象，而業務開通的及時率更是對業務的重要考核指標，NVIEW通過對開通過程中各個環節的改進來迅速提升客戶滿意度，提高業務開通效率：

1. 設備即插即用：不在需要人工介入來在網管上添加或者手工配置設備，只需將設備簡單連接后即可進行網管。

2. 業務快速配置：通過提供業務的端到端配置和開通模板等方式，減少業務開通工作量，提高業務質量。

3. 業務開通測試：在業務配置完成的第一時間一鍵進行開通測試，提高開通效率和質量

業務維護能力

NVIEW已經具備了適用于大客戶專線業務的維護能力：

1. 專線業務管理視圖

提供客戶業務視圖，對所有的大客戶專線業務進行分級別呈現，從而可以清晰的看到業務、客戶情況，并且提供豐富的操作操作入口，可直接對業務進行調整、告警查看、性能分析和業務質量統計、報表。

2. 故障定位和處理能力

將告警與客戶、業務進行關聯，并且提供基于客戶和業務的告警視圖，使運維人員可以第一時間發現業務故障，方便故障定位和處理。運維人員在簡潔的客戶業務管理界面即可直觀的看到客戶、業務及其告警情況。

3. 業務監控能力

通過對業務的性能分析和監控，可以及時了解業務和網絡情況，既可以提前發現業務問題又可以為業務擴容和分析報表提供數據依據

4. 多視圖展現能力

通過客戶和業務的級別來對客戶和業務進行層次化呈現和管理，并且讓運維人員可以方便的在客戶、業務、設備視圖之間進行關聯查找和切換。

業務綜合分析能力

專線用戶對于自身的服務質量非常關注，十分希望能了解自己的業務和設備情況，而業務部門也需要業務分析數據來為其市場策略提供依據，為專線用戶提供差異化服務。NVIEW管理了全網的設備、資源、配置、業務、客戶、性能等數據信息，通過對這些數據的分析和整理，NVIEW可以給出各種報表：

1. 業務運行質量報表，包括業務的中斷次數、流量信息等業務質量參數，針對不同級別的業務來提供不同粒度的報表，使專線用戶切實體驗到運營商提供的專線業務服務質量，為重要客戶提供相應的增值服務。

2. 業務使用和資源分析報表，業務部門不僅可以通過業務的使用情況對客戶給出擴容、業務套餐更改等建議，更可以通過這些數據來分析市場現狀、預測業務走向、制定銷售策略。

綜上所述，對大客戶專線業務管理的支持已經是網管發展的必然方向，也使網管成為設備競爭力的一大要素，只有具備了大客戶專線管理能力，切實在實際使用中減少運維投入、提升業務維護質量和客戶滿意度，才能夠給運營商的專線業務發展帶來實實在在的價值。