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5月29日，微軟推出產品小冰。公測階段只應用于微信平臺，用戶添加好友后，拉入微信群中，可以與其進行交流。小冰是基于數據挖掘與智能搜索的聊天機器人。據微軟介紹，小冰集合了中國7億網民多年來積累的、全部公開的聊天記錄，集合了1500萬條語料庫，通過理解對話的語境和語義，實現人機交互問答。

微軟首批開放了10萬個微軟小冰的申請名額，霎時間小冰在微信群里爆紅。在群里挑逗小冰成為時尚，或尋個開心，或滿足好奇。各種有趣問答不斷產生，日常生活、明星八卦、重口味等等，因人而異。有些群里有一個小冰，有些群里有多個。有喜歡的，有厭煩的。也是因人而異。

6月1日，微信封殺小冰。騰訊在聲明中表示，經查證發現小冰涉及模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規則和用戶體驗的違規行為，為保證用戶體驗和安全，按平臺規范進行處理。

而微軟的反應極其激烈，在聲明打用戶牌，如“已獲得數百萬用戶的歡迎與好評”；打規則牌，如“出現多個小冰，是由于騰訊在后臺誤判、干擾小冰的正常運行所造成的”；也打感情牌，如開篇即是“微軟小冰死了，全部的”，“請幫我們安葬她”等。

為什么微軟反應如此激烈？

因為這款產品開發時間較長，耗費了大量的人力物力財力。而且在產品推出時，更是精心策劃進行營銷推廣。才公測三四天，就被微信封殺，而且從技術角度來講，是滿足微信平臺規則的。如此“不公”，微軟當然會感到不忿。

不過，這些只是表面，還有更深層次的。我們想象一下，對于微軟，小冰這款產品是什么？

首先，它是一個產品集合。集合了微軟搜索、Bing翻譯和詞典等產品，尤其是將這些產品在社交圈里，以人性化的方式進行推廣，未嘗不是一種創新，很容易獲得用戶的認可與接受。

其次，它是用戶生活大數據積累入口和個性化推薦出口。微信是使用頻率***的IM軟件，微信群更是用戶活躍場所。小冰進駐微信群，通過大量的問答式聊天，形成了掌握用戶生活大數據的入口。同時，小冰也可能成為個性化推薦的出口，將掌握的大數據商業化，通過與用戶的交互問答，實現個性化推薦。

總體來說，小冰是一個重要的用戶入口，是微軟在移動互聯網領域的重要布局。在PC時代，微軟是霸主。然而，在移動互聯網時代，微軟無論是在硬件上還是軟件上，都沒有處在***的位置。再不抓住機會，微軟將成為遠去的浪潮。而在移動互聯網領域剛剛出奇兵，就被騰訊堵住前進的道路，微軟的反應怎么會不激烈？

為什么微軟小冰會死？

小冰的死或許是必然，只不過是早晚的事情。分析如下：

***，沒有天時，監管部門及騰訊本身加強管制微信平臺，小冰生不逢時。隨著微信的壯大，監管部門的管理力度一直沒有放松。3月份，微信曾大規模封殺一批公眾賬號，這些賬號涉嫌違法違規信息。近期，騰訊本身也出臺政策，限制基于微信的營銷，以及一些影響用戶體驗與安全的事項。此外，棱鏡門事件，讓人們對用戶的隱私更加關注。在這樣的背景之下，小冰出現在微信群中，不只是騰訊，用戶本身對其也有諸多猜測，小冰的身上，藏著隱患。

第二，不占地利，小冰大舉進入微信群，到騰訊碗里搶肉吃，談何容易。微信是騰訊的戰略級產品，是移動端的重要入口。當前已經擁有了6億用戶，如何充分利用流量，將用戶資源變現，是微信下階段要重點考慮的問題。微信事業群剛剛獨立運作，在逐步探索盈利之路時，小冰來摻和一下，利用微信的用戶流量，進行大數據的積累和移動生活服務探索，騰訊怎么會視而不見？更何況，無論是智能搜索還是個性化服務，騰訊本身都有這個開發能力，便宜怎么會這么容易讓外人占了？

第三，也無人和，用戶需要基于生活服務移動搜索，但也許不是在社交群里。信息泛濫，智能搜索顯得尤為重要。在移動互聯網時代，人性化的、基于生活服務的移動搜索更是兵家必爭之地，微軟的大方向是沒有問題的。問題是，切入點應不應該在社交群里面？從開發產品角度來看，通過社交群能夠最快的獲取數據，讓智能搜索服務更加精準。然而從用戶的角度考慮呢？講一個發生在我身上的簡單實例。我有20多個微信群，里面都有小冰(絕大部分是我拉進來的，因為好奇)。起初大家問答甚歡，后來有人不堪無用信息刷屏之苦，請我將小冰移除。兩天內有一半以上的群里沒有了小冰的蹤跡。這引起我的思考，我們需要移動生活服務，但為什么要在那么多人面前表達呢？為了炫耀嗎？為什么小冰不是我的私人助理呢？這樣不是能夠更好的為我服務嗎？所以，即使微信不封殺小冰，我也不太看好這種在社交群里的服務。

小冰二代，路在何方？
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微軟在聲明中提到，他們會救活小冰，二代小冰的研發已經接近尾聲。小冰二代將會怎么走？我們可以做出一些基本的判斷。比如，小冰研發初期的代號是社交助手，短期來看，它的定位應該不會改變，依然會依托于IM。可以選擇飛信、陌陌、易信等，不過涉及用戶隱私問題，合作利益問題，與國企相關的飛信和易信會更加謹慎。

如果不考慮社交這個切入點呢？或將與百度短兵相接。基于生活服務的智能移動搜索，好戲即將到來。