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對(duì)一個(gè)企業(yè)的IT信息部門來說，保證IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠運(yùn)行是IT部門義不容辭的職責(zé)，但I(xiàn)T系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠是相對(duì)的，得看企業(yè)IT投入和ROI。現(xiàn)在企業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨著多重壓力：一方面是IT部門人員少、系統(tǒng)多、任務(wù)重，另一方面企業(yè)市場(chǎng)競爭壓力越來越大，需要IT部門削減成本、規(guī)范控制以更高效地服務(wù)業(yè)務(wù)部門。

　　越來越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)運(yùn)維事務(wù)外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。但外包是一柄雙刃劍，外包的好處是可以向企業(yè)灌輸技術(shù)與人才，幫助企業(yè)擺脫繁瑣的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)，有效的外包能讓公司更好的專注于核心業(yè)務(wù)。但是進(jìn)行IT外包并不是一件輕松的事情，如果處理不好，不僅不會(huì)帶來預(yù)期的效益，反而會(huì)變成一場(chǎng)噩夢(mèng)和致命的災(zāi)難。

　　首先，如果企業(yè)對(duì)自己的核心或非核心的業(yè)務(wù)沒有清楚的區(qū)分和認(rèn)識(shí)，事先沒有搞清楚自己的核心競爭力在哪兒，盲目追求IT運(yùn)維外包潮流，就容易導(dǎo)致核心競爭力隨著外包流失。

　　第二，IT外包雖能降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量等，但也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)。首先是信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，任何企業(yè)都有商業(yè)秘密，把IT系統(tǒng)尤其核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)外包給IT服務(wù)商后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密文件不被泄露出去是一個(gè)關(guān)鍵考慮的因素。因此，在外包時(shí)CIO既要謹(jǐn)慎又要積極防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三，IT服務(wù)要成為一種商品，就必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以約束買賣雙方。如何評(píng)估、簽合同、質(zhì)量控制和定價(jià)等都是潛在的“風(fēng)險(xiǎn)”。此外，IT外包還面臨著IT管理的復(fù)雜性、軟件缺失、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及IT外包服務(wù)提供商自身能否健康成長等風(fēng)險(xiǎn)。

　　IT運(yùn)維外包不等于甩包袱。IT外包是將專業(yè)的事情，交給專業(yè)的人去做，是企業(yè)在自身IT技術(shù)力量不足時(shí)所采取的一種方式。在專業(yè)的事情外包出去后，公司的CIO不是成為項(xiàng)目的配角，而仍然是項(xiàng)目的主人，需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行控制，不能僅僅靠一紙合同把所有責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，必須始終要為IT運(yùn)維外包項(xiàng)目監(jiān)管、項(xiàng)目驗(yàn)收及總體方向負(fù)起全責(zé)。

　　因此，企業(yè)在做出IT運(yùn)維外包決策前，需要在風(fēng)險(xiǎn)、成本與效果、效率之間找到平衡點(diǎn)。