用多渠道的社交管理工具，設(shè)計(jì)社交媒體執(zhí)行策略，分析監(jiān)控與團(tuán)隊(duì)共享

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無(wú)論你的公司規(guī)模有多小，都應(yīng)該非常重視社交媒體營(yíng)銷。今年十月，美國(guó)調(diào)查機(jī)構(gòu)皮尤研究中心發(fā)布了一份研究，其中顯示美國(guó)成年人中有65%都使用社交媒體網(wǎng)站，這意味著如果你的公司沒(méi)有開(kāi)通相關(guān)社交賬戶，那么就會(huì)失去美國(guó)三分之二的受眾用戶群。

隨著可選擇的社交媒體渠道變得越來(lái)越多，社交媒體管理的重要性也逐漸凸顯，對(duì)小企業(yè)的影響也尤為明顯。筆者將會(huì)介紹一些工具和竅門，幫助你的公司有效管理社交媒體。

一、設(shè)計(jì)一個(gè)易于管理的社交媒體戰(zhàn)略

在嘗試進(jìn)入社交媒體營(yíng)銷領(lǐng)域，并且在每個(gè)社交媒體渠道上注冊(cè)賬戶之前，首先要評(píng)估一下自己的能力，不妨來(lái)看看下面這幾類：

l 每周有多少時(shí)間可以花在社交媒體管理上：時(shí)間非常重要，因此你需要了解自己應(yīng)該優(yōu)先處理哪些社交媒體，有多少渠道要去管理。高效的社交媒體管理意味著重要的工作必須優(yōu)先重視，包括：

l 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)非常重要，首先你的首頁(yè)設(shè)計(jì)肯定要能受歡迎，這是最基本的要素之一；其次，你還要和設(shè)計(jì)師合作，優(yōu)化社交媒體上分享內(nèi)容的圖片，包括簡(jiǎn)介圖，資料圖片，等等。

l 內(nèi)容制作：你要思考發(fā)送什么內(nèi)容，編輯什么內(nèi)容，當(dāng)有宣傳促銷信息時(shí)，還需要與公司內(nèi)部不同部門進(jìn)行合作。

l 內(nèi)容參與監(jiān)控和粉絲互動(dòng)：如果在線上你讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面品牌體驗(yàn)，或是需要利用社交媒體渠道提供必需的客戶服務(wù)，那么就要根據(jù)實(shí)際情況分配時(shí)間。保持客戶參與度，同時(shí)，社交媒體經(jīng)理也要回復(fù)評(píng)論、回答問(wèn)題。

l 分析：分析監(jiān)控，這包括了銷售量分析，粉絲分析，參與度和客戶情感分析，這些分析對(duì)于優(yōu)化內(nèi)容策略，并及時(shí)調(diào)整公司社交媒體管理戰(zhàn)略都是非常重要的。

l 確定你的目標(biāo)受眾群：如果你產(chǎn)品面向企業(yè)客戶，那么可以關(guān)注一些專業(yè)度較高的社交媒體網(wǎng)站，比如領(lǐng)英（LinkedIn）。如果你主要面向零售客戶，那么不妨試試看Google+，因?yàn)楣雀韪米约旱纳缃幻襟w，可能會(huì)對(duì)你的搜索引擎排名有所幫助。此外，像國(guó)內(nèi)比較流行的微博微信，國(guó)外的Facebook，都是必須要使用的社交媒體渠道。

l 確定傳遞什么樣的信息： 除了提升銷售業(yè)績(jī)，你使用社交媒體還想實(shí)現(xiàn)其他什么目標(biāo)呢？你是否希望利用社交媒體作為客戶支持渠道？還是想在上面發(fā)送一些吸引人的內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)發(fā)量？或 者，你希望利用社交媒體多認(rèn)識(shí)些業(yè)內(nèi)人士，擴(kuò)大人脈網(wǎng)絡(luò)？你需要首先明確自己的目的，這樣就知道該在社交媒體上面發(fā)布什么信息了。而且，不同的社交媒體渠 道針對(duì)性也不一樣，因此要確保發(fā)布內(nèi)容與眾不同，千篇一律的內(nèi)容會(huì)讓粉絲感到無(wú)趣，參與度也會(huì)下降。

二、使用社交媒體監(jiān)控工具，有效節(jié)約時(shí)間

現(xiàn)在，你已經(jīng)有了一個(gè)可管理的社交媒體營(yíng)銷策略，知道自己會(huì)使用什么社交媒體，希望傳遞哪些類型的信息，并且了解該如何監(jiān)測(cè)社交媒體使用效果，有哪些成功之處和哪些需要改進(jìn)的地方。下一步，就是要看你的執(zhí)行力了。

幸運(yùn)的是，市面上有很多社交媒體監(jiān)控工具，可以有效節(jié)約你的執(zhí)行時(shí)間，不僅能讓你有效管理社交媒體渠道，還能幫助你不斷優(yōu)化相關(guān)策略。

三、利用各個(gè)社交媒體渠道提供的免費(fèi)分析功能

通常而言，社交媒體渠道本身會(huì)自帶一些內(nèi)置分析工具（Social Meida Examier平臺(tái)上有羅列出很多這些工具），事實(shí)上，如果你希望追蹤相關(guān)社交媒體數(shù)據(jù)，其中有不少效率非常高的工具。

舉個(gè)例子，F(xiàn)acebook Analytics, 當(dāng)你在主頁(yè)上發(fā)布了一個(gè)內(nèi)容之后，它可以顯示一天內(nèi)各個(gè)不同時(shí)間段內(nèi)訪問(wèn)相關(guān)內(nèi)容的訪客數(shù)量，以及多少人在頁(yè)面上操作了負(fù)面行為（比如不點(diǎn)贊）；Pinterest可 以分析你發(fā)布的哪些內(nèi)容是最受用戶歡迎的；而Twitter，不僅可以分析你和你客戶的熱門推文，還可以分析哪些推文參與度***，最令人印象深 刻；Google Analytics可以分析哪些渠道給你的網(wǎng)站驅(qū)動(dòng)了流量，讓你知道該如何定位營(yíng)銷，提升銷量。無(wú)論你使用哪些社交媒體網(wǎng)站，其實(shí)都可以有效利用他們提供 的免費(fèi)分析工具，這樣可以幫助你更好地優(yōu)化內(nèi)容，掌握內(nèi)容發(fā)布的頻率。

四、使用免費(fèi)工具管理多渠道

當(dāng)然，你可以使用一些傳統(tǒng)工具，比如Excel表格，去記錄追蹤內(nèi)容信息，確保你在每隔不同渠道上創(chuàng)建的內(nèi)容***；但其實(shí)，市面上也有很多多渠道管理應(yīng)用程序，支持一次性展示多個(gè)社交媒體渠道信息，不僅可以免去你登陸不同平臺(tái)、打開(kāi)多個(gè)窗口的痛苦，更重要的是為你節(jié)約了大量時(shí)間。

舉 個(gè)例子，Hootsuite和Buffer就是兩款不錯(cuò)的多渠道社交媒體管理工具，可以將Facebook, Twitter, 領(lǐng)英，以及Google+這些社交媒體拖入到一個(gè)窗口里，易于訪問(wèn)。還有一些工具，比如Hootsuite, 甚至可以顯示除渠道內(nèi)容之外的其他相關(guān)數(shù)據(jù)，比如其他品牌和你公司有哪些交互。

五，將你的社交媒體渠道工作和團(tuán)隊(duì)成員分享

所謂社交媒體，自然無(wú)法脫離其“社交”的屬性，這意味著你需要在團(tuán)隊(duì)面前保持透明度。一旦建立起透明度，除了可以從社交媒體用戶那里收集到很多建設(shè)性意見(jiàn)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都愿意分享自己的觀點(diǎn)，幫助你提升洞察力，為你的社交媒體渠道提升用戶參與度出謀劃策。

市面上也有很多優(yōu)秀的項(xiàng)目管理工具，比如Trello和Slack，你可以在上面羅列工作任務(wù)，吸引團(tuán)隊(duì)成員共同討論。

社交媒體可能是免費(fèi)的，但是你的時(shí)間卻是寶貴的。不斷優(yōu)化改善你的社交媒體戰(zhàn)略，讓社交媒體為你發(fā)揮***作用；同時(shí)學(xué)會(huì)利用免費(fèi)應(yīng)用程序，幫助你的公司節(jié)約成本。