《平凡的世界》里，孫少平打工休息仍不忘讀書，不凡的見識為他贏得了愛情。現實中，不是所有打工者都叫孫少平；工廠門口的培訓機構很多，但也不能說明藍領工人很好學。從我當產品的第一天，受到的教育就是不要空想，做好產品的前提是扮演好小白的角色。

首先，制造業藍領在自身的行業領域里并不稱作藍領（工廠從業人員曾批評我這一不專業稱呼），他們的叫法是普工，官方叫法則是青工。但為了迎合互聯網的既往認知，全文仍然使用“藍領”一詞敘述。

藍領，是移動互聯網嘗鮮應用個數最少的群體之一。高頻使用應用是QQ和WiFi萬能鑰匙，高裝機量應用還有微信，與我們認知裝機量差異最大的是視頻類app，不是沒流量，而是網速慢。

一、嚴重的信息孤島問題和成因

橫觀互聯網產品的不同垂直用戶群體，藍領更加白紙化。人和人的連接，人和社會的連接關系都非常弱，每一個藍領個體猶如浮萍般的信息孤島。直接導致的結果，就是層出不窮的社會騙局，最廣為人知的就是招聘黑中介。

信息孤島的形成原因，分為三大點：

其一，中國制造業不能磨滅的痛，因為處于世界工廠產業鏈的底層，藍領以三低人群為主，這一階層用戶表現出心理的不成熟。簡單舉個例子，學生從高中進入大學，接受最大的改變之一是，大學個體之間的交流頻繁，社團活動、職業比賽、學術交流等。所以，從大學踏入社會，這一類人群會帶著高度包容的學習心態。而反觀藍領群體，缺乏主動交流的意識。

其二，藍領服務行業負有不可避免的責任，在商人趨利的天性驅使下，服務行業必須保持藍領個體的信息孤島，才能藉由自身的信息壟斷優勢，進行信息或商品的買賣。譬如老生常談的藍領招聘。

其三，大部分工廠“閉關鎖廠”的政策，對藍領信息流通形成最大的阻力。客觀表現為，封閉式的生活環境；主觀上，工廠管理者并不鼓勵員工接觸廠外的人或事，以防員工流失導致工廠生產陷入滯慢。這是經濟發展的需求，不能單純評論對錯，積極來看，能保證制造行業這臺龐大的經濟機器正常運作，也能提高藍領對廠外社會的戒備心，減少社會騙局。

從社會到行業，再到企業，藍領信息孤島是橫跨社會各個維度的問題，是留守兒童之后值得關注的社會現象。

二、對信息與人際關系的需求

1.信息需求

那么，藍領個體就沒有獲取信息的需求了嗎？

來看一個例子，我有一位從事工廠招聘的朋友，他向新員工介紹工廠時，從來只留辦公室的座機號碼。為什么？因為這個電話會被打爆。員工對于工廠本地工作生活的信息需求是非常大的，他們不看工廠制作的精美介紹手冊，寧愿打十幾個電話去人事辦公室咨詢，或者找進廠一兩年的“老油條”了解。

在藍領社區里，我們對信息類型進行了分類，大致四種：

第一，上面例子提及的工廠本地工作生活，譬如宿舍分配、飯堂分布、加班情況。其產品表現形式為問答社區，如世界第一大廠富士康就擁有工廠內部的問答社區。這一信息層面上，藍領與學生社交的需求非常相似，局域社區內有相同身份的龐大人群，由于生活軌跡的高度重疊，他們渴望獲取的社區信息類型都基本相同。作為對現實生活的補充，在互聯網上，每個學校擁有貼吧、論壇、公眾號、學院班級QQ群，而工廠只有廣告滋生的廠吧，或其生產商品的貼吧。

第二，自拍曬照，刷屏嚴重。和職業無關，這是90后社交的典型特征。

第三，感情糾結二三事。對白領和學生群體來說，感情話題屬于個人隱私，在朋友圈或校園社區里鮮少出現。嘗試從我們調研的群體特征來解釋，使用互聯網的藍領中，30歲以下占比70%＋，其中大部分是單身，這是感情話題的主要受眾，因為沒有所以向往，并且享有窺視般快感。

而戀愛中的藍領個體，在下班后的最長6小時里，幾乎都在和異性對象聊QQ、煲電話粥，即“你是我的全世界”；所以一旦感情不順，個人空間處于真空，就更輕易傷春悲秋，這就是感情話題的主要發起者。

如此一拍即合，形成了情感交流的風潮。

第四，熱衷于聊工資、聊加班、換工作。相比白領，藍領的工資標準非常透明，找工作遭遇的問題是工資福利能否兌現，所以，直接曬照工資條的比比皆是。“曬”含炫耀之意，炫耀工資更高，加班小時數更多。白領職場討厭加班，因為勞心勞力又沒有報酬；但藍領覺得“加班多才是好廠”，或計時、或計件，勞動力的輸出量化為金錢的收入（也有邊緣反例，如深圳的“三和大神”，做臨時工，休息比打工時間長）。

已知的網絡數據顯示，藍領人均一年跳槽2次。大部分情況下，藍領都是自動離職（沒有走辭職流程），這表明他們對工作、對工廠沒有很強的社會認同，反過來論證了藍領同事之間的缺乏交流。所以，藍領個體一旦心里產生跳槽的念頭，就會輕易地公開在社交圈子里，這一點與白領社交大相徑庭。為了降低員工流失，提高其社會認同，大廠甚至會成立心理咨詢部門，來建立溝通渠道，組織集體活動。

2.人際關系

在交流信息的同時，藍領對人際關系的訴求表現為三類：

第一，對朋友關系的渴求。文初提到，藍領高頻社交軟件是QQ，那么就從QQ使用行為來剖析。他們的QQ好友通常是家鄉的初高中同學，所以希望拓寬自己的朋友圈，認識本地好友，會大量搜索同廠、同城、同街道QQ群加入。為什么藍領不是在現實中認識同事，發展朋友，而是通過網絡搜索？

首先我們看看校園社交，人和人的關系連接之間，存在社團、班級、同鄉會等學生組織作為橋梁。這些橋梁的堅固結構，不是學校的規章制度，而是學生組織所衍生的集體認同，從而保證穩定的關系連接，容易形成朋友關系鏈。

而絕大部分工廠，都沒有這樣的組織。常規的藍領組織，如生產部門、生產線的結構是由金錢利益完成保障的，集體認同尤其薄弱，甚至形成階層對抗，藍領個體的意志由此更為松散。現實情況中，藍領用戶以為的自發渠道，如同廠Q群，也是由藍領服務行業的利益所驅動建立的，一類是群里廣告主比真實藍領還多，一類是服務于最暴利的某垂直第三產業。所以，距離實現可靠的朋友關系，仍然十分遙遠。

第二，異性社交。我們團隊有一句話形容藍領，“現實中羞澀，（互聯網）社區里奔放”。當然，簡單粗暴約，不是藍領獨有社交特征，而是陌生人社交的必然特點。但區別在于，你不會在同事關系的陌生人里約，因為你擔心社交網絡的力量，也因為對公司的社會認同，而懷有敬畏心。就像輕易換工作，約同事，這都不是個事兒。

不過，藍領如果約成功了，成對的概率特別高。我們社區里，成了秀恩愛，見家長，閃婚的比比皆是。

第三，找老鄉。這類人際關系呈現兩面性，有的廠員工五湖四海，有的廠大半員工都是老鄉。譬如珠三角工廠里，最容易形成老鄉效應的，一是湖南人，一是廣東三線城市人。老鄉的關系鏈大部分在進廠前已經形成，即介紹老鄉來工作；進廠后很難形成，如上文所述，沒有組織，也缺乏交流。

三、藍領社交解決方案

“社交都做爛了，憑什么談藍領社交？”

以朋友問句作為開頭，我想好好回答這個問題。

第一點是，從藍領渴望的第一類信息切入，提供本地工作生活信息（PGC），促進藍領交流生產內容（UGC）。內容產生后，藍領社區將成為藍領的“社團”，這條橋梁將連接工廠的新員工和老油條，讓藍領從機械生活、三點一線的生活現狀中，擁有了步入“大學時代” 信息爆發的可能性。

所以，首先是建立以工廠為單位的社區，用戶對“本地”最基礎的認知就是“本廠”。作為工廠人事部門的延伸，社區以鮮活的“本廠達人”形象，去取代死板的本廠宣傳手冊。覆蓋主流信息后，長尾信息通過問答社區去補充。

然后，從同廠社區擴展到，一定地理范圍的LBS社區。同一工廠可能在不同地理位置分布廠區，各個廠區附近有村子、有相鄰工廠，與之對應的產生零售、餐飲、租房、休閑、美容、旅館等服務。藍領用戶依賴這些服務行業，但卻對首次消費充滿不安全感（促銷更甚）。所以社區向“本地人推薦”模式的靠近，在工廠信息交流之外，更有機會實現藍領生活信息的交流。

接著，深挖興趣標簽需求，將線下的輪滑協會、自行車聚樂部、網吧游戲組隊、公益活動組織，搬進社區里。一來，抓住用戶興趣點的碎片時間，二來，有利于沉淀更優質的內容，滿足社區用戶更高層次的馬斯洛需求。興趣標簽重在社區發展的中期，從人工運營開始，逐漸過渡到人工與自動化運營相結合。

第二點，從內容創造中，完成藍領達人的塑造。

首先，培養意見領袖。比社交需求更高一層，人渴望獲得尊重。因為現實工作的平凡，藍領尤其渴望獲得社區尊重。

講一個小故事，我們的藍領社區有一個發長帖功能，不設字數要求，服務于運營PGC。考慮到用戶手機輸入長帖門檻高，沒有對用戶開放。功能上線后，多個早期種子用戶發現PGC長帖，向編輯要求開放權限。相比白領利用碎片時間上網，藍領更愿意花費長時間在手機碼字上，他們曾經也是WAP2.0時間的忠實用戶。

但是，因為三低人群特征，引導藍領創造內容雖輕而易舉，產生有價值的內容卻苦費心思。運營介入的方向是，將憑空想象的輸入框，發展為問答題，甚至選擇題。（只是運營方向，不是產品形式）一旦舉起了旗幟，人心所向，運營無憂。因此，社區最適合采取微博關注的關系鏈形式。

其次，造星，借助明星效應傳播。如果說領袖是社區文化的深耕播種者，明星就是社區品牌的傳播者；領袖的內涵是自產生的，明星的光環是平臺賦予的。從第一點所說的任何一個信息聚合維度，找到這個維度的明星和光環，就能低成本短時間引爆，為社區卷入大量用戶。

我們再講一個小故事，在廣告投放上，數據顯示并非素材上的女生越美（請不要質疑審美標準哈），點擊率就越高。套用不科學的解釋，主要看氣質，看藍領氣質。所以我們一直嘗試融入藍領的生活中，吃廠門口的石鍋魚，看夜市里的打工妹。不妨做個游戲，將白領女生和藍領女生的照片混在一起，我大概能區別得八九不離十。

第三，加強藍領的社會認同，讓社區成為意識形態的社會大學。與其說這是手段，不如說這是產品愿景。首先，讓藍領感受到來自他人和社區認同的善意，以促成藍領對社區的認同。運營手段上，給予藍領個體多種多樣的積極反饋，就像游戲采用豐富震撼的打擊視聽效果。信息反饋的形式豐富：點贊、評論、打賞等等，來源多樣：平臺榮譽、積分獎勵、用戶認同，內容合適：只有藍領懂藍領。

然后，用戶在社區里high了，再反過來利用社區作為媒介，完善各個維度的藍領關系鏈，促成藍領與企業乃至社會的信息橋梁。所以，社區壯大后，必須與藍領企業建立合作，無縫對接藍領本廠信息需求，譬如接入企業的大事公告、心理咨詢。

結語

所以，問題很大，篤行者很渺小。我是個很懶的人，大概因為這樣，才從事了互聯網，和小伙伴做出了一個叫大嘴巴的app：花費更小力氣，讓一些人的世界美好一點。也許這個社區現在只是一塊轉頭，但終有一天拔地而起成就大廈。