【51CTO 網(wǎng)+】怎樣做一款讓用戶來電的產(chǎn)品

作者：于雪 2016-03-26 19:20:52

為了賦予APP不同凡響的視覺效果和體驗(yàn)，很多開發(fā)者往往在客戶端開發(fā)過程中加入不同的交互元素。然而過多的交互和絢爛的視覺效果在用戶眼里是否真正需要的？

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前全球移動用戶平均每人安裝應(yīng)用約95個(gè)，每天使用的應(yīng)用約35個(gè)。可見面對眾多的移動應(yīng)用，用戶擁有非常大的選擇空間。如果由于交互設(shè)計(jì)欠佳影響用戶體驗(yàn)，一款A(yù)PP很有可能難逃被卸載的厄運(yùn)。

3月26日下午，120余位移動開發(fā)者擠爆【51CTO 網(wǎng)+】第十期線下公開課現(xiàn)場，與向日葵產(chǎn)品總監(jiān)張海英、前拉勾網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人許光運(yùn)、娜迦 CPO鄒剛?cè)毁Y深的客戶端交互專家現(xiàn)場交流，共同探討最佳的APP交互應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)。

大道無形讓設(shè)計(jì)消失

第一位開講的向日葵產(chǎn)品經(jīng)理張海英，首先與大家分享了一個(gè)交互好的APP是如何誕生的。

學(xué)會傾聽，把自己放下

有時(shí)我們本來希望簡化操作，為用戶帶來更好的交互效果，反而會被用戶罵。因此張海英談到，在做產(chǎn)品的過程中，研發(fā)人員首先應(yīng)該學(xué)會放下自己，傾聽用戶的聲音。但需要注意的是，有時(shí)用戶也許只是表達(dá)了自己想表達(dá)的東西，但卻并不是自己想要的。產(chǎn)品經(jīng)理還是要了解用戶底層的實(shí)際需求，做出自己的判斷。

另外，學(xué)會傾聽團(tuán)隊(duì)的聲音則更為重要。我們經(jīng)常看到產(chǎn)品和研發(fā)之間互相撕逼的狀況。團(tuán)隊(duì)成員需要充分的溝通，你就會知道為什么研發(fā)說這個(gè)功能不能做；而為什么產(chǎn)品說這個(gè)功能必須加。來自團(tuán)隊(duì)的建議非常重要，一個(gè)態(tài)度積極的研發(fā)對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)可想而知。因此在說服和溝通無用時(shí)，為了保護(hù)研發(fā)人員的積極性，有時(shí)不妨做一些適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。

做減法，交互上盡量單線

張海英分享了她剛看到的一則新聞，講的是某馬拉松比賽的主辦方考慮到選手比賽結(jié)束后需要馬上洗澡，因此在給選手的必備品中放入了一小塊香皂。然而不幸的是，很多饑腸轆轆的選手迫不及待地把香皂當(dāng)成了面包，結(jié)果有將近一半的選手被送去醫(yī)院搶救。

這明顯是產(chǎn)品經(jīng)理想多了。這個(gè)小故事想表達(dá)的是，在做產(chǎn)品時(shí)需求的邏輯不要太復(fù)雜，在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上要盡量減少分支，別讓用戶想得太多。

如果你的團(tuán)隊(duì)中恰好有一位潔癖重病患者，你可以充分利用他的這個(gè)“優(yōu)勢”來做關(guān)卡：你應(yīng)該知道代碼簡潔，邏輯清楚，Bug率低的設(shè)計(jì)有多重要。

跳出來：換一種維度看問題

交互設(shè)計(jì)并不是一門簡單的學(xué)科，尤其在做設(shè)計(jì)決策的時(shí)候是讓人非常苦惱的。如果你純粹從用戶體驗(yàn)的唯一角度出發(fā)去評判產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，這只是一種理想化的狀態(tài)。真實(shí)的狀態(tài)是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果，是被用戶期望、市場策略、商業(yè)訴求、技術(shù)瓶頸等等很多因素影響的。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該學(xué)會換一種維度看問題，去理解這樣的不理想，或者說不完美的狀態(tài)，并從這種不完美的狀態(tài)中去找平衡，找突破。

我的產(chǎn)品觀：集中80%的用戶需求

第二位出場的是前拉勾網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人許光運(yùn)。在他眼里，產(chǎn)品經(jīng)理就是站在上帝身邊的人，也是沒有權(quán)力的CEO。這兩句話其實(shí)表達(dá)出許光運(yùn)的產(chǎn)品觀，那就是產(chǎn)品是承載的是公司的商業(yè)價(jià)值。

然而面對五花八門的用戶反饋，到底應(yīng)該先做什么功能？在許光運(yùn)看來，產(chǎn)品的功能實(shí)際只是為了解決80%用戶需求的，剩下20%用戶的需求并不能反映產(chǎn)品的核心，也不是大部分用戶需要的。它只會讓產(chǎn)出效率變低，也會讓用戶的體驗(yàn)非常糟糕。因此剩下20%的用戶，想罵就去罵吧。

那么，80%用戶可能需要的是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品呢？

入口極淺

1. 交互：點(diǎn)三次左右，才知道產(chǎn)品很好，那么這個(gè)產(chǎn)品注定是失敗的。現(xiàn)朋友圈里，大家判斷一條信息要不要點(diǎn)贊，大概只要2～3秒的時(shí)間。這種情況下如何交互做的太深，需要用戶自己去尋找產(chǎn)品的亮點(diǎn)，那這就不是一個(gè)好產(chǎn)品。

2. 文案：在許光運(yùn)眼里，有三種文案一定要改：看不懂的，還要想一下的，三個(gè)字能表達(dá)還要六個(gè)字的。如果用了三個(gè)字還能讓他的心里動一下，這種極簡、一目了然、還能讓用戶情緒產(chǎn)生一點(diǎn)變化的，就是許光運(yùn)眼中的好文案。產(chǎn)品也是廣義的一種文案，因此它也符合文案的標(biāo)準(zhǔn)，很重要的一條是凡是“可要可不要的”，就一定要去掉。

極簡的用戶功能表達(dá)及產(chǎn)品逼格

如何評判一款好的產(chǎn)品？那就是用戶不知道在產(chǎn)品里做了什么事情，但卻解決了自己的問題。為了使用戶一打開產(chǎn)品就看到核心的價(jià)值點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理要將“極簡”的思維注入自己的血液。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和用戶成熟度發(fā)展到今天，產(chǎn)品的逼格顯得格外重要。特別移動端崛起，使得用戶口碑的傳遞非常迅速，所以你一定要不停的秀逼格。你的產(chǎn)品與別人不同，不代表有逼格，但有逼格代表你的產(chǎn)品一定與別人不同。

另外，對于如何在新用戶傳播，是從一開始做產(chǎn)品的時(shí)候就要去思考的。要兼顧產(chǎn)品的功能去做宣傳，在產(chǎn)品中加上一些運(yùn)營特性。對于那些擁有自運(yùn)營能力的產(chǎn)品，一定不要浪費(fèi)這個(gè)優(yōu)勢，基于用戶的需求，結(jié)合線上線下綜合傳播。

有針對性地優(yōu)化APP用戶體驗(yàn)