投入云應(yīng)用供應(yīng)商懷抱的企業(yè)客戶必須小心謹慎，以下九種潛在問題很可能給您的平穩(wěn)過渡帶來嚴重影響。

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TL;DR

“我同意”按鈕之上，云應(yīng)用供應(yīng)商提供的大段聲明當中往往存在著眾多陷阱。不要被可觀的篇幅所嚇倒，對其內(nèi)容進行認真閱讀及理解，并就無法接受的部分同供應(yīng)商進行磋商。

金錢陷阱

服務(wù)的宣傳成本當然不該被算在我們身上。在理想情況下，計費方式應(yīng)該簡明直觀; 但即便如此，大家也許還需要使用其它服務(wù)共同配合。因此我們必須全面地考量實際需求，例如在考慮使用郵件服務(wù)時，同時將信息安全與歸檔方案納入預(yù)算當中。

連接保障

提前弄清是否需要額外的整合工作加以配合。Slack這類消息收發(fā)服務(wù)確實能夠幫助各組織間密切協(xié)作，但如果需要加入定制化集成效果，那么情況往往會變得相當復(fù)雜。總之，考慮一切潛在因素以保證云應(yīng)用能夠同各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利對接。

服務(wù)水平協(xié)議

在以服務(wù)形式使用軟件時，大家需要一份服務(wù)水平協(xié)議來保障服務(wù)可用性。在這份協(xié)議中，供應(yīng)商需要將現(xiàn)有問題解決進展以及長期服務(wù)中出現(xiàn)事故后的賠償與補償機制進行明確闡述。

遵循管理原則

對于某些業(yè)務(wù)敏感型企業(yè)，了解服務(wù)供應(yīng)商對客戶數(shù)據(jù)的處理方式及安全與風險保障自然非常重要。一定要避開那些無法就這些問題給出滿意答案的供應(yīng)商。

確保員工能夠得到指導(dǎo)與幫助

SaaS 供應(yīng)商通常宣稱自己的軟件易于使用。但員工恐怕仍然需要幫助，從而更好地掌握可用支持選項以切實讓軟件發(fā)揮作用。長期占線的協(xié)助熱線顯然只會令買家感到憤怒與絕望。

極端條件下的保障路線圖

如果服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心被洪水吞沒或者付之一炬，客戶該怎么辦?我們必須保證自己的應(yīng)用能夠持續(xù)可用，即使是在遭遇災(zāi)難事故的情況下。因此，針對極端問題做好規(guī)劃才是理想的解決之道。

訪問

SaaS 添加了新的潛在故障點：企業(yè)控制之外的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。大家需要了解自己的云應(yīng)用如何在網(wǎng)絡(luò)訪問能力中斷或者受限時繼續(xù)運作。員工能夠立足移動設(shè)備或者移動客戶端實現(xiàn)訪問?用戶能否將數(shù)據(jù)暫時存儲在本地，并在服務(wù)恢復(fù)后對變更內(nèi)容進行同步?

員工投票

企業(yè)當然可以決定購買哪些云應(yīng)用軟件，但員工們會用實際行動對決策進行投票。缺乏群眾基礎(chǔ)的決定往往導(dǎo)致SaaS項目失敗。變化的最終成效仍然需要由人實現(xiàn)，因此大家需要確保自己得到大多數(shù)員工的信任與支持。