1月12日，在由中國計算機用戶協會指導，中國計算機用戶協會網絡應用分會主辦的“第八屆用戶滿意獎、創新獎”評選活動中，神州信息憑借成熟的銳行服務產品體系和創新的銳行交付寶平臺，得到了專家、市場及用戶的充分肯定，一舉斬獲2016年度“用戶滿意度”及“服務模式創新”兩項大獎。

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　　中國計算機用戶協會網絡分會的年度評選活動自1991年***舉辦以來，現已成為每年各大企業廠商塑造品牌形象、拓展產品市場、提高自主創新能力的重要交流展示平臺，也被廣大網絡用戶視為選擇新產品時的權威參考依據。

　　2016年度的評選活動集結了眾多專家專業的視角，以專家現場評測、集體評議、用戶問卷調查等形式，從產品功能、技術指標、創新應用、市場前景、用戶滿意度等多個方面最終評選出獲獎產品和企業。由于服務客戶的綜合能力和創新能力均表現突出，神州信息以較高評分將“用戶滿意度”及“服務模式創新”獎項收歸囊中。

　　這兩項重要大獎的取得，歸功于神州信息前瞻性的戰略布局和近30年的IT服務探索與實踐。隨著“互聯網+”模式、云計算和移動化的不斷廣泛應用，IT運維與服務對業務的影響也越來越顯著。在這樣的背景下，神州信息看到了中國IT服務產業的標準化是大勢所趨，從而積極發揮其創新實力，以“產品化+平臺化+數據化”的戰略率先提出并實現了業務運維模式，全力構建整體運維解決方案。

　　多年來，神州信息積極推動中國ITSS服務標準，并嚴格遵循這一標準來升級和完善旗下的銳行服務產品體系。在過去的一年中，神州信息為業界帶來了可靠和敏捷雙模方式的適應于柔性IT運維場景下的***解決方案，滿足了客戶在安全、高效、穩定的傳統運維基礎上，實現在互聯網架構下，快速部署、快速應用、敏捷運維的需求。通過創新、引進、合作等一系列舉措，神州信息對銳行服務的四條產品線——包括運維服務產品線、外包服務產品線、質量測試服務產品線和智慧數據中心SDC產品線進行了全面升級，提供了客戶服務體系、產品體系與交付體系為一體的一站式運維管理服務，從根本上提高了企業自身的IT管理水平。

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　　自主研發的服務交付平臺“銳行交付寶”作為交付體系的核心，基于ITIL/ISO20000業界領先的服務流程設計，實時指標化管控、實時全透明化互動服務過程、實時資源匹配的服務流程實現?？蛻艨赏ㄟ^平臺、PC端、移動端等純粹的線上通路，實時定位整個交付過程。這讓客戶的整個交付過程變得更簡單、更透明，享受到全新的IT服務體驗。

　　銳行服務產品體系自2008年誕生至今，每年服務的客戶數達到1000多個、服務項目數達2000多個、解決的Case量超過2萬個。神州信息將對客戶的承諾轉化為可量化指標，貫穿于項目啟動到項目結束的IT服務全生命周期，定期對提供的服務進行全面的滿意度調查，其客戶的年平均滿意度達到99%以上。這樣的結果也讓神州信息連年獲得客戶滿意度獎項，并成為國內首家ITSS運維服務成熟度一級企業，首批信息系統集成及服務的大型一級企業。