對于辦公行業來說，用戶投訴往往集中在實際使用體驗方面，我們從今年315發布的辦公打印設備常見質量問題報告看到。

當前，用戶對于打印機著色不均勻的投訴占比高達88%，穩居投訴榜首位，而對產品打印不完整的投訴也高達87%，再次則是對于硬件產品無法正常使用、卡紙、噪音等問題的反饋。

用戶貌似對辦公打印設備的產品質量莫不關心，主要原因還是在于因產品質量發生的問題概率較少。但你是否知道，市場中一些高口碑且暢銷的產品也存在質量問題，甚至慘遭召回的命運。

從本次315報告中我們可以看到，像愛普生、京瓷、博施等三個品牌，連續多年出現過產品質量問題，我們以因墨倉式產品引起消費人群關注較高的愛普生為例，看看辦公打印設備的產品質量問題都出現在哪?都有哪些產品?會給消費者帶來哪些隱患?

作為***批進軍噴墨打印機市場的日本企業，自2011年開始愛普生長期且堅持對墨倉式打印產品持續投入，憑借著極低的單張打印成本，墨倉式打印產品為愛普生帶來了頗高的人氣與市場份額。

然而，隨著關注度的不斷提高，來自各方的聲音也越來越多。特別是近年來，愛普生的辦公設備產品連續出現質量問題，甚至多次被召回。

為了方便大家查看，我們將愛普生近幾年發生的質量問題匯總成上表。從中我們可以看到，愛普生曾先后在2013年、2015年和2016年因產品電源存在質量問題而被國家質檢總局缺陷產品管理中心強制召回。

當中，除了2013年這次愛普生(中國)有限公司為客戶提供免費更換電源服務，并對打印機進行整體檢查外，2015年和2016年這兩次處理意見皆為對產品做出直接召回處理。

電源設計存缺陷，近17萬臺設備被召回

記得2013年這次質量問題，當時因電源存在自然隱患，愛普生及時向國家質檢總局備案了召回計劃：決定將從2013年8月28日起，召回2011年9月12日到2013年6月6日期間生產的ME-10等16個型號噴墨打印產品，中國大陸地區涉及近17萬臺。

此次召回產品無論是產品型號還是產品數量都為辦公打印行業之最。

“由于產品的電源防護設計原因，在電壓異常的情況下，電解液會從電源單元容器中噴出，電解液大量附著在交流電輸入端口背面附近，從而導致電源輸入插口處發生碳化導電現象。在極少數情況下，可能會引發產品電源自燃，存在安全隱患。”

這是2013年愛普生此次召回產品的原因，究竟該將其歸罪于設計缺陷?還是下線時質檢沒過關?我們不得而知，我們認為不管怎樣本著對消費者負責的原則，設備出廠上市售賣前都應做好充分準備，否則帶來的是廠商和消費者兩方面的損失。

點開公布的涉事產品型號名錄我們看到，讓我們大吃一驚的是其中多為愛普生主打的墨倉式產品(以L開頭)和以學生使用為主的家用打印產品(ME開頭)。

例如以L開頭的墨倉式打印產品，其用戶群主要是比較在乎文印成本的中小型企業，該類企業辦公場所布局緊湊，人員和電子設備安排較為密集。

加之打印類產品不可避免的擺放了大量紙質文檔等易燃物品，一旦電源發生自燃，無疑將給企業和用戶帶來巨大的經濟損失和人身安全的隱患。

如ME-10、ME-101、ME-303等涉事的主打學生使用的打印產品，其用戶群主要集中在家庭，普遍缺少安全消防意識的家庭中，一旦電源自燃而引發火災，后果不堪設想。

主打機型出現問題，對愛普生來說無疑是個不小的打擊。好在事件發生后，愛普生及時的在官網以及國家質量監督檢察檢疫總局的官網上，進行備案通知，其積極響應的態度并未引起消費者太多的不滿。

也就愛普生能抗住召回的壓力未來路在何方?

產品連續曝出質量問題，這對任何一個硬件廠商來說都是致命的，目前也只有愛普生憑借著其墨倉式打印產品在市場中的火爆人氣，將這類產品質量問題硬抗下來，保證市場份額不至丟失太多。

根據已公布的2017年Q3噴墨打印機市場報告顯示，佳能以35%的市場份額位居***，愛普生以33%的市場份額位列第二，惠普以31%居第三，排名雖有先后但市場份額基本相同，這與傳統經銷商和電商上愛普生的噴墨打印產品賣得火熱完全不同。

以愛普生噴墨打印產品的超高人氣來看，目前三分天下的局面不可否認是產品質量頻發造成的一個愛普生不愿看到的結果。

愛普生微壓電打印技術和墨倉式打印產品雖好，人氣雖高，本應憑借自身技術和產品優勢一統市場的愛普生。

自2010年后召回事件頻發，給了其余兩家品牌太多的喘息之機，更讓競品有時間推出了與墨倉式打印產品相似度極高的加墨式產品，將天秤又拉回至原點。

值得玩味的是，這種召回頻發的現象顯然與愛普生的微壓電打印技術的優勢相違背，一方面是電源易燃，一方面是打印頭耐用，用戶應該如何選擇?

我們認為愛普生能否獲得過半的噴墨打印市場的關鍵，還是要落實到安身立命的產品質量上面。

又到新春四月季，正值辦公文印新品發布的高峰期，今年愛普生又會為消費者帶來哪些新品呢?

面對市場中的同類競品，左手微壓電打印技術、右手墨倉式打印產品的愛普生其實金身早已鑄成，望緊抓產品質量，不要再被這類低級的問題消耗其優勢口碑，盼其早日奪得噴墨打印品類***的寶座!