備受關注的APP注銷問題在輿論過后又歸于平靜。

此前南方都市報測試了二十款左右的APP，對其注銷難易程度做了評級，測評顯示，在二十款APP中，注銷難度較低的是微信，而從淘寶、航旅縱橫、新浪微博到京東、滴滴、支付寶、ofo等APP的注銷難度依次上升，最難注銷的則是近來大火的抖音、快手以及國民級社交軟件QQ和郵箱APP網易郵箱。 

此前南方都市報記者的測試結果

近日，記者再次對這些APP做了測驗，記者發現，包括微博、支付寶、淘寶網、滴滴出行、百度地圖、抖音等應用，在用戶協議中已經顯示了較為明確的注銷條款，并且相比以往注銷流程有相當程度的簡化。

但盡管提供賬號注銷服務的平臺數量在增加，不少APP平臺賬號注銷步驟依然復雜，以實測為例，大量O2O服務類以及支付類APP，諸如每日優鮮、餓了么、肯德基、luckin coffee等依然沒有提供明確的注銷入口。

而美團外賣、脈脈、攜程等6款APP需要注銷的話，則要與客服進行溝通，并且需要一定的注銷時限，較為復雜的注銷流程客觀上增加了注銷成本。能順利注銷賬號的APP還是少數。

注冊與注銷的兩難困境

在沒注冊之前，使用一個APP你會遭遇諸多不便，諸如看視頻只能用最低清晰度、無法使用評論、留言等社交功能、無法下載文件或使用服務等，對于一些服務類APP，如果不能實現平臺賬戶注冊，你甚至無法使用任何功能。只有注冊之后，你才可能被授權使用APP平臺的一些基本服務。

一旦注冊了賬號，想注銷卻不容易。記者測試結果發現，大多數難以注銷的APP，其注銷入口不清晰，多款APP需要和客服進行溝通。溝通過后，需要自己對APP既往的關聯賬戶以及相關綁定進行解綁操作，部分APP由于注冊手機號的變更，會出現無法解除綁定的情況。

此外，部分平臺還要求將身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺規定的處理時限內靜待處理結果。而且注銷成功與否很大程度上也取決于平臺方，由于這種單方面非透明的處理方式，用戶也無法確認，就算注銷了賬戶，自己的信息是否已經從服務器以及平臺方數據庫里真正刪除。

一個基本流程為：App內找尋注銷入口、在線客服對話、進行相應解綁關聯操作(部分需要填寫申請表)、準備相應身份證明材料、發送申請郵件等大約五個步驟，申請后需要按照客服的相關指示，等待處理結果，少則三五天，多則半個月。

相比于注冊時三五分鐘搞定的流程，注銷賬號困難得太多。

同等之下，注冊一個APP賬號很輕松。

記者測試了目前注冊APP賬號的三種方式：

提交手機號或郵箱賬號驗證;

平臺提供微信、QQ或者支付寶等大平臺的賬號注冊入口，有些平臺在這種注冊方式基礎上會再要求提供手機號等信息，以供解鎖使用更多功能;

相對復雜的一種，需要提供銀行卡號或者身份證號驗證，這種方式多見于一些在線支付或互聯網金融的應用平臺。但即使最復雜的一種注冊方式，整套操作也沒有超過5分鐘，更不需要流程性、多環節提供身份證明材料。

此前《人民日報》報道，根據去年七月份發布的《用戶信息保護政策透明度報告》披露：在參與測評的1000家網站與APP客戶端中，沒有一個能達到隱私政策透明度“高”的標準。也就是說，當用戶在注冊賬號時草草點下的“同意”服務協議按鍵背后，注銷難就是其中常見的一項“不平等條約”。

盡管工信部《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中明確要求：“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。”但中小型APP平臺響應者寥寥。

對此，有業內人士認為，很多APP刻意回避賬號注銷的問題，試圖用設置繁瑣的注銷程序，消除用戶注銷的欲望，讓很多人不得不放棄注銷。

復旦大學信息科學與工程學院副教授凌力分析：“從根本上看，網絡平臺是不愿意提供注銷服務的，因為這會讓平臺失去用戶，損失已積累的數據信息，無論是現階段運營還是未來發展，平臺都很需要這些信息。”

對平臺而言，無論是從商業角度還是運營角度來看，這些數據信息似乎都難以割舍。

有媒體報道，一些業內人士談及網站運營的“潛規則”：網絡平臺需要找資本對企業進行投資。其中，用戶儲備是否巨大，是資方關注的重要指標。

對于平臺來說，回避注銷問題，一定程度上就鎖住了用戶賬號，用戶一旦進來，就成了永久身份，只進不出，會顯得平臺上的用戶量一直增加，即使用戶活躍量和平臺用數量相差懸殊，這是網絡平臺的手段之一。

技術繁瑣背后，是對用戶量的掩蓋

一些APP平臺表示，平臺賬號注銷步驟繁瑣，一定程度上是對用戶和平臺的一種保護機制。

他們認為，APP平臺要清除用戶賬號的所有相關信息，包括賬號既往的瀏覽痕跡、cookies數據，以及涉及在線支付的交易信息，諸如賬戶余額、轉賬記錄以及APP賬戶與關聯平臺的授權綁定等，APP平臺要保障用戶身份的準確性和安全性，避免被居心叵測的人惡意注銷。

此外，從技術角度考慮，注銷功能的技術成本偏高，而這一需求指向的對象往往是極少數人。

相比于將用于這種對產品本身無太大增益的事情上，平臺方更傾向將精力花在如何喚醒沉睡用戶上。

某互聯網公司產品總監對此表示：從技術層面的穩定性考慮，如果你真的刪除了一條用戶數據，但在其他地方有一段代碼是根據用戶數據獲取系統通知消息，數據不存在，引起代碼出錯，就可能引起系統崩潰，對程序員來說修改成本太高。

業內人士指出，一些網站或APP為了繼續保留用戶數據和不影響網站架構，可能會存在假注銷的操作，用戶注銷后，自己雖無法查到賬號信息，但相關信息實際上仍存儲在內部服務器里。也就是說，注銷并不等于個人數據全被刪除。

但實測發現，問題似乎還很多。

如果不能注銷賬戶，甚至不能更換綁定手機號的話，當這個手機號碼不再使用，號碼經過一段時間會被運營商“二次啟用”，新的使用者只要用手機驗證碼登錄，就能看到手機號碼的原來使用者的各種賬戶信息。

“這是非常不安全的。”此前有媒體記者采訪到的使用者中，有一位因為工作變動，已經離開北京，但原來用的北京的手機號碼一直沒有廢棄，仍然每月交錢。她說，如果號碼棄掉，“二次啟用”后就會被人竊取到大量隱私信息。

而人人網、百度貼吧等社交平臺前段時間就被曝出注銷不徹底的情況，據網友反映，在這類平臺上注銷賬戶后，仍可以瀏覽用戶曾經發布的文字、照片、視頻等信息。

《中國新聞網》表示，目前很多APP都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息，有些帶有支付服務的APP還綁定了銀行卡，這些信息一旦遭泄露，后果不堪想象，也經常有因信息泄露引發的詐騙案件見諸報端。

一位業內人士人告訴記者，“有些從事互聯網‘灰產’的人每天專盯著用戶的注冊賬號，并利用電腦病毒、釣魚軟件、手機漏洞等辦法，盜取個人的密碼信息，從各類網絡平臺上獲取大量未注銷賬戶，以此來做‘刷量’生意。”不論是電商、社交還是內容平臺，各個角落都活躍著他們的存在。

對于各種類型的運營者而言，流量是剛需，有量才能帶來新的用戶檢索，有量才能帶來新的購買轉化。這種需求在互聯網一定程度上催生了“灰產”，加之APP平臺虛假注銷或出售用戶個人信息，這在很大程度上對個人信息安全造成嚴重侵害。

中國銀聯日前也利用大數據分析向社會發布安全提醒，網絡詐騙案、盜竊銀行卡、非法套現等等形勢依然嚴峻，其中超過90%是由于個人信息泄露引致，已成為犯罪主要源頭。

對比國外，我們差些什么?

記者對國外幾款APP進行了測試，包括Google瀏覽器、LinkedIn 以及Airbnb，記者發現，這幾款APP均在設置入口的二級頁面顯示了明確的注銷入口。以其中一款求職類APP為例，設置頁面劃分了賬號、隱私、廣告、通知四個橫欄，賬號頁面清晰顯示了“已授權服務”、“注銷賬號”等項目。

記者測試了注銷選項，根據頁面指示，填寫注銷原因、提交賬號密碼，一分鐘之內完成了注銷流程。此外，橫欄第二項“隱私”列表中，明確標識了具體的隱私可見選項，用戶可以對隱私可見程度進行自主設定。

此外，在該APP的隱私政策頁面中，記者看到了關于隱私政策的最新更新公告，記者向該APP客服致電了解到，平臺方定期會依據各個國家法規變動以及用戶使用狀況對隱私政策做出調整，并會采用視頻、文本列表等多種瀏覽方式供用戶了解和知悉。

而瀏覽隱私政策的細則發現，對于隱私的各項解釋，也均標示出當前法律的細節規定。

“中國的互聯網之路，長時間都是沿著“先發展后治理”的邏輯在進行，與國外的發展路徑有很大差異，加上互聯網的變化太快，一方面需要法規、監管的細化和及時補位，必須用規范引導出當前互聯網企業的良好行業風氣。

另一方面企業也要奉行社會本位，嚴格依法守法，承擔起應有的社會責任，對用戶要負責，這是中國互聯網企業想要壯大、想要走出去必須做到的。”一位行業觀察者向記者坦言。

早在2013年工信部出臺的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》里，對于網絡平臺就要求，互聯網信息服務“應當為用戶提供注銷號碼或賬號的服務”，并且明確規定了處罰條款，違者“可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款”。

但在法規落地這幾年，鮮有看到有網絡平臺因此受到處罰。

最近一次的最接近處罰的行為是今年1月11日，工信部就侵犯用戶個人隱私問題約談多家互聯網公司，要求加強對互聯網服務信息收集使用規則告知、賬號注銷等環節的監督檢測，一經發現將嚴肅查處并向社會曝光。

“要想徹底破解‘手機APP賬號注銷難’，不可能僅需相關法治的全面助力，還要靠APP的自覺，這是最重要的”，一位業內人士向記者表示。