8月5日，北京一家初創公司清博數控表示，在使用騰訊云服務器8個月后，放在云服務器上包括備份的數據全部丟失，導致公司幾年來的平臺數據全部丟失，造成“近千萬元損失”。

8月6日，騰訊云對此回應稱，向該公司表達歉意，愿意賠償該公司在騰訊云產生的實際消費共計3569元，本著幫助用戶迅速恢復業務的目的，承諾為該公司提供13.29萬元現金或云資源的額外補償，賠償加補償金額總計13.64萬元達到其在騰訊云平臺中用云金額的37倍。

業內專家對澎湃新聞記者分析，雖然云服務器比傳統服務器可靠，但軟件總有bug，尤其像云平臺這種復雜系統，近期發生的一系列云計算事故，凸顯出“雞蛋不能放在一個籃子里”的道理。

8月5日，北京清博數控科技有限公司發文稱，7月20日20時左右，該公司網站、小程序、H5突然無法打開。當晚騰訊云答復：北京三區部分云硬盤出現故障，正在緊急恢復中。期間經過多次溝通，最終7月23日，騰訊云反饋，確定數據已無法找回。7月30日，騰訊云大客戶售后總經理徐盎前往該公司拜訪，表示將給出賠償方案。

北京清博數控是一家以“前沿數控技術”為名的微信公眾號起家的公司，定位于數控、模具、機械行業，垂直行業精準粉絲突破了40萬人。為應對流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿數控選擇使用騰訊云服務器。

8月6日，騰訊云在針對此事的官方回應中解釋了數據丟失的原因，稱“前沿數控”平臺一塊操作系統云盤，因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致）影響，文件系統元數據損壞。

騰訊云表示，監控到異常后，***時間向用戶告知故障狀態，并立即組織文件系統專家并聯合廠商技術專家嘗試修復數據。遺憾的是，雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發的。

近期，公有云事故頻發。7月24日，由于騰訊云廣州一區主備兩條運營商網絡鏈路同時中斷，導致部分用戶出現資源訪問失敗、控制臺登錄異常。7月18日，谷歌云全球負載均衡系統出現問題，導致Snapchat等多個熱門在線服務遭遇停機或者響應緩慢情況。6月27日，阿里云運維失誤，導致一些客戶訪問阿里云官方控制臺出現問題。4月6日，微軟Office 365和Azure Active Directory訪問出現問題。

有業內專家對澎湃新聞記者分析，云服務是個大事情，創業公司把數據和應用部署在云平臺上，托付的是自己的身家性命，云公司做再多的安全保障都不為過。騰訊云錯了就是錯了，應該吸取教訓，態度不能倨傲，賠償應該到位。

與此同時，有專家也表示，問題也不全是騰訊的，用戶也應該有完備的數據備份策略與高可用機制，如果是單機部署，不管放哪家云上，都存在風險。雖然云平臺的確有多副本機制，但正好所有副本都壞了也不是不可能。創業公司應該充分考慮備份策略和多活機制，事實上成本不會增加太多。就算云計算沒有問題，應用層的錯誤和誤操作也是有可能的。

截至目前，雙方尚未在賠償方案上達成一致。

騰訊云目前制定如下“賠償+補償”方案。賠償部分：“前沿數控”在平臺上（自2017年12月份開戶至今）產生的實際消耗共計3569元，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用。補償部分：本著幫助用戶迅速恢復業務的目的，騰訊云承諾為“前沿數控”提供132900元現金或云資源的額外補償。“賠償+補償”總金額達到136469元的解決方案。

騰訊云透露，“前沿數控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達11016000元的索賠要求。對此，“前沿數控”8月6日表示，自己并非執意索賠一千萬，但想了解132900元是怎么評估出來的。

騰訊云方面透露，在雙方的溝通中，“前沿數控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下，騰訊云的確很難滿足這樣的要求。

對此，“前沿數控”方面稱，與騰訊云的溝通既不是為了索賠，也不是為了獲得騰訊投資、導流，更不希望對騰訊云產生誹謗，訴求始終是希望能恢復我們平臺的數據，“我們有自己的創業夢想。”