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用戶最想要什么?如何圍繞內容打造可持續(xù)的互動生態(tài)?——這正是本文想要與大家分享與探討的問題。

成功吸引和保留用戶是許多開發(fā)者面臨的核心挑戰(zhàn)。我們與數(shù)字洞察和戰(zhàn)略咨詢公司 Sparkler 一起進行了消費者研究，了解為什么有些應用能夠進入用戶的收藏夾，而其他應用卻很快被遺忘、刪除或替換。

我們學到的是，就像在自然界中一樣，應用的生存環(huán)境是非常 “弱肉強食” 的。它們必須努力在一個擁擠而不斷變化的世界中拼搏和堅持，只有最適者才能生存和發(fā)展。通過這項研究，我們?yōu)殚_發(fā)者確定了五個原則，這些原則基于如下幾個維度：用戶參與使用的方式，他們最重視的內容，是什么讓他們回歸某些應用并放棄其他應用。

在下文中，您將會了解到，作為開發(fā)者應該如何構建應用體驗，從而確保度過危險的啟動期，并在接下來的成長期中保持蓬勃發(fā)展。

原則 1: 定位清晰

如果用戶從***眼就能確認應用是簡單明確的，可以立即傳達出自身的價值，就更有可能繼續(xù)使用這個應用。用戶們往往很快就能對應用的實用性做出判斷——三分之二的用戶承認，如果在前幾次嘗試中不能明確且輕松地發(fā)現(xiàn)應用想要達成的主要目標，就會選擇放棄它。太多的功能可能會分散用戶注意力，并使人感到困惑，從而模糊了應用的主要目標，并使消費者對其價值產生懷疑。(數(shù)據(jù)源 1)

最有價值的應用不僅僅關注功能—— 66% 的用戶表示，那些***的應用會給他們一種親切的感覺，當用戶和應用產生了良好的關系，用戶就不太愿意尋找替代品了。以強大品牌為核心的應用可以在自己和用戶之間構建出堅韌而感性的關系。因此，您從一開始就必須為您的應用構建強大的身份標識，并努力讓用戶獲得身份認同感。(數(shù)據(jù)源 2)

原則 2: 直觀可靠

當人們開始上手應用時，他們對可用性和品質問題非常敏感。這一點似乎應該是最基本的常識，但我們很遺憾地發(fā)現(xiàn)它仍然是應用在早期遭到刪除的主要原因。應用崩潰的頻率，對數(shù)據(jù)流量、內存和電池的等資源的占用程度，這些因素在用戶的***印象中占據(jù)很大比重。而且用戶對有訂閱功能的應用的期望值只會更高——不僅僅是功能和內容的數(shù)量，還包括品質。82% 的用戶表示，品質是他們的首要關注對象。(數(shù)據(jù)源 3)

總的來說，用戶更容易愛上那些較為直觀的應用。如果用戶需要花費不必要的時間和精力才能入門，他們就很難接受。對于 50% 以上的用戶來說，“易于瀏覽”的界面被視為日常應用價值的最重要驅動因素。(數(shù)據(jù)源 4)

原則 3: 不要站著不動，也不要跑得太快

隨著時間的推移，提供新內容和開發(fā)新功能對于保持對用戶的吸引力至關重要。用戶們也將其列為長期使用的主要原因。(數(shù)據(jù)源 5)

如果一款應用推出新東西的速度慢了下來，用戶就會感到這款應用已經(jīng)停滯不前，并開始尋找更好的替代方案。

但是，不同的更新?lián)碛胁煌囊饬x。定期的內容更新通常頗受歡迎，但功能方面的更新可能會讓用戶感覺無法跟上。用戶希望應用能夠不斷變化，但速度要足夠慢，以便讓他們能夠更好地熟悉和掌握應用。應用很容易因為重大的改版或過于頻繁的微小變化而遭到拋棄。

原則 4: 成為用戶生態(tài)系統(tǒng)的一部分

應用不是孤立存在的——如果一個應用能夠聰明地將自身嵌入用戶所在的更為廣闊的技術或生活生態(tài)系統(tǒng)中，那么它就不太可能被替換掉。用戶希望通過對應用的使用，實現(xiàn)對現(xiàn)有手機功能 (日歷、相機等) 或與其他應用和設備 (語音技術、可穿戴設備等) 的技術整合。

這樣做的意義還不僅限于技術生態(tài)系統(tǒng)。當應用幫助用戶連接到其他人時，它的可感價值就會增加。54% 的用戶認為，如果可以與朋友和家人一起體驗應用的話，他們就會更多地打開應用。(數(shù)據(jù)源 6) 然而，解決方案不大可能是簡單地添加聊天功能。當且僅當應用的社交功能是建立在應用的核心價值之上時，用戶才有分享的欲望。

原則 5: 滿足個性化需求，同時讓用戶保有控制權

個性化可以讓用戶在更長的時間里和應用產生情感上的依賴 (即 “情感投資”)。64% 的用戶在保存了自己的使用偏好并在應用中更加個性化后，會認為應用更有價值了 (數(shù)據(jù)源 7)。用戶認為這些應用更適合自身需求，已經(jīng)與自己的生活不可分割，并且較難放棄。

雖然人們普遍喜歡個性化，但用戶還是希望能夠控制應用訪問的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的使用方式。所以喜歡主動個性化的用戶數(shù)量大大超過了喜歡被動個性化的用戶數(shù)量 (37% 對 27%)，因為只有這樣他們才能對個性化的設置進行確認和調整。(數(shù)據(jù)源 8)

小結

想要構建可持續(xù)的應用 / 用戶互動，就要盡量滿足用戶最重視的體驗：目的明確、服務直觀可靠、更新速度適中、與生態(tài)系統(tǒng)融為一體，以及在重視用戶控制權的基礎上提供個性化選項。專注于這些需求有助于提高用戶參與度，并促使用戶對應用建立起長期的忠誠度。

數(shù)據(jù)源：

• Sparkler Research 2018，Q24。您在多大程度上同意以下陳述......基數(shù)：總樣本 N = 2996
• Sparkler Research 2018，Q24。您在多大程度上同意以下聲明......基數(shù)：總樣本 N = 2996
• Sparkler Research 2018，Q28。這些陳述在多大程度上描述了您在使用付費應用和免費應用時的期望的變化情況?基數(shù)：總樣品 N = 299t6
• Sparkler Research 2018，Q9。以下哪些因素讓應用成為了您日常生活中不可或缺的一部分?基數(shù)：總樣本 N = 2996
• Sparkler Research 2018，Q11。想想那些您已經(jīng)使用了很長時間的應用，下面哪些因素對它們的使用壽命最為重要?基數(shù)：總樣本 N = 2996
• Sparkler Research 2018 Q14。您在多大程度上同意以下陳述?基數(shù)：總樣本 N = 2996
• Sparkler Research 2018 Q14。您在多大程度上同意以下陳述?基數(shù)：總樣本 N = 2996
• Sparkler Research 2018 Q14。您在多大程度上同意以下陳述?基數(shù)：總樣本 N = 2996