Dialogflow、Lex、Watson、Wit和Azure機器人大比拼

作者：陳峻編譯 2019-07-22 09:00:18

本文從功能、集成渠道、定價、語言支持等方面，列舉并比較了當前業界優秀的五種NLP（自然語言處理）聊天機器人平臺。

【51CTO.com快譯】聊天機器人是一種革命性的客戶溝通方式。如今，已有許多公司在不同程度上通過聊天機器人，來自動化地減少了人類客服人員的繁瑣工作量。

在Kommunicate平臺上(譯者注：是一款提供人機混合客戶支持的軟件平臺)，我們評估了市面上常見的幾種聊天機器人平臺，以及它們在客戶支持等方面的服務用例。以下便是其中較為主流的五種平臺：

Dialogflow - https://dialogflow.com/
Amazon Lex - https://aws.amazon.com/lex/
IBM Watson Assistant - https://www.ibm.com/cloud/watson-assistant/
Wit.ai - https://wit.ai/
Azure Bot Service - https://azure.microsoft.com/en-us/services/bot-service/

作為業界優秀的NLP(自然語言處理)聊天機器人平臺，我們對它們的功能、集成渠道、定價、語言支持等方面進行了比較，下表概括了Dialogflow、Lex、Watson、Wit、以及Azure Bot Service在各個維度上的特性比較。讀者可以自由下載與分享。

Dialogflow

曾被稱為API.ai的Dialogflow，是基于自然語言對話的人機交互技術開發工具。

Dialogflow于2016年被谷歌收購。雖然它有著完備的API和Web界面，但是它是一款完全不公開源代碼的產品。

不同的公司能夠通過使用Dialogflow，來構建自然且豐富的會話體驗環境。同時，您可以使用Dialogflow，讓自己的產品通過語音和基于文本類型的對話界面，與用戶實現各種交互。

易用性

Dialogflow提供了一種可用于創建聊天機器人的Web界面。就算是那些非技術人員，也能夠通過該界面輕松地創建具有基本功能的軟件機器人。同時，用戶可以非常容易地理解和配置諸如Intent(意圖)、Entities(實體)和Actions(動作)等基本功能的屬性。因此，通過Dialogflow，您可以在幾個小時內，制作出一個具備基礎問答能力的聊天機器人。

集成

Dialogflow提供了與Google智能助理、Slack、Facebook Messenger、Skype、Twitter、以及許多其他網站的集成。

Web界面預覽

您可以非常方便地將Dialogflow的demo集成到自己的網站上、以及移動應用之中。當然，您也可以選擇自行開發與之相配的用戶界面(UI)，或是直接使用Dialogflow 的API(在Kommunicate上就有提供)。

語言

目前，Dialogflow能夠支持20種語言。而具體的語言支持列表，請參考：https://cloud.google.com/dialogflow-enterprise/docs/reference/language。

定價

適用于中小型企業的Dialogflow標準版是免費的。
Dialogflow的企業版本則按照每個請求0.002美元起進行收費。

Amazon Lex

Amazon Lex可以幫助用戶通過語音和/或文本的方式，在應用程序中構建出不同的會話界面。它采用了與Alexa相同的深度學習技術。

易用性

Lex提供了一種用于創建和啟動聊天機器人的Web界面。

集成

目前，它僅限于對Facebook、Kik、Slack和Twilio SMS提供集成與支持。

Lex能夠以開源代碼的方式，為不同網站的測試提供基本的聊天UI。其源碼庫的鏈接為：https://github.com/aws-samples/aws-lex-web-ui。

Web界面預覽

以下是Lex的基本Web聊天界面：

語言

目前，Lex僅支持美式英語。

定價

Lex根據聊天機器人所處理的文本或語音的請求數，來收取費用。其中語音請求的收費標準為每個請求0.004美元;而文本請求的費率則為每個請求0.00075美元。
當然，對于用戶第一年的使用來說，每個月10,000個文本請求、以及5,000個語音請求之內的使用是免費的。

IBM Watson Assistant

Watson Assistant是一種可以在任何應用程序、設備、以及渠道中，構建對話界面的產品。Watson能夠從自己的知識庫中搜索答案，并籍此轉發給前來詢問的用戶。

易用性

IBM Watson Assistant提供了一個友好且易于導航的用戶界面。在創建完帳號之后，它將向您推送相應的視頻教程、以及使用示例，以方便您能夠快速入門。在操作上，您首先需要創建一個Skill，然后進入Assistant界面，以實現與其他渠道的集成。

集成

您可以通過各種API，將Watson與Facebook Messenger、Slack、Voice Agent(電話)、WordPress插件、以及各種自定義的應用程序相連接。

Web界面預覽

語言

Watson的beta版本(請參見：https://cloud.ibm.com/docs/services/assistant?topic=assistant-language-support#language-support)能夠支持10種以上的語言，其中包括：英語、西班牙語、日語、意大利語、以及中文等。

定價

Watson有一整套的價格體系，從免費版到每月最多10,000條消息不等。其Lite版的價格為每條消息0.0025美元。

Wit.ai

您可以輕松地通過wit.ai，來創建基于文本和語音的聊天機器人，并將它們連接到自己首選的消息傳輸平臺。

易用性

Wit.ai提供單獨的UI，以方便用戶設置不同的intents，并測試之。由于Wit.ai是面向程序開發人員的，因此對于非技術人員來說，他們上手起來會比較困難。

集成

Wit.ai無法實現與Web界面的直接集成。它必須通過HTTP API、Nodejs、Python、Ruby、以及Go等可用代碼庫來實現集成。具體的代碼庫請參考：https://github.com/wit-ai%EF%BB%BF。

Web界面預覽

Wit.ai不提供Web界面，您必須自行設計。

語言

Wit.ai支持50多個國家與地區的語言，其中包括：英語、西班牙語、南非荷蘭語等。而具體的語言支持列表，請參考：https://wit.ai/faq%EF%BB%BF。

定價

無論對于個人用戶還是商業用途的使用，Wit都是免費的。

Azure Bot服務

Microsoft的Azure Bot服務可用于創建不同的智能機器人場景。

易用性

Azure Bot服務通過提供簡單易懂的Web界面，來創建和發布機器人服務。

集成

用戶可以將由Azure Bot服務所創建的聊天機器人，被發布到不同的渠道上，其中包括：Web、Facebook Messenger、Skype、Skype for Business、Microsoft Teams、以及Slack等。具體的集成支持列表，請參見：https://docs.microsoft.com/en-us/azure/bot-service/bot-service-channel-connect-webchat?view=azure-bot-service-4.0。