雖然2018年是6年來較好的假日購物季(美國零售店的銷售額增長超過5%)，但Sears和ToyRUs等知名零售店的關閉表明了實體零售店的脆弱狀態(tài)。而且，在同一季度，在線銷售出現(xiàn)了更大的增長：比前一年增長了19%。

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但是傳統(tǒng)零售店并沒有失去所有希望，智能零售給那些希望與亞馬遜等電子商務巨頭競爭的實體店帶來了新的希望。智能零售解決方案(如智能貨架和推車)使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改變店內(nèi)購物體驗并提高運營效率。

隨著越來越多的零售店實施物聯(lián)網(wǎng)和智能零售設備，進而使零售店的投資回報率大大增加。

智能零售技術(shù)：由物聯(lián)網(wǎng)提供支持

物聯(lián)網(wǎng)推動智能零售創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)傳感器、攝像頭和其他設備記錄實時(或接近實時)分析的數(shù)據(jù)，以識別趨勢，并可以在問題發(fā)生前有效預測到，并提高顧客參與度。

多年來，傳感器的類型一直在穩(wěn)步發(fā)展。傳感器可用于監(jiān)測重量、振動、溫度和其他因素。此外，RFID傳感器也在零售方面發(fā)揮著特別重要的作用。

帶有RFID芯片的電子標簽允許零售店跟蹤庫存。零售商可以跟蹤哪些商品在零售店內(nèi)被拿起，以及它們被帶到哪里。RFID標簽還允許零售商跟蹤整個供應鏈中的商品(從倉庫到零售店的貨架)。

物聯(lián)網(wǎng)將RFID標簽、傳感器和其他物聯(lián)網(wǎng)設備連接到互聯(lián)網(wǎng)，因此可以記錄、傳輸和分析數(shù)據(jù)。這些設備為實體零售店注入了新的活力，并給了他們在日益虛擬的世界中生存的機會。

智能設備為實體店增添新的活力

• 智能貨架

智能貨架使用內(nèi)置的物聯(lián)網(wǎng)傳感器來測量和監(jiān)測被處理、拿起或帶走的商品。這些無線系統(tǒng)使用各種類型的物聯(lián)網(wǎng)傳感器或RFID 標簽和閱讀器來監(jiān)控商品。

店主可以實時跟蹤庫存，一旦低于設定的閾值，就會立即重新進貨。而錯誤放置的商品也會觸發(fā)警報，因此可以立即將它們放回正確的位置。

智能貨架數(shù)據(jù)允許零售商更好地規(guī)劃未來，訂購更多熱門商品，并減少不受歡迎的商品。智能貨架也可以幫助顧客，如果某種商品缺貨或者有追加銷售的機會，它可以建議顧客選購其他相關商品。

一些零售商正在將智能貨架和數(shù)字標牌結(jié)合起來，以進一步提高顧客的參與度。數(shù)字標牌實時更新價格，提供額外的產(chǎn)品細節(jié)，并顯示相關的銷售信息。

• iBeacons

這種智能技術(shù)設備可以安裝在零售店的任何位置，以向顧客發(fā)送各種信息。當顧客接近iBeacon設備時，設備會向顧客的智能手機發(fā)送無線電信號。

iBeacon設備可以向智能手機發(fā)送商品的促銷通知，以增強購物者的店內(nèi)體驗。例如，如果一臺iBeacon設備放在店里最受顧客歡迎的電視機下面，(來源物聯(lián)之家網(wǎng))而一位顧客在電視機前停下來查看，那么該名顧客的智能手機就會立即收到這臺電視機的詳細信息。

• 移動POS

盡管自助結(jié)賬現(xiàn)在非常普遍，但創(chuàng)新正使這種體驗變得更加智能、快捷和安全。蘋果支付(apple pay)等支付選項的支持，使顧客能夠無縫、安全地使用智能手機結(jié)賬。

基于RFID的結(jié)賬系統(tǒng)允許顧客一次性結(jié)賬，所有商品都放在一個袋子或手推車中，可以同時讀取每件商品上的RFID標簽。

亞馬遜還對其零售店采取了一種未來主義的方法，通過攝像頭和視覺處理來觀察人們購物，并記錄他們拿起的商品。

• 智能零售移動應用

雖然許多零售店都已經(jīng)開通了移動應用，但零售應用通過在零售店內(nèi)部創(chuàng)建更具互動性的顧客體驗而變得更加智能。

例如，顧客可以使用零售移動應用掃描商品條形碼，然后查看該商品的其他信息。這使顧客保持參與度，簡化購物體驗，并使他們更有可能購買商品。(來源物聯(lián)之家網(wǎng))如果您的零售應用做不到這些，那么亞馬遜應用就會這樣做，用戶可以用亞馬遜應用掃描您店里的商品條形碼，然后查看亞馬遜上的商品價格。

Kenneth Cole和Timberland等零售商處于智能零售應用的最前沿，顧客一走進店里就會收到個性化的問候和通知。需要注意的是，零售商需要找到一種方法來確保顧客在購物時運行該應用程序。您需要制造誘惑，讓購物者打開并使用該應用，這樣才能讓互動發(fā)生。

• 智能購物車

攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)重量傳感器、條形碼掃描儀和小屏幕將購物車變成了智能購物車，顧客將商品放進購物車時，智能購物車可以對其進行檢查。

智能購物車正處于發(fā)展初期，但我們確實希望創(chuàng)新能夠繼續(xù)。當我們看到智能購物車在未來幾年出現(xiàn)在更多零售店中時，我們應該不會感到驚訝。

好處：智能零售可以提高投資回報率

• 連接物理世界和數(shù)字世界

現(xiàn)代顧客經(jīng)常在線上和線下購買商品。物聯(lián)網(wǎng)將這兩個世界結(jié)合起來，因此零售商可以跨渠道提供無縫的顧客體驗。

顧客可以“在網(wǎng)上購買并在店內(nèi)提貨，并在店內(nèi)在線接收信息(BOPUS模式)”。這是一個美好的結(jié)合，使顧客能夠做出明智的決策，并增加整體銷售額。

BOPUS模式是確保顧客進入零售店時運行您應用程序的一種方法，因為應用程序會告訴他們何時以及如何提貨。(來自物聯(lián)之家網(wǎng))作為零售商，這給了您一個向顧客推銷更多商品的機會。

• 優(yōu)化店內(nèi)視覺和感官體驗

實體店對網(wǎng)絡世界的主要好處是顧客能夠親自看到和感受商品。物聯(lián)網(wǎng)和智能零售通過個性化問候、定制優(yōu)惠和促銷以及相關店內(nèi)商品建議，來增強視覺和感官體驗。

• 實時庫存管理

零售商僅僅知道某件商品的庫存是否不足是不夠的，尤其是那些在零售店中多個地方展示的商品。您需要知道哪個展示柜商品不足，以便您可以立即重新補上。

結(jié)合RFID標簽、物聯(lián)網(wǎng)傳感器和攝像頭，零售商可以監(jiān)控和跟蹤整個零售店特定位置的庫存。

• 減少盜竊

幾十年來，攝像頭一直在零售通道中，警告顧客他們正在被監(jiān)視。物聯(lián)網(wǎng)通過數(shù)據(jù)分析和算法增加了一層新的防盜保護，并在潛在盜竊發(fā)生時通知安全部門。

例如，顧客購買一個或兩個剃須刀片可能是常見的，然而，一次從架子上取下20個，就會觸發(fā)警報。

• 改善顧客參與度和零售店布局

了解您的貨架設計是否合理。了解顧客在哪里停下來，并查看商品，還是僅僅只是路過。

顧客是否在挑選商品?他們是把它放在購物車里還是又放回貨架上?

數(shù)據(jù)分析為這些問題提供了答案，因此零售商可以分析顧客購物行為，并可以改進展示設計，并優(yōu)化零售店布局。

• 實現(xiàn)更好的貨架布局合規(guī)性

智能貨架可立即識別貨架布局合規(guī)性問題，并可以實時解決這些問題。

更好的是，零售商可以將貨架布局加載到與智能貨架相關聯(lián)的數(shù)據(jù)庫中，并且自動生成貨架布局圖，從而在提高合規(guī)性的同時節(jié)省時間和精力。

• 優(yōu)化供應鏈

跟蹤貨物在運輸過程中的溫度和運輸時間。如果貨物在運輸途中需要保持一定的溫度，那么警報可以在緊急情況發(fā)生之前通知工作人員。

找出供應鏈中的低效之處，以便糾正。使用RFID標簽，可以同時掃描整個庫存商品，而不是一次掃描一個，從而節(jié)省庫存和運輸過程中的時間。

智能零售技術(shù)為實體店提供了與電子商務巨頭競爭的機會。事實上，智能零售設備通過將物理世界和數(shù)字世界結(jié)合起來，進而給消費者帶來了很好的購物體驗，從而使實體店在網(wǎng)上購物中占有一席之地。如果您不太確定實施智能零售的優(yōu)秀方法，請務必尋求專業(yè)建議，這樣您就可以很大限度地提高投資回報率，并快速獲得成果。