如今，數據轉儲、勒索軟件攻擊、惡意軟件攻擊事件已屢見不鮮，這意味著事件管理策略已成為必要選項。這并不是事件是否會發生的問題，而是何時發生的問題。而且由于當前IT環境的超連接特性，基于云計算的工作負載特別容易受到攻擊。

如果沒有確定的響應流程，企業將無法對安全威脅或意外的基礎設施或應用程序問題做出適當的反應。值得慶幸的是，事件管理是一個完善的過程。

為了減輕制定計劃的壓力，需要了解以下五個步驟，以在事件發生之前進行識別、補救和適應。

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步驟1：準備

企業IT團隊建立云計算事件響應流程時，最重要的事情之一就是為不可避免發生的事件做好準備。盡管準備工作可以采用不同的形式，但通常分為三類：培訓、編制文檔和聚合。

(1) 培訓

在云計算事件響應方面，配備合適的人員只是完成其流程的一半。企業還需要對其員工進行培訓，提供充分的信息和支持，以便在事件發生時進行處理。

云原生組織必須確保其員工了解如何選擇其提供商的界面，以收集信息并對發現的內容做出反應。這也意味著員工應該了解企業的事件管理計劃以及對他們的期望。

(2) 編制文檔

企業都應該有可靠的文檔來有效運作。為了支持可能會進行事故響應的員工，這意味著需要創建和維護準確的操作手冊。Runbook是企業員工在生產環境中對可預測事件做出反應時可以執行的一系列常規操作和過程。

Runbook不僅限于安全事件，因為它們還可以引導員工完成諸如如何擴展數據庫或重新啟動卡住的進程等任務。在事件管理方面，對于不熟悉企業架構的員工來說，Runbook是第一道防線。

(3) 聚合

當涉及到事件響應團隊識別發生了什么、如何發生以及為什么發生的能力時，數據是關鍵。盡管日志聚合和分析可能非常昂貴，但這些信息是在以后步驟中進行的任何識別、分類和修復工作的基礎。

步驟2：確定

在團隊對事件做出響應之前，他們需要確定事件發生的時間。這可以通過多種方式實現，但是通常需要識別異常行為。這是一個人工處理的過程，通過梳理用戶報告或查看日志和分析數據進行處理，但是自動化工具的實施是識別大型云計算環境中異常行為的唯一可擴展方式。

通過人工處理或自動過程識別事件之后，許多組織可能選擇通知其云計算提供商并對其進行交叉驗證。這個步驟可以確保企業對實際事件做出反應，而在時間緊迫的情況下，云計算提供商的支持可以幫助快速結束循環。

步驟3：協調

一旦確定了事件，下一步就是進行組織。在實際解決所有問題之前，需要了解問題的性質和嚴重性，并定義和與響應團隊合作。在這一步驟中，值班人員或企業員工將負責確定報告的性質，并對嚴重性進行初步評估，然后再將其傳遞給其團隊成員。

建立響應團隊：

許多云原生組織可能規模很小，但針對每次事件可以由其團隊成員進行處理。但是，組織規模越大，可以找到所發生問題的技術專家就越重要。

在事件發生后，將其轉移到團隊成員(也稱為事件指揮者)進行處理，事件指揮者將從相關團隊中確定跨職能領導，以創建云計算事件響應團隊。該團隊將負責調查和糾正問題。

步驟4：補救

確定活動事件并建立響應團隊之后，開始調查并解決問題。在響應團隊進行調查時，可能需要其他團隊成員和資源來收集盡可能多的信息。

由于事件固有的不可預測性，很難在這個過程中設定時間表。保持內部溝通渠道暢通，以跟蹤進度并了解整體影響。

在網絡安全方面，沒有將可能影響客戶個人的問題通知客戶將最容易失去客戶的信任。重要的是要清楚地了解事故發生時的情況，以及如何補救。對于不向客戶報告事件然后在晚些時候曝光的方法需要謹慎采用。當有疑問的時候，可能在透明度方面犯錯誤。

步驟5：回顧

回顧是完成敏捷云計算事件響應過程的基石，回顧使企業能夠從過去的錯誤中吸取教訓并采取糾正措施，以確保措施始終在不斷改進。突出顯示進展順利的地方，并確定需要改進的地方，以幫助定義行動項目。這使企業的響應團隊可以從過去的事件中學習，并為應對下一次事件做好準備。