人工智能技術(shù)將在未來一年如何發(fā)展?組織需要在主要的人工智能發(fā)展趨勢中尋找邊緣建模、對數(shù)據(jù)治理的新關注，以及不斷發(fā)展的人才競爭。

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然而，很少有人做得好。麻省理工學院(MIT)2019年發(fā)布的《SMR-BCG人工智能全球執(zhí)行研究報告》表明，90%的組織對人工智能進行了一些投資，但70%的組織表示，他們迄今為止看到的人工智能的影響微乎其微或根本沒有影響。

TetraVX公司產(chǎn)品管理總監(jiān)Kara Longo Korte表示，展望2020年，企業(yè)首席信息官將需要更好地評估采用人工智能的價值，并證明人工智能業(yè)務的投資回報率。這也是Forrester公司分析師對人工智能進行的預測：“我們相信2020年將是企業(yè)開始專注人工智能價值，跳出實驗模式，并立足于現(xiàn)實以加速采用的一年。”

2020年人工智能(AI)發(fā)展趨勢

在人工智能領域，未來一年將是活躍的一年，IT領導人應該了解遵循以下幾個相關趨勢：

1. IT領導者將真正了解如何衡量人工智能影響

這里有一個令人震驚的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：根據(jù)麻省理工學院(MIT)對人工智能應用的調(diào)查，在過去三年中，不到五分之二的公司報告了人工智能帶來的業(yè)務收益。鑒于重要的投資組織正在繼續(xù)在人工智能功能方面進行投資，因此在新的一年中這將需要改變。

實現(xiàn)這一目標的一種方法是改變?nèi)藗兒饬拷Y(jié)果的方式。考慮針對易用性、改進的流程和客戶滿意度等方面的報告。軟件供應商Element AI公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Jean-François Gagné表示：“企業(yè)的首席信息官還需要繼續(xù)投入更多預算，以了解人工智能如何使他們的組織受益，并實施能夠提供真正投資回報率(ROI)的解決方案，以免落后于競爭對手。”

2.人工智能應用仍面臨挑戰(zhàn)

人工智能具有成為企業(yè)新的操作系統(tǒng)的潛力。Gagné說，“在過去的十年中，很多組織一直在學習人工智能技術(shù)并開始使用，但是成功地將其模型投入生產(chǎn)仍然是一個挑戰(zhàn)，今年將是支持有效部署所需的基礎設施的轉(zhuǎn)折點，提供支持人工智能自適應決策的集成學習環(huán)境和數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。”

3.數(shù)據(jù)治理將變得更具吸引力

SPR公司企業(yè)架構(gòu)執(zhí)行副總裁Pat Ryan表示，2020年將把人工智能投入生產(chǎn)。但這將需要IT人員與首席數(shù)據(jù)官開展合作。Forrester公司在其2020年人工智能預測報告中表示，問題在于如何從復雜的應用程序組合中獲取數(shù)據(jù)，并說服各種數(shù)據(jù)守門員參與進來。

Ryan說，“隨著越來越多的組織意識到人工智能不是魔術(shù)而是數(shù)學，人工智能和機器學習的光環(huán)將會消失。組織現(xiàn)在也知道需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)作為人工智能和機器學習的基礎，因此，我們將看到對數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)工程師和機器學習工程師的高度贊賞和需求。”

他表示，組織的目標是，創(chuàng)建能夠持續(xù)管理的數(shù)據(jù)管道，以驅(qū)動更多成功的人工智能項目。這就是為什么擁有首席數(shù)據(jù)官(CDO)的組織使用人工智能、機器學習、深度學習進行見解計劃的可能性已經(jīng)比沒有首席數(shù)據(jù)官(CDO)的組織高出大約1.5倍的原因。

4.人工智能專業(yè)人才將供不應求

在人才招聘機構(gòu)LinkedIn公司發(fā)布的2020年美國15大新興職位中，人工智能專家位居榜首。LinkedIn公司的調(diào)查表明，在過去四年中，人工智能專業(yè)人才(包括人工智能和機器學習工程師)的招聘每年增長74%。LinkedIn公司表示：“人工智能和機器學習都已成為創(chuàng)新的代名詞，我們的調(diào)查表明，這不僅僅是一個熱門話題。”

5.數(shù)據(jù)建模將轉(zhuǎn)向邊緣計算

預計越來越多的組織將在2020年將從純云策略轉(zhuǎn)變?yōu)樵朴嬎愫瓦吘売嬎愕幕旌喜呗裕愿玫夭捎脵C器學習(ML)。FogHorn公司軟件工程副總裁Senthil Kumar說：“由于傳輸和生態(tài)系統(tǒng)的考慮，能夠在云中分析高保真、高分辨率的原始機器數(shù)據(jù)通常很昂貴，并且無法實時進行。”迄今為止，許多組織已經(jīng)為他們的努力選擇了規(guī)模較小的樣本量或時間延遲的數(shù)據(jù)，這可能會提供不完整或不準確的情況。

Forrester公司預測，邊緣云計算服務市場(分布式邊緣計算基礎設施上的基礎設施即服務和高級云原生編程服務)將在2020年至少增長50%。Kumar說，“通過實施邊緣優(yōu)先解決方案，組織可以在本地合成數(shù)據(jù)，識別核心原始數(shù)據(jù)集上的機器學習推論，并提供增強的預測能力。通過實時運行機器學習模型的邊緣化版本，組織可以對實時事件做出更快的響應，并能夠?qū)υ搭^上感興趣的事件做出反應和采取行動。”

6.人工智能將用于B2B領域

B2B銷售和服務的復雜性從人工智能中受益的要比從消費者推論中獲得的更多。

Globality公司首席收入官Keith Hausmann表示：“機器和深度學習使復雜B2B服務的用戶能夠通過直觀的需求識別過程，以及對潛在貿(mào)易伙伴優(yōu)勢和能力的廣泛了解，定義復雜需求，并將其與理想貿(mào)易伙伴相匹配。隨著人工智能在每次交互中更好地了解個人偏好和組織要求，特別是組織文化和價值觀等無形領域，用戶體驗將會不斷改善。”

7.人員與機器在聯(lián)絡中心融合

TetraVX公司的Korte說：“消費者尋求通過越來越多的數(shù)字渠道獲得更快服務的努力，已經(jīng)使聯(lián)絡中心團隊面臨挑戰(zhàn)，導致團隊領導者不得不等待較長的時間，笨拙的客戶旅程以及不堪重負的代理商。人工智能可以補充代理，使他們能夠更好地跨渠道提供及時或明智的響應。”

他表示，與任何新技術(shù)的實施一樣，聯(lián)絡中心的人工智能也面臨著自己的挑戰(zhàn)。重要的是，組織必須保持人性化的客戶服務體驗，以確保從外部看，客戶的旅程不會顯得“過于自動化”，但要注意：獨立的對話式人工智能將在2020年可能會受到影響。

Forrester公司指出，很多企業(yè)已采用聊天機器人來降低客戶服務成本，但過于雄心勃勃的項目無法解決客戶的問題或回答他們的問題。盡管工具集日趨成熟(包括擴展了預先構(gòu)建的和特定于垂直方向的意圖庫以及功能強大的自然語言理解引擎)，但到2020年底，對話式人工智能仍將不到成功客戶服務交互的20%。

8.自動化可能會加速

在2020年的術(shù)語表中可能會添加一個新術(shù)語：超自動化(Hyperautomation)，這意味著應用人工智能和機器學習等先進技術(shù)來自動化流程，并通過一系列工具和更高水平的人員來增強人員能力。Gartner公司將超自動化列為2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢之一。

Gartner公司表示，其目標是更多由人工智能驅(qū)動的決策，許多組織創(chuàng)建了自己的數(shù)字孿生方案，這使他們能夠可視化功能、流程和關鍵績效指標如何相互作用以驅(qū)動價值。

9.異構(gòu)架構(gòu)將會出現(xiàn)

如今，支持人工智能的應用程序和網(wǎng)絡依賴于不同的處理架構(gòu)。根據(jù)ABI Research公司發(fā)布的《54項技術(shù)趨勢》調(diào)查報告，這一情況可能會在2020年發(fā)生改變。ABI Research公司分析師預測：“下一代以及人工智能和機器學習框架本質(zhì)上將是多模式的，可能需要異構(gòu)計算資源來進行運營。”他指出，領先的芯片制造商將放棄專有軟件堆棧，并開始采用開放式軟件開發(fā)工具包(SDK)和應用程序編程接口(API)方法開發(fā)他們的工具。

10. 人工智能犯錯

正如Forrester公司指出的那樣，人工智能并不是完美的。它可以使歧視和偏見長期存在。該公司預計，一些備受矚目的公關災難可能會因此對一些組織的運營造成傷害，但最終不會破壞人們對人工智能的信任。

Forrester分析師指出，人工智能可以使歧視永久化，深度偽造的傳播、面部識別的濫用以及過度使用個性化可以傷害和影響客戶和員工。最后，避免人工智能的傷害需要強調(diào)負責任的人工智能開發(fā)和部署的重要性。