人工智能(AI)最引人注目的好處之一是，它可以幫助人們完成更多任務。這一點尤其重要，因為冠狀病毒大流行導致全球人員緊縮。

特別是AI聊天機器人，可以通過回答常見問題來減輕壓力，使人們可以將更多時間花在其他任務上。這是六個有趣的例子：

1. 對有癥狀的人進行分類

新型冠狀病毒的主要癥狀也存在于其他疾病中。因此，許多人可能還有其他疾病，他們擔心是冠狀病毒疾病。

在丹麥哥本哈根，緊急醫療專業人員負責處理緊急問題和一般建議的電話線。他們發現在大流行期間通話量翻了一倍多。工作人員很難跟上進度，直到聊天機器人幫助他們獲得有關人們癥狀的信息，并在必要時建議進一步的幫助。

Walgreens在Microsoft開發的聊天機器人的幫助下，幫助客戶評估其癥狀。該漫游器會根據美國疾病控制與預防中心(CDC)的指導進行響應。

藥店品牌是許多利用Microsoft的聊天機器人技術的公司之一。其他客戶包括NovantHealth和VirginiaMasonHealthSystem。在Microsoft的支持下，這些聊天機器人每天從擔心自己癥狀的人那里收到超過100萬條信息。

2. 向患者發送冠狀病毒檢測結果

許多健康專家說，檢測是了解冠狀病毒對特定地區影響有多嚴重的最佳方式之一。強有力的測試方案還可以縮短人們可能在不知不覺中在社區內傳播病毒的時間。

在紐約的NorthwellHealth，醫療專業人員每天要測試1600人。該組織部署了一個聊天機器人，向接受測試的患者提供結果，并告訴他們下一步該怎么做，從而節省了護士與他們聯系的時間。

3. 提供個人所需的健康信息

完善的AI聊天機器人可以做的一件事是，讓人們避免在遇到有關冠狀病毒的問題時避免拿起電話給別人打電話。。例如，世界衛生組織(WHO)的聊天機器人可以向人們發送有關該病毒的可靠內容，以處理錯誤信息。聊天機器人在FacebookMessenger上發布之前通過WhatsApp幫助了1200多萬人。

在田納西州諾克斯維爾，市政府官員推出了一款聊天機器人軟件，向人們提供衛生部門有關當地情況的最新信息。另外，人們可以根據CDC建議獲得有關保護自己免受疾病困擾的建議。

4. 讓客戶了解服務變更和可用性

甚至在冠狀病毒爆發之前，公司就以多種有用的方式使用了聊天機器人，例如將人員送到到正確的部門或幫助他們解決問題。人工智能聊天機器人現在可以說更具相關性了，因為消費者對企業是否照常開放和提供服務有疑問。

許多品牌創建了專門的服務更新網站，但有些人可能會發現那里的信息仍然無法回答他們的問題。在這些情況下，聊天機器人可以提供幫助。

南非標準銀行在大流行期間啟動了聊天機器人，以回答客戶的一系列問題。消費者可以詢問該品牌在實體店做了什么來保護人們，了解如何幫助面臨經濟困難的個人等等。

5. 協助招聘和雇用員工

盡管大流行使許多部門的業務停止，但也激發了對具有某些技能的人的需求。例如，除了對醫務人員的需求很高之外，倉庫員工也是如此。他們滿足了越來越多的購物者的訂單需求，這些購物者在網上購買商品以避免去商店。

MyaSystems有一個招聘聊天機器人，最近獲得了1875萬美元的C輪融資。該公司的創始人兼首席執行官EyalGrayevsky認為，公司處于有利地位，可以加快公司在尋找和招聘冠狀病毒危機期間最關鍵職位的候選人。

6. 為居民提供所需的答案

冠狀病毒大流行極大地改變了人們的旅行、社交、工作、學習等方式。在所有人都試圖適應這一新常態的情況下，許多人對病毒如何影響他們的需求提出了疑問。

愛沙尼亞的技術專家創建了一個由該國政府官員批準的聊天機器人。該機器人名為Suve，可在愛沙尼亞政府的多個網站上運行，并及時提供信息，以便人們可以將人工操作的電話線保持打開狀態，以處理更復雜的事情。例如，用戶可以詢問有關在大流行期間如何請病假或注意留在國外旅行的限制的詳細信息。

AI聊天機器人迎接挑戰

冠狀病毒在全世界造成了前所未有的困難。如這些例子所示， 聊天機器人應用程序可以減輕許多工人和公司面臨的相關負擔。