網(wǎng)絡(luò)故障是最容易出現(xiàn)的，也是難以解決的問題，尤其是經(jīng)常跟電腦及交換機(jī)打交道的朋友，網(wǎng)絡(luò)故障難免會(huì)出現(xiàn)。

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大部分網(wǎng)絡(luò)故障排查思路與案例處理方法，應(yīng)該說可以解決日常中大部分的網(wǎng)絡(luò)問題。

01故障排除思路

定位故障范圍

①全網(wǎng)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在出口或核心區(qū)域;

②小范圍網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在離故障源最近的相應(yīng)設(shè)備或鏈路;

③單點(diǎn)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在故障源自身。排除故障

①總體上思路為“鏈路”à“配置”。

②首先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)人為變更;

③其次檢查物理鏈路、設(shè)備是否正常;

④最后檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)屬性或配置。

02常用排錯(cuò)方法

1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

①查看狀態(tài)燈，包括 電源指示燈、狀態(tài)燈、報(bào)警燈;

②感知設(shè)備的溫度，檢查設(shè)備是否溫度過高。

2、物理鏈路

①檢查鏈路指示燈;

②拔插鏈路;(附：光纖鏈路不建議多次拔插，多模光纖可以通過肉眼看到可見光)

③更換端口。

3、終端主機(jī)

Windows系統(tǒng)可使用如下常用命令

 

 

 

 

測試網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

 

 

路由跟蹤

 

 

4、分段定位

從用戶端PC到接入交換機(jī)

從接入交換機(jī)到匯聚層交換機(jī)

從匯聚層交換機(jī)到核心交換機(jī)

從核心交換機(jī)到防火墻

從防火墻到路由器

從路由器到出口網(wǎng)關(guān)

 

 

03網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用與指示燈查看

1、網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境

①溫度要求：15℃~30℃

②相對濕度要求：40%~65%

③潔凈度要求：≤ 1.3×105 (灰塵粒子直徑≥5μm)

④抗干擾要求：遠(yuǎn)離強(qiáng)功率高頻大電流設(shè)備

⑤交流電源要求：100-240V~/50-60Hz

⑥設(shè)備之間保持良好通風(fēng)閃熱

2、指示燈查看

 

 

04常故障案例匯合

故障案例-1 ：PC無法獲取IP地址

排查步驟： ①檢查DHCP服務(wù)器是否正常，相關(guān)服務(wù)是否運(yùn)行。

②從主機(jī)、核心交換機(jī)分別 ping DHCP服務(wù)器。

③內(nèi)網(wǎng)設(shè)置靜態(tài)IP地址后,檢查是否可以ping通網(wǎng)關(guān)。

根據(jù)上面的結(jié)果，從鏈路à設(shè)置檢查是否有故障。

故障案例-2：PC可以獲取IP地址，但不能上網(wǎng)

排查步驟：

在不能上網(wǎng)的主機(jī)上cmd—>ipconfig /all，查看獲取到IP地址信息。

如果出現(xiàn)下圖所示，說明DHCP服務(wù)器相應(yīng)作域的“003 默認(rèn)路由” 的設(shè)置錯(cuò)誤。

 

 

 

 

故障案例-3 ：PC獲取到錯(cuò)誤的IP地址

 

 

排查步驟：

檢查內(nèi)網(wǎng)是否有人使用了Windows 2003 Server作為操作系統(tǒng)，并開啟了DHCP服務(wù),或使用無線寬帶路由器，導(dǎo)致地址獲取混亂。

解決方法：

可以在接入交換機(jī)上開啟DHCP Snooping，只允許從上聯(lián)口信任口獲取DHCP offer報(bào)文，下聯(lián)口不允許。

故障案例-4 ：PC不能通過域名訪問網(wǎng)站

 

 

排查步驟：

DNS未設(shè)置或設(shè)置錯(cuò)誤。

故障案例-5 ：ARP欺騙攻擊

排查步驟：

在不能上網(wǎng)的主機(jī)上cmdàipconfig /all，查看獲取到IP地址信息.

相關(guān)命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx

故障案例-6 ：配置錯(cuò)誤—接口VLAN劃分錯(cuò)誤

此模式一般在設(shè)置了靜態(tài)IP地址的環(huán)境中出現(xiàn)。

故障現(xiàn)象：主機(jī)ping不通網(wǎng)關(guān)。

排查步驟： cmdàipconfig /all 查看主機(jī)IP地址。

檢查交換機(jī)相應(yīng)端口的VLAN設(shè)置。

相關(guān)命令：show run show int status

 

 

故障案例-7 ：網(wǎng)絡(luò)環(huán)路

 

 

現(xiàn)象：交換機(jī)端口指示燈一起同步閃爍，PC ping外網(wǎng)丟包，上網(wǎng)特別慢

排除方法：通過關(guān)閉端口尋找照成環(huán)路的網(wǎng)線或者端口;

解決方法：通過開啟生成樹來解決該問題，對于第二種方式通過連接PC端口開啟spanning-tree bpduguard enable來解決;

故障案例-8 ：校內(nèi)只有部分網(wǎng)段能上網(wǎng)，其他不允許

 

 

現(xiàn)象：校園網(wǎng)內(nèi)部只有部分網(wǎng)段能夠上網(wǎng)，其他網(wǎng)段不允許

排除方法：

1、出口路由器列表里面是否做了限制;

2、路由器回指路由是否正常;

解決方法：

1、NAT的ACL修改;

2、添加回指路由;

故障案例-9 ：內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器無法被公網(wǎng)訪問

 

 

現(xiàn)象：在學(xué)校外無法通過公網(wǎng)地址訪問學(xué)校WEB服務(wù)器;

排除方法：出口路由器是否做了端口映射;

解決方法：添加端口映射來解決