旅游業(yè)是一項價值數(shù)十億美元的產(chǎn)業(yè)，每年有數(shù)億人在世界各地旅行。2019年，旅游業(yè)的貢獻總額占全球GDP的10.4%。

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2019年全球主要國家旅游業(yè)對GDP的直接貢獻(單位：十億美元)

資料來源：Statista

作為一個快速增長的行業(yè)，旅游業(yè)必須接受技術進步的影響。增強和虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)、5G連接以及其他技術正在重塑人們旅行和體驗景點的方式。

什么是智慧旅游?

“智能”是近十年來的一個科技流行語，已經(jīng)應用到從手機、電視到工廠和生產(chǎn)車間的所有領域。在旅游方面，智慧旅游指的是創(chuàng)新性地利用信息和通信技術(ICT)來改變商業(yè)模式，并使人們便捷性地獲得招待服務，同時創(chuàng)造新的收入機會。

受IBM“智慧地球”理念的啟發(fā)，中國旅游局(CNTA)正式啟動了一項將旅游業(yè)轉變?yōu)榧夹g密集型現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的舉措，自此智慧旅游概念應運而生。

如今，隨著越來越多的國家在這一領域進行大量投資，智慧旅游正在成為一種競爭優(yōu)勢。也就是說，智慧旅游依靠更大的智慧城市概念，這些城市提供必要的基礎設施和資源來贏得精通數(shù)字的游客。

智慧城市為旅游業(yè)的未來鋪平道路

從廣義上講，智慧城市是指利用技術來改造其核心系統(tǒng)并提高其運營效率的城市。任何智慧城市倡議的最終目標都是提供智能、互聯(lián)的基礎設施，并讓所有利益相關方參與到一個整體生態(tài)系統(tǒng)中，以改善市民服務并創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

根據(jù)IBM的愿景，智慧城市的本質由三部分構成：

• 設備是指廣泛使用的傳感器、儀表、連網(wǎng)設備，以收集實時數(shù)據(jù)。
• 互連意味著將不同的服務集成到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中，并將這些有價值的數(shù)據(jù)匯集在一起。
• 智能是指使用高級分析來對模式和潛在結果進行建模，并做出明智的決策。

根據(jù)上述定義，智能基礎設施是釋放智慧城市全部潛力并為未來旅游做好準備的關鍵。通過利用基于云的和邊緣計算，連網(wǎng)的應用程序可以傳輸、分析和管理現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)，從而為政府、企業(yè)和社區(qū)提供深入的見解。這種實時的全方位視圖可以進一步轉化為更好的能源管理、更有效的垃圾收集、減少的交通擁堵以及更高的競爭力。

具有遠見的城市已經(jīng)將智慧旅游作為其數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的一部分。

智慧旅游的關鍵要素

除了其技術基礎之外，智慧旅游還包括多個組成部分。根據(jù)一些研究，智慧旅游有三個支柱——智能目的地、智能商務和智能體驗。

“智能目的地”一詞指的是將信息通訊技術融入物理基礎設施中，以提供移動性，分配資源，并確保居民和游客的可持續(xù)生活質量。“智能商務”指的是核心流程的數(shù)字化，以及通過緊密的公私合作創(chuàng)建先進的生態(tài)系統(tǒng)，以便交換資源并共同創(chuàng)造旅游體驗。最后，“智能體驗”是指通過個性化、實時監(jiān)控和上下文感知服務來增強和豐富游客體驗。

智慧旅游解決方案

• 智能票務：智能票務為游客使用公共交通工具提供了一種更高效、更集成的方式。這些解決方案可以包括智能交通卡、NFC移動支付、售票亭、票夾等。
• 智能出行：智慧城市出行解決方案將不同的交通方式(如公共交通、出租和共享出行服務)集成在一個平臺上，使游客能夠無縫地比較各種選擇、路線、時間表和成本。
• 智能安全服務：在智慧城市中，安全永遠不是事后的想法。連網(wǎng)攝像頭、公共安全監(jiān)控解決方案、智能交通等系統(tǒng)可以為居民和游客增加額外的安全性和緊急支持。
• 增強與虛擬現(xiàn)實：通過將計算機生成的圖像疊加在真實視圖上，增強現(xiàn)實可以顯著改善導航體驗并提供位置感知指導。也可以利用虛擬現(xiàn)實來創(chuàng)建交互式虛擬旅游，或者在智慧城市設計概念和建筑決策上進行可視化和協(xié)作。
• 智慧城市機器人：智能聊天機器人可以成為城市的可靠助手。與智慧旅游應用程序集成后，智能聊天機器人可以管理航班和預訂、提供翻譯服務，并提供有關城市服務、旅游景點、事件、餐廳等的所有信息。
• 人群管理解決方案：隨著游客的不斷涌入，人群管理已成為智慧城市的首要任務之一，以確保游客獲得愉悅和安全的體驗。智能人群管理解決方案利用多種技術，包括信標、運動傳感器、射頻識別標簽和人工智能攝像頭來監(jiān)控交通模式并控制人群。

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、增強和虛擬現(xiàn)實等先進技術的支持下，智慧旅游解決方案可以大大改善游客體驗。