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 “女朋友在刷淘寶的時候遇到一個體驗問題，她先下了一個單，但是發現地址錯了，要修改地址，但是要先取消訂單重新下單才能修改地址。

等到她取消訂單后，發現原來的訂單并沒有重新出現在購物車，需要重新進入商品頁面，重新走下單的流程。無緣無故加長了整個操作路徑。”

很明顯這是一個體驗的問題，不知道算不算是產品的bug，還是有可能是個feature。在這里，我就從一個開發的角度來談談這個體驗問題。

一、只是體驗問題

這只是一個很細節的體驗問題，可能是個問題，但可能也不是一個問題。對于淘寶app的整個產品來說，這個體驗并不會直接影響到核心指標。

比如說，你并不會因為存在這樣一個麻煩的操作，下次就不用淘寶了，下次地址填錯就不取消訂單了。

因為這不是淘寶的剛需操作。相比之下，如果在上述相同的路徑之下，取消訂單的操作一直失敗，或者說取消之后還是無法修改地址了，這就會成為產品迭代中的核心問題。

淘寶app已經是一個體量非常大的產品，用戶的操作路徑深度非常可怕，在如此復雜的路徑之下，對某個路徑的優化可能都會影響其它操作路徑，直接影響的是用戶習慣和操作意識。

對于一款成功的產品，不應該試圖去迎合所有用戶的需求，而應該去滿足大多數用戶的共性需求。

并且同時，產品都是具有自己的生態的，這里面匯聚著用戶常年養成的操作習慣以及心智理解，不應該隨意的去改變某個自認為是更好的體驗。

二、開發成本

這里假設淘寶的產品們是知道這個體驗問題的，那么一直沒有修正的原因，可能跟開發有關。我們知道每一個改動都是會有開發成本的，在產品側看似簡單的修改可能會有很高的開發成本。

這里的開發成本并不完全取決于代碼量，因為對于淘寶這種巨無霸app，就算只改動一行代碼，也需要考慮方方面面。特別這種路徑很深的細節修改。

從具體上來看，這個看似簡單路徑的修改，可能需要客戶端iOS/Android和服務端的三端配合，這就不只是bug層面的問題了，可能需要走需求的流程了=_=。

特別的，如果淘寶是個架構清晰，接口分明的工程的話，那么為了不讓老鼠屎壞掉整鍋湯，這個修改就需要按照規定的協議接口以及業務組件設計，也不是簡簡單單就能搞定的事情;那假如淘寶工程是個屎山，組件間高度耦合，那么這個修改就更麻煩了，并且還會引起一定風險。

總而言之，修改的這個問題的成本很高，同時ROI并不高，就會導致這個問題的修復一直被推遲，甚至無限推遲。

說到這，其實只要你細心，就能夠現在主流的app上發現無數個bug以及所謂的體驗問題。很多bug都隨著時間變成了feature。為什么各個公司會遺留這么多bug沒有去修復，很大原因都是從開發的角度來說，修復成本過高，還不如多做一個新功能。

當然這些的前提，都是因為bug或者體驗問題不會影響到產品的核心指標。畢竟互聯網都是講數據的，需要定量的分析。只要核心指標沒有受到影響，那么優先級就不會高，修復估計都是要排到很后了。

三、用戶心智的培養

這個原因可能就是一個偏阿Q精神的想法了。假設這是淘寶產品的故意而為之。

現在的主流平臺，在產品迭代的過程中，都會很注重平臺的生態環境以及用戶心智的培養。什么是生態環境，可以理解為整個平臺孕育的健康的文化，能夠讓平臺不斷壯大發展的氛圍;而用戶的心智，就可以理解為用戶對整個平臺的理解和認知。

最簡單的例子，ins的生態就是用戶投稿+社交，淘寶的生態就是購物+電商;一旦用戶養成了這樣的心智，就不會在淘寶上進行活躍的社交行為，就不會養成在ins買東西的習慣。

當然這是最廣泛的認知，而對于我們這個問題，本身可以屬于一種異常的case。因為是用戶自己填錯了地址，從而導致整個購物鏈路的增長。

對于整個app而言，肯定是不希望有更多的用戶總是填錯地址的。因此為了降低這樣的概率，一種曲線救國的方式就是讓用戶吃虧。這是類似于一種潛意識暗示的方式。

怎么說呢，就是用戶如果經常填錯地址，需要重新下單，那么在很多次之后，他就會養成一個下意識的想法，就是如果填錯地址就會很麻煩。

這在潛意識里，就讓用戶會在填地址時，會更加的謹慎和小心，從而避免填錯之后更大的麻煩。

這就是一種用戶習慣的培養，時間一久，就成為了用戶的心智。這是從產品設計的本身來影響用戶的習慣，而不是迎合用戶體驗的一種方式。

相較于迎合用戶體驗，培養用戶的心智能夠有效的增加用戶對產品的粘度，同時提升的是整個產品大盤層面的收益。

突然想到微信朋友圈在剛剛出來的時候，很多人都在吐槽它的進入路徑太長，需要打開app-點擊3tab-再點擊朋友圈才能進入。

很多人用微信基本就是聊天和朋友圈，為什么不把朋友圈直接放在3tab上，那么直接點一下就能看到朋友圈，這樣不是體驗更好嗎?

但是朋友圈的路徑就是沒改，并且這么多年了，反倒是用戶養成了從3tab點擊進入朋友圈的習慣。這個例子大概能夠證明用戶心智的培養吧。

當然結果的收益很顯而易見，朋友圈的路徑使得用戶養成了從3tab進入朋友圈的習慣，從而間接了提升了3tab的滲透率。而當微信需要提供新的功能邏輯的時候，直接放在3tab，就可以白嫖朋友圈的流量。

這大概也是微信掃一掃、視頻號、附近的人等功能一出現就與朋友圈放在并列頁面的原因之一吧。

所以，綜上所述，每當我們在接需求或者改bug的時候，一定要考慮下面的幾個問題：

這個問題的底層邏輯是什么?頂層設計在哪?最終交付價值是什么?過程的抓手在哪?如何保證閉環?比別人的亮點在哪?優勢在哪?你的思考和沉淀是什么?這個事換成別人來做是否會不一樣?你的獨特價值在哪?

作者簡介：我是安醬，一個不想只寫代碼的大廠碼農。聊聊產品，講講技術，寫些自己喜歡的感興趣的故事，分享點自己平平淡淡的技術人生。

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