前言

對(duì)于一直做 C 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，面對(duì)復(fù)雜又陌生的 B 端業(yè)務(wù)，難免會(huì)有些頭“禿”，設(shè)計(jì)師該如何應(yīng)對(duì)？或者說(shuō)我們?nèi)绾胃玫赝瓿身?xiàng)目？并挖掘和發(fā)揮設(shè)計(jì)價(jià)值？B 端產(chǎn)品通常具有較高的業(yè)務(wù)門檻和業(yè)務(wù)深度，對(duì)于設(shè)計(jì)師也具有一定的挑戰(zhàn)性，本文根據(jù)自己的這一年的 B 端工作經(jīng)歷，總結(jié)了一些設(shè)計(jì)方法以及自己的經(jīng)驗(yàn)。希望會(huì)對(duì)處在這個(gè)領(lǐng)域感到迷茫的設(shè)計(jì)師有所指引和幫助。

B 端產(chǎn)品業(yè)務(wù)目的明確，業(yè)務(wù)邏輯和場(chǎng)景相對(duì)比較復(fù)雜，所以對(duì)設(shè)計(jì)師的要求更高，要更清晰理解 B 端業(yè)務(wù)，下面是我轉(zhuǎn) B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的一些思路：

轉(zhuǎn)變自己角色定位

針對(duì)之前一直做 C 端的我來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到 B 端業(yè)務(wù)，也面臨著兩個(gè)端的設(shè)計(jì)反差，B C 端的商業(yè)屬性、產(chǎn)品定位、用戶人群、視覺(jué)呈現(xiàn)、業(yè)務(wù)邏輯/流程都不盡相同，這將是一場(chǎng)知識(shí)遷移的過(guò)程。

需要轉(zhuǎn)變自己之前的整個(gè)設(shè)計(jì)思路和角色定位，從之前被動(dòng)接需求做圖，只做執(zhí)行輸出設(shè)計(jì)稿，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。也深知設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的配合就是互相成就，互相補(bǔ)位。面對(duì)之前不太熟悉的 B 端那些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和邏輯，盡量讓自己在和產(chǎn)品需求對(duì)接時(shí)，提前介入，思維前置，全鏈路思考主動(dòng)提出對(duì)產(chǎn)品的一些想法，難點(diǎn)或疑惑點(diǎn)都可以，也可以幫助自己梳理需求，了解從根本要解決的問(wèn)題是什么，需求背后其核心是達(dá)到什么用途與目的，也想辦法去收集來(lái)自用戶、業(yè)務(wù)方的反饋，或主動(dòng)去進(jìn)行競(jìng)品調(diào)研，用戶調(diào)研，這樣不僅可以讓我們更清晰的了解用戶需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在這個(gè)過(guò)程中，往往也會(huì)更容易挖掘出需求的突破點(diǎn)，找到更好的解決方案和更有價(jià)值的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)賦能。不再只做被動(dòng)接受的工具人，也會(huì)要求自己去做“項(xiàng)目推動(dòng)型設(shè)計(jì)師”，盡量讓自己全鏈路的參與其中，在每個(gè)環(huán)節(jié)尋找可挖掘和貢獻(xiàn)的價(jià)值點(diǎn)。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

轉(zhuǎn)變了自己的定位后，由于自己負(fù)責(zé)的 B 端項(xiàng)目，是之前沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)，很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景無(wú)法使用設(shè)計(jì) C 端產(chǎn)品時(shí)的同理心來(lái)對(duì)待，又有較高的業(yè)務(wù)門檻和業(yè)務(wù)深度的，首先我認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)涉及到的一些相關(guān)知識(shí)，可以幫助了解自己手里的設(shè)計(jì)工作的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，和產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)多方面溝通產(chǎn)品的需求，弄清每個(gè)步驟的業(yè)務(wù)邏輯，不懂可以多問(wèn)多學(xué)，在產(chǎn)品評(píng)審需求的環(huán)節(jié)，一定要將業(yè)務(wù)邏輯理解透徹再考慮應(yīng)該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。要問(wèn)問(wèn)為什么業(yè)務(wù)流程是這樣，每一個(gè)頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)每一個(gè)功能的用途以及業(yè)務(wù)含義是什么等等，多出幾版樣式進(jìn)行探討最優(yōu)方案。

分析洞察產(chǎn)品業(yè)務(wù)場(chǎng)景

設(shè)計(jì)工作的開(kāi)展前，首先需要分析產(chǎn)品的背景是什么，要做什么，要提供用戶什么服務(wù)？調(diào)研分析一下它的競(jìng)品狀況是怎樣的？現(xiàn)在是什么發(fā)展階段（一般 b 端的產(chǎn)品競(jìng)品是極少的），不管是網(wǎng)上查找還是書(shū)籍搜尋了解一些行業(yè)內(nèi)的資料，也可以找一些間接競(jìng)品吸取靈感。了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群有哪些（用戶畫像）？不同角色的用戶會(huì)有哪些權(quán)限？以及分析業(yè)務(wù)存在哪些重要的流程，背后設(shè)計(jì)的意圖和產(chǎn)生的價(jià)值是什么，要解決用戶或業(yè)務(wù)上的哪些痛點(diǎn)。進(jìn)行了初步的業(yè)務(wù)分析以后，大致分析下使用場(chǎng)景，在需求分析階段，要對(duì)產(chǎn)品本身和行業(yè)本身有一些基本的認(rèn)知。

設(shè)計(jì)執(zhí)行&落地策略

B 端產(chǎn)品的邏輯較為復(fù)雜，在交互及體驗(yàn)上的要求也要更為謹(jǐn)慎。所以設(shè)計(jì)上需要更加克制和理性，B 端產(chǎn)品雖然視覺(jué)上交互上的整體要求沒(méi)有 C 端那么高，但是需要做到每一個(gè)功能點(diǎn)能夠清晰明確的展示，并且讓用戶知道每個(gè)功能按鈕或頁(yè)面的使用意圖。避免功能堆砌關(guān)系混亂。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，需要全面考慮，把握產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大方向與業(yè)務(wù)發(fā)展的一致，同步搭建頁(yè)面通用的設(shè)計(jì)框架，統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)語(yǔ)言，通用的組件的規(guī)范，可快速?gòu)?fù)用提效設(shè)計(jì)，即可把更多的精力投入到梳理產(chǎn)品邏輯及交互方式和功能的視覺(jué)表現(xiàn)上。也要時(shí)刻與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)保持溝通，從技術(shù)和設(shè)計(jì)層面綜合考慮，哪種視覺(jué)呈現(xiàn)方式更合理，哪種方式更提效更穩(wěn)定，支持的場(chǎng)景更全面…確保當(dāng)前產(chǎn)品方案可行性。全面打造產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性，實(shí)現(xiàn)有序、統(tǒng)一的操作體驗(yàn)，總之核心重點(diǎn)：界面清晰易懂，用戶的操作門檻低，能夠快速的使用產(chǎn)品，高效、專注完成任務(wù)。

復(fù)盤結(jié)果定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目上線后，及時(shí)復(fù)盤總結(jié)也尤為重要，這也是我接下來(lái)要重點(diǎn)去做的事情，可以通過(guò)回顧和思考，來(lái)歸納分析自己做的成功與不足的地方，把那些對(duì)后續(xù)有幫助的、復(fù)用性高的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，沉淀自己的一套方法論。復(fù)盤是設(shè)計(jì)師自我提升的有效方式，也可以賦能團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)提效，提升自己的價(jià)值。

寫在結(jié)尾

啰嗦說(shuō)了這么多，比較細(xì)碎，不乏邏輯凌亂的片段，但也算自己對(duì) B 端設(shè)計(jì)的一些想法吧～B 端產(chǎn)品承載的信息和邏輯比較復(fù)雜一些，所以需要對(duì)功能層級(jí)的劃分呈現(xiàn)多考慮一點(diǎn)，需要有清晰的邏輯，多站在企業(yè)用戶的角度去考慮，使任務(wù)能夠精準(zhǔn)化觸達(dá)，毫不拖泥帶水是設(shè)計(jì) B 端產(chǎn)品最重要的工作。