前些日子，筆者在知乎上被邀回答該問題，忽然想起了自己在面試設(shè)計(jì)師的時(shí)候，會(huì)問他們：“B 端和 C 端的設(shè)計(jì)有哪些區(qū)別?”由此可以發(fā)現(xiàn)，B 端和 C 端的比較，從來就是一個(gè)熱議的話題，不曾停歇，未來也不會(huì)停歇。今天，筆者就“做交互選 B 端還是 C 端”，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

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交互設(shè)計(jì)是什么

百度百科定義：交互設(shè)計(jì)(英文 Interaction Design，縮寫 IXD)，是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，它定義了兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)的個(gè)體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之互相配合，共同達(dá)成某種目的。交互設(shè)計(jì)努力去創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，以“在充滿社會(huì)復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心。交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)可以從“可用性”和“用戶體驗(yàn)”兩個(gè)層面上進(jìn)行分析，關(guān)注以人為本的用戶需求 。

國際交互設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(IXDA)定義：交互設(shè)計(jì)師以創(chuàng)造有用且實(shí)用的產(chǎn)品及服務(wù)為宗旨。以用戶為中心作為設(shè)計(jì)的基本原理，交互設(shè)計(jì)的實(shí)際操作必須建立在對(duì)實(shí)際用戶的了解之上：包括他們的目標(biāo)、任務(wù)、體驗(yàn)、需求等等。以用戶為中心的角度出發(fā)，同時(shí)努力平衡用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標(biāo)和科技發(fā)展水平之間的關(guān)系，交互設(shè)計(jì)師為復(fù)雜的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)提供解決方法，同時(shí)定義和發(fā)展新的交互產(chǎn)品和服務(wù)。

由上可見，交互設(shè)計(jì)的關(guān)鍵條目為：創(chuàng)造和建立人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，創(chuàng)造有用且實(shí)用的產(chǎn)品及服務(wù)，以用戶的目標(biāo)、任務(wù)、體驗(yàn)、需求為基礎(chǔ)，平衡用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標(biāo)和科技發(fā)展水平之間的關(guān)系。

由于 B 端和 C 端，交互設(shè)計(jì)核心是設(shè)計(jì)基于 PC、移動(dòng)端的用戶界面，解決人機(jī)交互的問題，因此，可以說，交互設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師在了解產(chǎn)品戰(zhàn)略，目標(biāo)用戶目的、任務(wù)、體驗(yàn)、需求，及了解設(shè)備和技術(shù)相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造有用且實(shí)用的產(chǎn)品，若有可能，定義與發(fā)展新的交互模式。

據(jù)上，筆者回憶平日的交互設(shè)計(jì)工作，在拿到需求后，主要分為如下：

• 了解產(chǎn)品目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程，分辨真?zhèn)涡枨螅\(yùn)用 KANO 模型給需求排序，便于進(jìn)行界面呈現(xiàn);
• 了解用戶需求，考慮如何設(shè)計(jì)可以符合用戶心智模型;
• 了解技術(shù)邊界，在技術(shù)可行性范圍內(nèi)，進(jìn)行體驗(yàn)創(chuàng)新與突破;
• 了解項(xiàng)目周期與商業(yè)需求，在該目標(biāo)下，給出合適的交互方案。

交互設(shè)計(jì)是串聯(lián)產(chǎn)品戰(zhàn)略、用戶體驗(yàn)、技術(shù)可行性的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。它的核心任務(wù)是挖掘符合用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標(biāo)和科技發(fā)展水平的用戶體驗(yàn)。

B 端與 C 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)

在分析 B 端與 C 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)前，我們有必要先了解下什么是 B 端，什么是 C 端。B 端產(chǎn)品是為企業(yè)提供服務(wù)、解決企業(yè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)，B 端產(chǎn)品的決策者是老板，使用者是員工。C 端產(chǎn)品是解決用戶在生活中的需求和痛點(diǎn)的產(chǎn)品，例如餓了么(外賣)、馬蜂窩(旅游)、淘寶(網(wǎng)購)，C 端產(chǎn)品的決策者和使用者都是用戶自身。

1. 共同點(diǎn)：

對(duì)于 B 端與 C 端產(chǎn)品來說，其整體設(shè)計(jì)與研發(fā)鏈路是一致的。以用戶體驗(yàn)五要素模型來說，都需要經(jīng)過戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層(由抽象到具象，由底層到頂層)。交互設(shè)計(jì)師涉及到的工作范圍在范圍層、結(jié)構(gòu)層和框架層，核心的工作范圍在結(jié)構(gòu)層和框架層。

2. 差異點(diǎn)：

B 端和 C 端由于業(yè)務(wù)不同、服務(wù)的目標(biāo)用戶群體不同，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維上會(huì)有差異。

B 端注重決策者思維，C 端注重純用戶思維

對(duì)于 B 端產(chǎn)品來說，其付費(fèi)用戶是企業(yè)的決策者，因此 B 端產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上不僅要考慮如何讓用戶(即企業(yè)員工)用的滿意，還要考慮決策者的付費(fèi)思維。C 端則不同，C 端的使用者與決策者身份是同一人，皆為蕓蕓眾生，因此 C 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)上主要考慮用戶的感受。C 端產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，且用戶的替換成本很低，C 端產(chǎn)品更需要使用各種吸引用戶的方法來留住用戶。

B 端注重效率，C 端注重粘性

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷上，B 端希望用戶通過使用產(chǎn)品，能快速完成任務(wù)，而不是在產(chǎn)品上花費(fèi)過長的時(shí)間。但對(duì)于 C 端產(chǎn)品來說，C 端很希望用戶能經(jīng)常打開它們的產(chǎn)品，在產(chǎn)品上多花費(fèi)時(shí)間，因此 C 端的會(huì)有用戶活躍度的指標(biāo)，而 B 端一般沒有。

B 端注重穩(wěn)定，C 端注重多樣性

在用戶體驗(yàn)上，B 端不會(huì)經(jīng)常出奇招，而是追求穩(wěn)為主，通常具有行業(yè)性質(zhì)的軟件會(huì)形成一定的行業(yè)特性。當(dāng)然這也給 B 端交互設(shè)計(jì)師帶去了一定的困擾，交互的發(fā)揮余地不大，交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值體驗(yàn)不出來。C 端在用戶體驗(yàn)上實(shí)際是引領(lǐng)設(shè)計(jì)界的，高德、淘寶、餓了么等用戶量較高的 APP，不斷將用戶體驗(yàn)做到極致，探索和突破用戶體驗(yàn)的邊界，給用戶帶去多樣性的體驗(yàn)感受，也在不斷刷新用戶的心智模型。

B 端注重素靜，C 端注重個(gè)性

在用戶界面視覺上，B 端以素靜為主，原因在于，B 端是為企業(yè)員工服務(wù)的，員工需要通過軟件快速完成任務(wù)。素靜的界面沒有過多無用的元素干擾，任何色彩和布局的使用，都是為了協(xié)助用戶快速完成任務(wù)服務(wù)的。在 B 端界面設(shè)計(jì)上，格式塔原理、排版原則、W3C 原則是設(shè)計(jì)師更為看重的。而對(duì)于 C 端產(chǎn)品來說，面向的用戶是具有個(gè)性化的個(gè)體，想要吸引住不同性格不同愛好的用戶，就需要在界面設(shè)計(jì)上花費(fèi)力氣。

做交互選 B 端還是 C 端

從交互設(shè)計(jì)本質(zhì)、B 端 C 端的差異點(diǎn)等方面我們可以知道，作為一名交互設(shè)計(jì)師，不論服務(wù)于哪個(gè)領(lǐng)域，工作職責(zé)是一致的，即“挖掘符合用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標(biāo)和科技發(fā)展水平的用戶體驗(yàn)。同時(shí)定義和發(fā)展新的交互產(chǎn)品和服務(wù)。”

但由于 B 端和 C 端業(yè)務(wù)屬性和目標(biāo)用戶的不同，交互設(shè)計(jì)師在這兩個(gè)領(lǐng)域的工作也會(huì)有差別。服務(wù) B 端的交互設(shè)計(jì)師更像帶著腳鐐在跳舞，某種交互形式可能是合理的，但不符合行業(yè)特質(zhì)或用戶習(xí)慣也會(huì)被放棄掉。做過 B 端交互的小伙伴有一句話應(yīng)該經(jīng)常從產(chǎn)品經(jīng)理的口中聽到：“我知道這個(gè)交互不錯(cuò)，但原來的交互已經(jīng)成為用戶習(xí)慣了，我們不要隨意更改，有風(fēng)險(xiǎn)。”而 C 端的交互設(shè)計(jì)師是光著腳在跳舞，誰更相對(duì)自由，是顯而易見的。C 端的交互設(shè)計(jì)師重新定義某種交互方式的空間會(huì)大。所以有很多交互設(shè)計(jì)師，會(huì)更加傾向于服務(wù) C 端的產(chǎn)品。

但是筆者認(rèn)為，想要成為一名優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師，都最終會(huì)在制約下，發(fā)揮其價(jià)值，而這種價(jià)值會(huì)更經(jīng)得起時(shí)間的洗禮和推敲。優(yōu)秀的 B 端和 C 端交互設(shè)計(jì)師，都是行業(yè)不可獲缺的人才。如果沒有特殊傾向，筆者認(rèn)為選 B 和選 C 是一樣的，在一個(gè)縱深領(lǐng)域帶著思考去沉淀，在哪里都會(huì)開花。

筆者服務(wù)于 B 端，筆者想對(duì) B 端交互設(shè)計(jì)師說，我們大部分人看到了冰山上的 B 端，但沒有看到冰山下的 B 端，冰山下的 B 端是一片未曾開發(fā)的處女地，它的價(jià)值無限大。B 端的交互設(shè)計(jì)師們，你們準(zhǔn)備好探索和突破了么，未來 B 端的體驗(yàn)是你們定義的。